LinkedIn pagará una multa de más de 6 M€ por inflar sus métricas publicitarias

LinkedIn ha acordado pagar 6,6 millones de dólares (6,1 millones de euros) para resolver una propuesta de demanda colectiva que la acusaba de cobrar en exceso a los anunciantes al inflar el número de personas que vieron los anuncios en vídeo en su plataforma.

Origen de la demanda

Esta demanda tiene su origen en las reclamaciones de grupos de anunciantes de Sacramento, California y Chicago, que acusaron a LinkedIn de inflar las métricas publicitarias al contar como “vistas” de anuncios en vídeo aquellas provenientes de las aplicaciones de LinkedIn, incluso cuando los vídeos se reproducían fuera de la pantalla porque los usuarios los pasaban por alto al desplazarse. La demanda comenzó dos semanas después de que LinkedIn divulgara en noviembre de 2020 que sus ingenieros habían corregido errores de software en la plataforma que podrían haber llevado a más de 418,000 cargos indebidos, la mayoría de ellos de un valor inferior a 25 dólares. LinkedIn proporcionó créditos a casi todos los anunciantes afectados.

El acuerdo del jueves cubre a los anunciantes estadounidenses que compraron anuncios en LinkedIn entre enero de 2015 y mayo de 2023. En una declaración, LinkedIn expresó que el acuerdo “subraya nuestro compromiso con la integridad de nuestros productos publicitarios y con proporcionar una plataforma confiable para nuestros miembros y clientes”.

Aunque LinkedIn niega haber cometido infracciones, ha anunciado que realizará una auditoría externa para revisar sus métricas publicitarias.

No es el único caso en las redes sociales

En realidad, esta no es la única demanda a la que las grandes redes sociales han tenido que enfrentarse por comportamientos similares. Este mismo año Meta recibió una denuncia de 7,000 millones de dólares por inflar métricas publicitarias, donde se les acusa de exagerar las métricas de tiempo de visualización de los anuncios en vídeo, un caso que ha llevado a una seria discusión sobre la confianza en las métricas proporcionadas por las plataformas de redes sociales

En ese caso, Meta negó rotundamente las acusaciones y afirmó que los cargos imputados no tienen fundamento. De hecho, un portavoz de la tecnológica ha afirmado que la estructura de costes para los anunciantes se basan en métricas de rendimiento y no en el «alcance potencial» que cita la demanda.

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