Dudo mucho que cuando, en 1920, Adolph Leroy y Rose Merlin fundaron en Francia la empresa que lleva su nombre pensasen que, casi 100 años después, sus tiendas se extenderían no sólo a trece países de todo el mundo, sino directamente a millones de hogares a través de Internet con la tienda online Leroy Merlín. (Evidentemente, ni Adolph ni Rose se imaginaban la existencia de Internet. Ni siquiera Ibertex…. A menos que Rose tuviese poderes mágicos como su mediático antepasado, claro).
Lo cierto es que parece que los actuales directivos no han apostado demasiado por este canal de distribución. Algo bastante evidente cuando descubres que la tienda online está encajonada y no demasiado resaltada dentro de una web generalista (LeroyMerlin.es) en la que, por poder, puedes incluso descargarte el folleto mensual de ofertas, en uno de esos desesperantes formatos de revista virtual (que nunca acaba de funcionar bien).
Una vez que entras en el ecommerce de Leroy Merlin, descubrirás que parece que lo menos importante son los productos, semiescondidos en el menú y presentes en la página inicial una vez descubres la posibilidad de hacer scroll hacia abajo. En cualquier caso, los menús no son desplegables, y para llegar a un producto en concreto deberás pasar por varias páginas de filtro, lo que hace un poco cansina la navegación.
Por lo menos ahora hay un buscador de productos, algo imprescindible en una tienda con tantas referencias y categorías tan distintas, en la que puedes comprar desde una chimenea a una manguera para el jardín. Al darle a buscar encontrarás el producto que necesitas, e incluso a la izquierda de la búsqueda te encontrarás con una buena cantidad de filtros para que selecciones justo lo que necesites, algo que se echaba en falta en otros momentos en esta web y que ahora ya se encuentra disponible.
Eso sí, una vez localices el producto deseado, verás varias fotos ampliables, leerás descripciones detalladas y, en algunas categorías, incluso una guía de cómo escoger el producto que más se adecua a tus características.
Desde luego, lo mejor y más valioso de esta web, además de los manuales en los que puedes conocer cómo funciona algún producto y recibirás muchos consejos sobre él. Y si quieres que te monten algún producto, tienen servicio de montaje, instalación y reformas, también te mandan un manitas a domicilio.
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En cuanto a los precios….digamos que son variados. Te puedes imaginar que en un ecommerce tan amplio abundan productos caros, baratos y con promociones temáticas puntuales. En una pequeña muestra de cinco productos me he encontrado con precios bastante normales y, en algunos casos, un poco caros pero otros bastante económicos con respecto a otros negocios similares. Lo bueno es que puedes acceder a productos a medida y un servicio de extensión de garantía.
A la hora de pagar en la tienda online Leroy Merlin, podrás escoger entre tarjeta, transferencia y PayPal. También hay tarjetas de regalo. Solo faltaría el contra reembolso para completar el póker. Leroy Merlin también te ofrece la posibilidad de financiar tu compra, algo muy de agradecer en algunos productos de precios elevados.
Más cosas que podrían estar bien de la tienda online Leroy Merlin….si no fueran francamente mejorables: Los gastos de envío son bajos. Me esperaba que, tratándose de productos voluminosos, los costes fuesen bastante altos. Y no. Enviar un grifo: 3,95€. Un cortacesped: 9,95€. Una campana extractora: 16,95€. Claro que lo que estaría bien sería tener productos con envío gratuito. Pero eso no existe, igual que no hay la posibilidad de que recojas tu compra en una tienda física. Tampoco hay la posibilidad de que puedas conocer por anticipado los costes de envío de la tienda. Un producto, un coste.
Y hasta que lo selecciones, terra incógnita.
En cuanto a la entrega, tendrás que esperar entre cuatro y cinco días para recibir la mayoría de los artículos. (Aunque en algunos casos esperarás hasta quince (!!) días). Al menos, los operadores elegidos son de total confianza y calidad. También puedes alquilar una furgoneta y llevártela tú mismo o acceder a la opción transporte 24 horas.
Y, finalmente, las devoluciones, que tampoco puedes realizar en una tienda física, pero para las que, al menos, dispones de más de tres meses para gestionar y que, en principio, no supondrán ningún coste para el cliente en el caso de que el problema con la compra sea culpa de la empresa.
Pese a tener algunos aspectos mejorables, la tienda online de Leroy Merlin, es uno de esos negocios que conviene visitar si se requiere alguno de los productos con los que cuenta en su catálogo. En cualquier caso, es difícil de explicar cómo una empresa puntera del sector no tiene su tienda online resaltada.
Resulta extraño que, para neófitos, localizar las versiones de producto sea poco menos que un reto. Eso sí, es cierto que, una vez que se entra, la tienda online de Leroy Merlin detalla los productos. Por lo tanto, podemos concluir que es un diamante en bruto que necesita pulir algunas cuestiones de sentido común de posicionamiento. Confiamos en que, en los próximos meses, se realice este trabajo necesario porque la base ya está hecha. De ser así, contaremos con una tienda online potente y de calidad.
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Ha sido una auténtica decepción contratar a Leroy Merlin para la reforma del baño. Desde el inicio, los problemas no hicieron más que acumularse: retrasos injustificados en la entrega de productos equivocados, repartidores maleducados y poco higiénicos, plazos de ejecución ampliamente superados sin justificación alguna. A pesar de nuestras instrucciones detalladas, los instaladores las ignoraron por completo, llegando al punto de gritarnos por teléfono. Nos vimos obligados a aceptar y pagar extras no deseados debido al pésimo acabado. Al haber abonado el importe por adelantado, Leroy Merlin se desentiende de los numerosos fallos y deficiencias, dejando la reforma a medias y negándose a subsanar los desperfectos. Su atención al cliente es verdaderamente lamentable, sin responder a nuestras llamadas o directamente colgándonos. Me siento profundamente frustrado e indefenso al no poder reclamar nada después de pagar tanto dinero por un servicio tan deficiente. Una experiencia para olvidar.
Me mandaron una ventana a misma calle en Madrid pero vivo en Málaga, hace 3 semanas que hice el pedido lleva 10 días de retraso, tengo un hueco en la pared de 180 de ancho por 1 metro de alto, entran bichos, pájaros y cucarachas.
No se hacen responsables por que la empresa de reparto Dasher ha perdido el pedido y en vez de enviarme otra, me indican día tras día que le están dando prioridad, pero aquí no llega nada, está noche ha empezado a llover en Málaga veremos a ver cuánta agua entra por el hueco de la ventana.
Hola!!! No compren en Leroy Merlín. Resumo todo lo que pueda. Compro un producto y aunque pesa poco, les pido que me lo envíen (tengo minusvalía). El 12/2/2020 miro la factura y me doy cuenta que la dirección es la antigua (del carnet de socio). Llamo ya que la entrega estaba prevista para el día 13. No me llega nada, ni el 13 ni el 14. En cada llamada que hacía me respondían que me llamarían dando una respuesta. Como nunca me hicieron dicha llamada, me personé en la tienda de Pza Catalunya y allí me dijeron que no me podían devolver el dinero porque el pedido lo habían entregado en la dirección antigua y hasta que no recuperaran el producto, para ellos era entregado. Es algo surrealista. Aquí estamos esperando que recuperen el pedido que entregaron a otra persona. Me lo explican y no lo creo.
Buenos días, No puedo más que unirme a los afectados por el fraude que comete Leroy Merlin es sus compras online. El 1 de Octubre realizamos un pedido onlines de 6 artículos. Entre ellos, ventanas. Nos confirman previsión de entrega para el 22/10, y que transportista se pondrña en contacto con nosotros. Por supuesto nadie se pone en contacto. Tratamos de contactar con alguien mediante el teléfono de atención al cliente sin éxito y por mail también sin éxito. Al final conseguimos que nos confirmen por email entrega de los productos para el día 4/11, sin ninguna explicación de porqu eno se hizo la entrega el 22/10. Llega el día 4 y misma situación, nadie contacta con nosotros, y resulta imposible que alguien coja el teléfono en atención al cliente. Al final conseguimos que nos atienda alguien y nos confirma que nos va a llegar el pedido el día 11/11. Tratamos de hacerles entender que lo que nois urgen son las ventanas, que si las tienen disponibles las envíen ya y cancelamos el resto del pedido. Nos dicne que no nos preocupemos que llega el día 11 sin falta. Por supuesto, el día 11 no llega nada. Nos dicen que ha habido un día de retraso, y que llegará el 12. Misma historia, no llega nada el 12. Conseguimos volver a hablar con atención al cliente y nos dicen ahora que no nos llega porque le pedido está cancelado! ¿COMOOO?? Y nosotros sin haber recibido ningún tipo de información ni notificación la respecto, le explicacmos la situación al chico que nos atiende, pero él no nos dice nada más que no pude hacer nada, que no tiene acceso a más información que es lo que le sale en el sistema. Así que un mes y medio después, y con 2.000€ menos en la cuenta, seguimos sin saber que va a ser de nuestro pedido, y tenemos todos los huecos en obra pendientes de las ventanas, en pleno invierno… VERGONZOSO
Leroy Merlín un desastre , no tienen organización ninguna, vergonzoso , no lo recomiendo para nada .
Leroy Merlin online lo peor de lo peor, compras algo con toda ilusión del mundo, se supone que entregan en 72 horas, pasan 3 semanas sin recibirlo, intentas reclamar y pedir que te devuelvan tu dinero por incumplimiento y nada, no hay teléfono que funcione, ni correo del que te contesten, en las tiendas fisicas se lavan las manos … recorres una Odisea intentando que alguien te dé explicaciones y nada da frutos… tan solo sé que me han cobrado 425 euros por algo que nunca ha llegado y dicen que me han entregado. Me siento timada, estafada,… y nadie da solución alguna. Jamás había tenido una experiencia tan mala con internet.
hice un pedido de la sección FLASH VENTA y pagué adicionalmente para que entreguen en domicilio en 72 horas. llevo 12 días esperando y reclamando cada día, sin que nadie (mas que un email de respuesta automatica) se pusiera en contacto conmigo. Leroymerlin.es no esta preparado para dar un servicio online y gestionar la atención al cliente. Ni siquiera hay un telefono al que poder comunicarse, incluso habiendo abierto una incidencia. La demora en la gestion y atención al usuario no puede darse en el canal online. El personal del chat es amable pero no es suficiente porque la gestión es muy básica. No les preocupa la satisfacción al cliente ni la resolución de incidencias. la experiencia del usuario es patética para los tiempos que corren. No recomiento comprar en esta pagina web. No están preparados.
Que pena no haber leído tu mensaje. Ahora voy a difundir esta opinión porqué NO hay derecho, más de 20 días esperando el pedido y nadie nos sabe dar cuenta. Incluso hemos ido a una tienda física para reclamar ya que por los canales que ofrece la web, NO CONTESTAN!!! Parece mentira que una empresa de esta envergadura sea tan inútil en la venda online.
antonio herrera yo ice un pedido hayer 27 de junio 2019 donde me decia que por ser socio tenia 15 % de descuento ya fuera entienda o online cual es mi sorpresa cuando efectuo el pago no me han echo el descuento espero una solucion ya que llevo varios años comprando todos mis productos de jardin y piscina en la tienda de san boi de llobregat. es que a mas me parece engañoso mandarme mas de 5 msm a mi correo recalcando ese 15% es mas a ultima hora de hayer 27 de junio recibi otro avisandome que me quedaba poco tiempo que aprovechara para poder aplicarme el 15% total bajo mi punto de vista VERGONZOSO
La venta Onlai es un FRAUDE!! Sin embargo no dudan de publicitar en sus catálogos que la entrega se hará en 72h. Compre una campana extractora el 16/05/2019 y aun no la he recibido, han pasado 21 dias. Esto es ENGAÑAR al cliente; tampoco puedes llamar al T.L (que te aconsejan) puesto que no te lo cogen y la pagina de reclamaciones no esta operativa. LEROY MERLIN esta en poder de mi dinero y de mi pedido, ESTOY MUY CABREADA!! Por supuesto que no recomendare a nadie este servicio.
Totalmente de acuerdo con los comentarios negativos que he leído en esta página. El servicio de venta de Leroy Merlín, es un _FRAUDE con mayúsculas. Se equivocan constantemente de productos en la entrega o estos llegan incompletos. Yo llevo más de una semana esperando que me completen el envio de unas mallas de gresite para la piscina. LA venta era por metros cuadrados, encargué 5 m2 y me llegaron ¡5 mallas de 31×31 cm!. Cada vez que llamo, cuando se dignan de coger el teléfono, solo me piden disculpas, pero no resuelven nada y yo ¡¡ con el albañil en casa esperando!!. Me he ofrecido hasta ir yo a por lo que falta, pero no hay forma. Dicen que el procedimiento es el que están llevando. Esperaran a que se acabe el verano, para solucionarme el problema??. En fin un desastre de tienda On Line. Parece mentira con la publicidad de que hacen por todos los medios y lo mal que quedan con los clientes. Definitivamente, no compréis nada on line de Leroy Merlín, sufriréis.
Jamas he estado en un sitio con tan mal servicio por online, he pedido 4 artículos me llegan solo dos y de los dos uno mal también, es increíble este servicio y en la tienda las cosas no van mejor la ultima vez que compre tambien fue un desastre compras los articuloS ves su precio y cuando pasas por caja valen otro precio y si revisas los precios por el aparato que tienen de los codigos de barras son diferentes a los que ponen en las estanterías y son diferentes a los que te cobran en caja ,asi que ya me dirás como lo puedes saber que te va a costar lo que compras pero imposible,NO COMPRES EN LEROY MERLIN.
Buenas tardes. El pasado 4 de mayo compré un armario de baño a traves de la tienda online en la que se indica que en 4-5 dias lo recibiria. Al haber pasado mas dias de los indicados, he intentado hablar con ellos telefónicamente sin exito, ya que cuando acaba un mensaje superlargo, te informan que todis sus agentes estan ocupados y que vuelvas a llamar en unis minutis. Es desesperante!!! Simplemente quiero saber qué prevision hay para recibir el armario, para por lo menos, poder optar en anular mi pedido e intentar conseguirlo en otra tienda. Me parece muy poco formal el que sea imposible contactar con ellos. Agradeceria que alguien de Leroy Merlin contactase conmigo. Tambien envie un formulario que tampoco han respondido
Buenas tardes.
El dia 24 de noviembre efectuamos un pedido con la finalidad de renovar el baño por completo. Acordamos comenzar la reforma el dia 14 de enero para terminar el dia 25 de enero. Pasada la primera semana y practicamente la segunda, vimos que hubo una equivocacion a lamhora de pedir el plato, era de otro color.
La espera se prolongo hasta el dia 11 de febrero. En aquel entonces ya llevabamos un mes con la reforma. Llegamos a un acuerdo de la intalacion del techo falso a costes de Leroy Merlin. Pero al mismo tiempo resulta que nos faltan azulejos. Solucion: pedirlos al fabricante.
Llega el dia 8 de febrero, y junto a él, tambien los obreros con una miestra que resulta ser de otro color. Repito, no era una caja, sino solo una muestra plastificada. Y cuando les invito a realizar otros trabajos restantes me responden “nos esperan en otro sitio”. Cosa que solo da pie a pensar que no tenian prefisto empezar el dia 8.
El dia 11 llega el montador de los techos falsos. El trabajo se hizo rapido. Y asi fueron los resultados: falto una placa, el canto no se relleno quedando de esa manera huecos visibles, bordes sin pulir, etc.
Placa que ha faltado, se prometio que se entregaria el mismo dia o al dia siguiente a uno de los obreros. Hoy estamos a dia 18 de febrero, y sigo con una placa menos, y dos poacas dañadas durante las obras.
Mas cuestiones:
– el mueble del lavabo ha llegado dañado – el lababo pierde agua en la rosca, no se sabe al 100% el problema – el secatoallas hanllegado con suncontenido descuenierto y manipulado, por lo que han faltado piezas. Esta sujeto en 3 puntos en vez de 4. Reitero, por falta de piezas. El inodoro no ha quedado bien puesto por mala praxis a la hora de instalar el azulejo del piso. Se ha tenido que crear puntos de apoyo para que wuede fijo. – el espejo una vez que se desembaló vimos que tiene una fractura en la esquina superior izquierda.
Qué tenemos a dia 18 de febrero, un mes y una semana despues del comienzo: Un inodoro que de momento no se puede usar porque esta secando. Un lavabo inutilizable. La mampara que tampoco se puede utilizar por la misma razon que el inodoro. Un mueble inutil porque estamos reclamando su sustitucion.
Cinclusiones: Organizacion insuficiente. Responsabilidad, dispersa pues no se sabe quien es responsable de que. Servicio de atencion post-compra nefasto. Pues a dia de hoy ni si quiera sabemos cuando nos van a instalar el muebles, el espejo, etc. Ya que las preguntas que formulamos se quedan sin respuesta.
Lo peor de todo son las condiciones en las que vivimos. Nefastas. Esta plataforma me impide adjuntar fotos. La casa esta llena de polvo y es imposible vivir con todo el pasillo desordenado. Una de las personas que vive en este piso padece de una deficiencia respiratoria por lo que se ausentó para el tiempo supuesto que iba a tardar la reforma, pero, claro esta, no puede vivir fuera de casa 2 meses.
Haciendo la misma obra fuera de Leroy Merlin cuesta 1.500\2000€ menos. Decidimos ir a lo seguro. Y nos hemos dado cuentade que no ha sido mas que perder dinero. Teniamos pensado hacer la reforma en la cocina este mismo año con Leroy Merlin pero despues de esta experiencia, no sólo no la vamos a hacer, sino que haremos los posible por extender nuestro caso a todas las personas de nuestro alrededor incluida la comunidad rusa con la que nos relacionamos.
Si este es el servicio que dais al socio de la tienda, con un buen historial de compra, no quiero imaginar el trato al cliente cualquiera.
el ser vicio de transporte es un desastre. me avisaron por mensaje que iban a traer el pedido a lo largo del día hasta las 20:00 . yo , les aviso cuando estoy en casa , ya que deben pensar que no trabajamos los demás. LLEVO ESPERANDO 3 HORAS Y NO VINIERON Y LO PEOR NI SE PUSIERON EN CONTACTO CONMIGO PARA DECIR QUE NO PODÍAN ACUDIR. EN FIN , UN DESASTRE. NO LES ACONSEJO ESTE TIPO DE COMPRAS CON LEROY MERLIN , SALVO QUE CAMBIEN DE EMPRESA.
Me sorprenden las declaraciones tan negativas sobre Leroy Merlin, yo disiento con la mayoría de ellas, pero no me queda otro remedio que manifestar en este foro de opiniones que estoy encantado con el servicio de entrega y con la calidad de lo productos que he adquirido en los últimos tiempos a esta firma, quiero recalcar que he comprado algunos artículos sofisticados como una estufa de queroseno y una cortadora de cesped, ambos funcionan de maravilla, también estoy satisfecho con el plazo de entrega que fue muy rápido y sin problemas, y con la gran ventaja de la comodidad a la hora de pagar a plazos sin intereses, puede que haya tenido mas suerte que los demás pero pienso seguir adquiriendo bienes de esta firma en el futuro, sólo hecho a falta un teléfono de atención al cliente.
El servicio de compra de Leroy Merlin online es vergonzoso. Me enviaron un producto distinto al que había comprado y tardaron 15 días en recogerlo. Durante todo ese tiempo escribí para comunicar el error, llamé una infinidad de veces para que me solucionaran el error y me dijeron que iban a recoger el producto (una estantería enorme que ocupaba todo mi salón) en fechas concretas en las que al final no vino nadie, no me llamaban para avisarme de nada, no me contestaban a los mails.
Desaconsejo totalmente comprar en Leroy Merlin Online, suelen tener muchos errores, un servicio de atención al cliente horrible y dan información falsa. Me gustaría que alguien me hubiese avisado de esto antes de comprar. NO COMPRES EN LEROY MERLIN, es una empresa fraudulenta.
Buenas noches, yo quiero hacer llegar mi descontento con respecto a un pedido online que he realizado hace unos dias. Cuando llego a casa y abre el paquete descubro que no tiene nada que ver con el producto que he comprado( de unos terminales de barra de cortinas a unos tiradores de mueble). ¿Este es el servicio que ofreceis en los pedidos online? Me comentan en la tienda de Huelva que mi caso era el tercero de día…por favor seamos profesionales.
Módulo armario spaceo 80x236x45 con 2 puertas modelo Renoir y juego de 2 baldas.
La calidad de la madera (aglomerado) no es muy buena ya que tiene poca densidad pero por el precio que tiene se puede tolerar. El tablero del fondo, aunque grueso y resistente, se hace muy difícil de colocar. En los móduos de 40cm y 60cm no hay problema, pero en este de 80cm, al ser tan grande se dobla continuamente complicando en gran manera su colocación.
Las baldas son 2 milímetros más cortas de lo que debieran con lo que es imposible fijarlas bien si se colocan los tornillos de soporte laterales bien apretados. Hay que dejarlos algo flojos para que los agarres de las baldas se puedan apoyar más o menos. Esto impide cargar con peso dichas baldas a la par que quedan muy feas ya que se ven los márgenes de 1mm por cada lado. Algo totalmente incomprensible e inaceptable.
Pero lo peor de todo son las puertas. Si bien su calidad de construcción es algo mayor ya que están hechas de MDF y son bastante consistentes … ¡NO SON IGUALES!. Se nota que el color blanco son de remesas distintas ya que varía algo el tono, además de que el acabado en el fresado de sus bordes no son idénticos. El caso es que estas diferencias sólo se aprecian cuando las puertas ya están montadas una al lado de la otra, antes de eso es casi imposible que uno se de cuenta. Por si fuera poco el desaguisado, los señores de Leroy Merlín me colaron una puerta que ya había sido usada ya que presentaba los agujeros de los tornillos de las bisagras de cazoleta en uno de sus laterales, además estaba muy sucia y con restos de silicona y escayola.
Pensé en reclamar todos esos defectos y errores, pero como ya tenía el armario montado, dicha reclamación sólo me hubiese causado más dolores de cabeza y pérdida de tiempo, así que me limito ha hacer estos comentarios por si sirven de ayuda a alguien.
Señores de Leroy Merlín, cuando se compra algo (cerca de 400€ me costó el conjunto) uno espera recibir material nuevo y en buen estado.
El peor servicio del mundo!!, no se les ocurra comprar nada en esta empresa, una verdadera estafa a todo nivel, mal servicio de entrega!!, mala atención telefónica si es que atienden, tercermundistas totales!!
Buenas tardes, pues mi experiencia de compra on line en Leroy Merlín es bastante negativa y nefasta no creo que vuelva a conprar más. Os resumo mi experiencia el 20 de diciembre pedí unas estanterías, y unas semanas más tarde mi primera sorpresa es que me llega una tapa de watter, tras varias llamadas y mails me toca perder mi tiempo en cosas como enviemos fotos un mail explicando que ha pasado etc. No contentos con esto, y tras varias llamada vuelvo a insistir porque no tengo noticias de mis estanterías y me confirman que este miércoles por la mañana recogerían la famosa tapa de water y me entregarían lo mío. Pues no tampoco, ni una cosa ni otra, y el colmo llega con la señorita de atención al cliente que me dice que hasta que no me recojan lo que por error ellos mandaron, y que será dentro de otra semana no van a devolverme el dinero. Vamos que en mi modesta opinión y como compradora on line, éstos dejan mucho que desear en entregas atención al cliente repartos y dar soluciones rápidas a los clientes. Por eso funciona el más grande de las compras on line , el gran AMAZON, al que no le llegan ni a la suela del zapato. Cero problemas, entregas en tiempo y perfectas y devoluciones instantáneas, justo lo que los clientes quieren, y no mil problemas, cero soluciones y sin producto ni dinero casi un mes. Espero que esto le sirva a la gente para aprender donde se puede y donde no se puede comprar on line y leroy Merlín señores no está preparado en absoluto para ello. Gracias
Ya sé que no viene a cuento pero si no lo digo reviento: Leroy Merlin es la m….. más grande que hay en este país. Podría enumerar las causas pero se me haría largo y dudo que a nadie le interese. Cada vez que interactuo con ellos acabo de mal humor. En fin, suerte a los sufridos clientes.
Es la segunda vez que pido online y va a ser la última,ni me voy a acercar a una tienda Leroy Merlín en la vida. Mi primer pedido fue una estufa de pellets tardaron un año en solucionarme los problemas. Ahora pido un inodoro y me llega destrozado,ahora a tramitar incidencia y esperar a que me solucionen el problema. Estaré cagando en el campo hasta que me solucionen el problema.
Menuda mierda de servicio tendrian que echarlos a todos compre un lavabo en la pajina pomia que entrega en 48 horas y llevo casi un mes y todabia nada de nada no compreis nada a leroy merlin online
Un desastre el servicio de envío, se equivocaron dos veces de dirección y además llegó 10 días tarde. Ya puedes llamar las veces que quiera a reclamar, señorita muy simpática y atenta, solución cero. Abrí una incidencia y me la cerraron diciendo que ya estaba solucionada. Reclamé de nuevo y ninguna contestación. No volveré a comprar nada que me tengan que enviar u on line.
Penosa atención a las reclamaciones.
TIENDAS ETERNAMENTE LENTAS en cuanto pides presupuesto de cualquier instalación y lo ves puesto en tu casa si no te has muerto antes pueden transcurrir meses y meses y meses.Pedi y pague una cocina en la primera semana agosto de 2017 (muebles y electrodomesticos TODO EN STOCK) y a fecha de hoy 3 de noviembre estoy esperando que me llamen para instalarmela.Los instaladores son subcontratas de LEROY por tanto si llamas al departamento de instalacione donde trabajan un monton de gente no saben nada de lo tuyo ni de lo que van a tardary la respuesta es DEBE ESPERAR A QUE LE LLAME EL INSTALADOR ¿A que se dedicaran todas estas personas?.Encargue un cuarto de baño entero y ya aburrido de que no llegara lo cancele y perdi los 30 euros de fianza cobrados por ir a medir.Cuando ya estaba instalado por otra empresa mi cuarto de baño, meses despues me llamaron de LEROY que era el Instalador y que si podia ir el viernes proximo a instalar el cuarto de baño.¿Que os parece? Cuando vas a comprar el plazo de entrega es—-¡A partir de 40 dias—Asi no hay quien se pille los dedos claro.El pobre cliente que tiene que alquilar su apartamento o piso y le retrasan cuatro cinco o mas meses la instalación ha hecho un negocio redondo contratantdo con LEROY. PERSONAL DESMOTIVADO.SE ESCONDEN DEL CLIENTE.FORMAN CORRILLOS DE CHARLETA EN RINCONES PROTEGIDOS,muy mal control.PeErsonal escasisimo en horas de mayor afluencia.Cabinas y cabinas de asesore de instalaciones de lo que sea vacias eternamente.Solucion piensatelo antes de encargar una instalación en LERYO¡ HORROROSO!
Lamentable, simple y llanamente lamentable. En el mes de Agosto del 17 compramos para nuestro negocio en el Leroy de Granada, un aparato de aire acondicionado. Dadas la características del negocio, en lo que se refiere al tamaño, necesitábamos un aparato bastante grande en cuanto a frigoría se refiere. En el momento de la compra no le tenían en existencias y fue pedido. El aparato tardó una semana, un tiempo razonable pero….cuando van a instalarlo y hacen toda la instalación interior, resulta que el modulo exterior viene dañado con varios bollos en la estructura y en diferentes sitios. Nos negamos a que dicho modulo fuese instalado, mas que nada por el primer hecho y ante la duda de que los golpes recibidos hubiesen hecho mella en el buen funcionamiento de la unidad. Los instaladores se marcha con el aparato exterior al centro Leroy Merlin de Granada. A las pocas horas nos telefonea el responsable del departamento para ofrecernos un descuento de 80 euros y que se nos instale el “bollado”, le comento si cuando el se compra un coche y se lo entregan con un bollo en la puerta, acepta su entrega previo descuento, y que nos negamos a ello. Nos comenta que la unidad puede tardar 10 o 15 días y aceptamos. bueno… pues llevamos un mes largo y naranjas de la china, el aparato no viene, hemos llamado reclamándolo y que si quiere usted arroz, catalina!! mas días de plazo y un negocio si aire acondicionado, un despropósito tras otro, y digo: 1..Comprtamiento como tratantes de ganado haciendo descuentos como en un bazar Turco por articulo dañado sin llegar a certificarme si el mismo tiene algún fallo interior, no fue comprobado. 2..Incumplimiento de plazos dados. 3.. si tienen que pedir artículos… no tiene muchas existencias que digamos y 4.. No recomiendo comprar este tipo de articulo en este tipo de establecimientos que se creen el ombligo del mundo, antes de existir ellos en Granada, donde comprabamos los aires?.. pues en los negocios de siempre, por marcas conocidas, te lo llevan a casa, te lo instalan etc,etc, aunque te cueste un poco mas merece la pena, estas grandes superficies trabajan con marcas “cuneras” que no sabes como funcionaran. Te cobran el transporte, la instalación carísima, haces cuentas y te sale igual o mas caro que comprado en Sanchez o Mariano y seguro, seguro, compras marca conocida. La primera y ultima vez.
Hola , coincido con Christian en todo. Es un desastre la entrega de productos, tardan mucho , te mandan un mje con la fecha en que van a pasar y luego inventan algún problema del transporte AZKAR. En mi caso, estoy intentando por todos los medios devolver el producto desde hace 10 dias y aún no lo consigo. Excusa: que tienen mucho trabajo, pero lo que no se han enterado es que a la gente no les importan sus problemas, ya tienen los propios. Si les faltan empleados, que contraten mas o pongan gente competente. Muchas tiendas online funcionan muy bien, esta es un desastre..envié como 5 emails para reclamar..supuestamente hoy pasan a recoger el producto. NO VALE LA PENA PERDER MAS TIEMPO EN MI PRIMERA Y ULTIMA COMPRA A LEROY MERLIN ONLINE. A menos que tengas paciencia infinita y 15 días para estar detrás de LM, no vale la pena comprar en esta tienda porque vas a esperar y esperar en tu casa una y otra vez hasta que decidan llevarte el producto. Han hecho todo lo que está a su alcance para que NO vuelva. Eso sí, les gusta que los puteen ya que te mandan una encuesta de satisfacción al cliente.
Hasta nunca LM.
un desastre productos de cocina defectuosos estropeados rayados que parecen de segunda mano
ni se os occura usar este servicio
atencion al cliente dificil de contactar he tenido que llamar quatro veces y no se si me cambiaran los productos antes que vuelva al extranjero
vivo 6 meses al año en Francia y alli no hay problemas con esta empresa
una verdadera vergüenza
Hola a todos,
Ni se os ocurra pedir nada on line, tremendamente nefasto el servicio….además no se coordinan ni para atrás…un desastre…aún estoy peleando con ellos para que me devuelvan el importe del transporte, pero seguiré insistiendo….
El día 8 de mayo compré 4 sillas Maryland para el jardín y desde entonces estoy esperando que me llegue “bien” el pedido porque llegar ha llegado dos veces, eso si equivocado las dos veces, el primero me llegó el 17 de mayo y fue un armario de baño que fue de vuelta con el repartidor, puesta incidencia después de muchos intentos por hablar con un operador,el segundo envío fue el 26 de mayo y después de conseguir que alguien estuviera en casa porque te avisan con 30 minutos que llegan a dejarte el pedido , deben de suponer que nadie trabaja solo ellos, pues de nuevo otro problema búscate a alguien que te lo recoja, deprisa y corriendo está alguien en mi casa para recogerlo y sorpresa!!!! me llaman al trabajo porque la entrega es de un sofá esquinero con mesita para el jardín,se fue de nuevo con el repartidor y yo de vuelta a intentar contactar para poner incidencia y después de esperar más de una semana sin noticias de nada ni nadie envío @ y me llega respuesta automática de que se pondrán en contacto ,pero hoy 5 de junio he vuelto a hablar con incidencias y nada, no tienen ni idea de cuando ni que me enviarán. Esperar me toca, eso si muy mosqueada, lo único que me han aclarado es que los pedidos “los preparan” en el almacén de Leroy Merlin en Torija. Estos “señores” hacen honor a Merlin el mago” hacen desaparecer el dinero de tu cuenta corriente pero la mercancía no la ves o si acaso cuando a ellos les venga bien”. Es la primera vez que compro en online de Leroy pero también la última. Dejan muchooooo que desear como tienda online, asi que como he aconsejado a todos mis amigos y conocidos cuando las barbas del vecino veas cortar………..
Penoso. Adquirir un producto y esperar una semana, para luego decir que 3 días mas..? Increible.Unico contacto…un 902..genial. La proxima…en Amazon. Gracias señores de Leroy.
Ni hecho a propósito lo hacen tan mal. El mes pasado nos decidimos a reformar un baño en casa, pensamos que Leroy Merlin era una empresa seria y contratamos dicha reforma con ellos (material, mano de obra). Decir que nos cobraron 30 euros por venir a tomar medidas, lo lógico es que la persona que lo hizo fuera un profesional, debía tener el metro de goma porque no ha dado ni una. Para recibir el material ya fue una odiesa, sin contar el que vino defectuoso o roto. Parece ser que a los operarios nadie les dijo lo que tenían que hacer, prueba de ello, es que una vez puestos los azulejos de la pared nos dimos cuenta que no habían puesto el enchufe-interruptor, tampoco contaron con que el espejo (que tambíen vino roto) tenía luz, así que tuvieron que volver a picar los azuelos. A la mampara de la ducha le faltan 15cm para llegar a la pared, con lo cual cuando abres el grifo se sale todo el agua. Sustituimos el videt por una ducheta, al probarla comprobamos que pierde agua, así como la pica de lavarse las manos, el armario del baño, está descuadrado, la tapa del wc torcida y no se puede dejar levantada. Como daños colaterales me hicieron dos agujeros en una pared contigua al baño, me rompieron un espejo de 160x160cm. En fin, nos han dejado la obra a medio acabar, hemos llamado, acudido a la tienda, todo son muy buenas palabras pero soluciones ninguna. Nunca más contrataré nada con Leroy. Estamos hablando de una obra de 6.000euros que ya han cobrado. El estrés que estamos padeciendo por el mal trabajo realizado no se lo puede imaginar nadie, si le sumas que estamos a un mes de nuestra boda y vemos que el problema no lo van a solucionar.
Leroy Merlin online es muy muy muy mal. Su política no tiene sentido He comprado algo nline para recoger en una de sus tiendas y aunque tenía el producto en las estanterías tenia que esperar días hasta que “mi pedido” viene de Madrid – vivo en Barcelona. Esta politica no patece muy liso ni eficaz.No entiendo como en el siglo 21 una empresa grande como Leroy Merlin puede montar un “servicio” a clientes tan mal. No es como son pioneros en compras online. .Hay números ejemplos de tiendas on line que funciona muy bien , Mediamrkt por ejemplo.
Buenos días, mi nombre es Christian y escribo de Gavá ( Barcelona ). Hace una semana ( 27 de febrero ) hice la compra de un pedido on line, sin opción de poder recoger el producto en la tienda. Di la dirección de casa de mis padres para ser más operativa, y en diversas llamadas para reclamar el pedido, me dice que estaba en reparto y entrega el dia 2 de marzo. Hoy lunes 6 de marzo, el pedido no ha llegado todavía a su destino. He llamado varias veces a LEROY MERLIN para reclamar el pedido como responsable subsidiario, y me dicen que lo han reclamado al transportista ( DHL ), pero pasan los días y no se recibe nada.
Un VERDADERO DESASTRE este servicio. Vamos, que no voy a volver a comprar más en Leroy Merlin.
Después señores de Leroy Merlin, no se quejen si pierden clientes. No tendría que estar escribiendo este comentario o haber tenido que llamar más de 5 veces cabreado por no tener mi pedido.
Y un consejo señores de Leroy Merlin, si no quieren perder más clientes, cambien de empresa de transportes.
La semana pasada compré por CARREFOUR una mesa de terraza y cuatro sillas, y el transporte lo hizo SEUR, y con una seriedad absoluta. Es más, el dia antes de la entrega me enviaron un sms diciendo que el pedido se entregaria en una franja horaria de tal hora a tal hora, y así fue.
Así, que si alguien de LEROY MERLIN se digna a leer este comentario, si realmente le interesa que las cosas funcionen y no pierda más clientes, que TOME CARTAS EN EL ASUNTO.
Yo a fin de cuentas solo he comprado una silla de playa ( ya veís ), poca cosa, pero he tenido pendiente de recibir este paquete todo el dia del jueves 2 y viernes 3 de marzo a mis padres, y sin dar nadie la cara.
Las cosas no funcionan asi…. Lo siento
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