Susana Galeano
En punto de las 19:00 horas del miércoles 20 de enero, la marca de moda Laagam estrenó su primer live streaming commerce en España: con alrededor de 100 espectadores de promedio inició su transmisión en vivo, con su co-fundadora e influencer Inés Arroyo como anfitriona, presentó bajo este nuevo formato novedades en su colección. Y todo ello con la integración de la posibilidad de comprar directamente sin salir de la emisión.
Así comenzó la era del live streaming commerce en España de la mano de Laagam
La idea básica del live streaming commerce es combinar el formato de la clásica teletienda en un evento en vivo que permite incluir elementos visuales atractivos al mismo tiempo que también integra una vía de comunicación directa con los clientes por medio de un chat.
Esta es una idea que comenzó en China y que durante el confinamiento ha tomado un gran impulso y poco a poco ha llegado a otros países occidentales.
Live streaming eCommerce, el formato que está revolucionando las ventas online en China
Este ha sido un formato que Laagam ha logrado lanzar con éxito. Y es que la marca de moda ha destacado por su apuesta por el contenido como una vía para llegar a su publico objetivo, y no solo en Instagram, red social en la que Laagam ha logrado acumular más de 127.000 seguidores, sino también en su podcast Ruido Dazz. Su búsqueda de nuevos formatos incluyó el streaming en YouTube y los grupos de WhatsApp y que ahora da un paso más como una de las primeras marcas en traer el live streaming commerce en España.
Un evento donde se reunieron la inspiración, moda y convivencia
Con un estilo casual, entre amigas y desenfadado, Inés nos fue mostrando los looks basados en las prendas que se lanzaron esta semana. Para conocer un poco más sobre este nuevo formato de contenido, Diego Arroyo Ruiz, CEO & co-fundador de Laagam nos comentó que planean lanzar un nuevo live streaming commerce cada semana como una herramienta de presentación de sus nuevos productos semanales (drops). Bajo este formato pueden resolver las dudas en tiempo real además de mostrar cómo se pueden combinar las prendas y accesorios.
Livescale ha sido la herramienta que Laagam ha elegido para transmitir su evento de live streaming commerce en España, que permite integrar un botón de compra en directo. Así, si el vestido o el pantalón que Inés nos mostraba le gustaba a alguna espectadora, podía añadirlo al carrito a golpe de clic y pagar sin salir de la transmisión.
En la plataforma era posible ver a Inés en vivo, pero también la fotografía del producto en miniatura, el precio, precio con descuento, y al dar clic en “comprar”, la plataforma mostraba la posibilidad de elegir talla, el número de prendas a comprar, una pequeña descripción de producto, que estaba en inglés, la fecha de entrega y se podía elegir entre “comprar ahora” o “añadir a la cesta”.
Además, durante el vídeo en directo se podía ver un carrusel de imágenes de los productos que Inés nos presentaría en este evento, con sus precios y costes con descuento. Las asistentes al evento realizaron toda clase de preguntas durante la transmisión: cuál era la talla que Inés usaba, qué tipo de tela tenía alguna de las prendas, solicitaban mostrar los forros, e incluso pudieron solicitar prendas específicas para modelar, preguntas que Inés y su equipo han podido responder en tiempo real. Además, los espectadores podían enviar «corazones» con los que mostrar su agrado con lo que veían.
Marcas con valores: el eCommerce más allá del producto, con Inés Arroyo (Laagam)
Qué resultados consiguió Laagam
Tal y como Diego Arroyo explicó en su cuenta de Twitter al poco de terminar el evento, las ventas no se produjeron durante el directo, sino que se dispararon inmediatamente después de su conclusión:
Aunque ayer comentaba que no estábamos del todo contentos con el resultado del streaming (especialmente a nivel viewers), si que es cierto que inmediatamente después de que terminara (de las 20h a las 23h) se nos dispararon las ventas vs el resto del día y vs el día anterior: https://t.co/f2LWfMDjLt pic.twitter.com/Lx2WIICkDn
— Diego Arroyo (@DiegoARRG) January 21, 2021
La evolución natural del formato de vídeo
Tal como Diego nos comentó en una rápida entrevista, Laagam ya utilizaba el vídeo como herramienta de ventas tanto en Instagram Stories como en WhatsApp sales, sin embargo “estas ventas en streaming en vivo son la evolución de las WhatsApp sales, porque el problema de WhatsApp es que no es escalable: el límite de personas por grupo lo hace inmanejable ahora que ya tenemos 3000 clientas allí. El streaming es la manera de resolver esa limitación y poder atender a todas las clientas a la vez, junto con un checkout más directo en vez de solo compartir links a los productos”.
En cuanto a la parte técnica, Diego asegura que Livescale es un plugin muy sencillo de utilizar a través de Shopify: “se instala directamente desde la App Store y se activa en el backend de Shopify. Cero esfuerzo de integración”, además, comenta que Livescale tiene un dashboard intuitivo con el que se puede crear, gestionar y moderar los streaming.
Para Laagam Livescale por ahora es una opción viable ya que además de su fácil integración con Shopify, no tiene límite de viewers, pero más adelante planea probar la española OnLive, una vez que termine su desarrollo y comparar ambas herramientas.
El evento terminó pasadas las 20 horas, sin embargo nos dejó con ganas de ver y conocer más sobre las prendas de Laagam y estamos seguros de que, además que podremos ver más transmisiones de live streaming de Laagam, dentro de poco más y más tiendas online se unirán a este nuevo y revolucionario formato de contenido que logra una comunicación y engagement con los clientes, además de impulsar las ventas en tiempo real.
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