Desde que tengo uso de razón recuerdo los anuncios de televisión de la televenta. Más en concreto, los de La Tienda en Casa. Y es que la empresa de la que es propietaria El Corte Inglés lleva más de 25 años vendiendo y promocionando productos novedosos a través de la pequeña pantalla.
Hoy en día la empresa cuenta con diferentes plataformas de difusión de sus productos, como los tradicionales canales de televisión tanto de pago como gratuitos (TDT), o su eCommerce el cual vamos a analizar en profundidad hoy.
Como ya hemos dicho antes la Tienda en Casa pertenece a El Corte Inglés, lo cual queda muy presente en su estructura web y su código fuente. Son prácticamente iguales, colores, tipografía, etc. El problema es que la estructura de la web esta preparada para un eCommerce de gran volumen de productos, lo cual deja a la Tienda en casa un poco pobre en cuanto a su distribución. Esto queda muy palpable en su página principal y los menús.
La parte positiva es que es una página sencilla y muy intuitiva en la navegación. Visible desde todos los navegadores y responsive. Cuando eliges un menú, tendrás filtros en la parte izquierda, centrados en marcas y descuentos, principalmente.
Llama la atención la utilización de fotos grandes para identificar las distintas opciones de los menús superiores, no solo las ofertas. Se nota que el target al que está dirigida es de mediana edad. Han buscado, en parte, que el cliente que los veía en televisión se anime a comprar en internet. Lo que pasa es que, si este ya tenía 30 o 35 años en 1992, hoy anda cerca de los 60. En cualquier caso, es una estrategia coherente.
El catalogo de productos de La tienda en casa es un muy variado. Me resulta difícil poder catalogar el eCommerce en algún ámbito concreto. Una vez más, vemos cómo se quiere trasladar el mismo modelo de la TV al eCommerce.
Podemos encontrar desde lo último en fitness utilizado en la casa de Gran Hermano pasando por una gorra con láseres anti caída del cabello anunciada en televisión y terminando con grandes productos clásicos como botellas de vino de La Rioja o jamones de pata negra. Un catalogo de productos sin mucho sentido y coherencia entre ellos. El único nexo en común entre ellos es que los anuncian en sus canales de TV.
[Tweet “El catálogo de @LaTiendaenCasa_ no tiene mucho sentido ni coherencia”]
La Tienda en Casa aplica una política de precios bajos en sus productos, con un montón de descuentos y ofertas al comprar una segunda unidad o en algún productos relacionado con la compra que acabamos de realizar.
También aplican descuentos cuponing para sus productos donde estos cupones se pueden conseguir al suscribirte a su catalogo físico mensual. Es la manera de fidelizar a sus clientes.
Este eCommerce tiene dos formas de entregar sus productos. Envío a domicilio, con el que el producto puede llegar a tardar 10 días laborables. O podemos ir a recoger el producto a cualquier tienda Supercor pertenecientes al El Corte Inglés; en este caso, avisarán por mail.
El coste de envío a domicilio contra rembolso es en general de 5,90 euros con variaciones: si pagamos con tarjeta o PayPal el envío sera gratuito.
Si utilizamos la tarjeta del El Corte Inglés podremos financiar nuestro producto hasta en 3 meses sin pagar nada y con un interés muy bajo. Estos intereses van desde 3 euros de interés por una financiación de hasta 200 euros y 12 euros de interés por una financiación de mas del 1000 euros.
Si devolvemos el producto también tendremos que pagar un coste de 5,90 euros.
Resumiendo podemos decir que La tienda en Casa no es un buen eCommerce. La falta de estrategia concreta de producto , las malas condiciones de envío (10 días laborables de entrega del producto) y no poseer ninguna diferenciación en las condiciones con su catalogo de papel o de sus anuncios de televisión hacen de la pagina web otro canal de venta para la empresa pero sin aportar ningún valor añadido par que resulte atractivo para el usuario.
Podemos ver que la gran apuesta de la empresa sigue siendo la tradicional televenta a través de televisión.
No se han encontrado artículos relacionados.
UNA ESTRELLA Y PORQUE NO HAY MENOS Compre una almohada (Leg Pillow, La Almohada Para Piernas – 2 Uds + 2 Fundas) indicaban que lo recibiría esta semana, consultando el estado del envio, veo que no se ha movido para nada desde la fecha del pedido. Lo pedí porque pensé que estaría para el sábado 23 de mayo. Hoy jueves 21 de mayo, llevo 4 horas llamando continuamente al teléfono que indican 900373033 y es imposible comunicar con ellos, siempre están las líneas ocupadas, ya puedes marcar el 1 el 2 o el 0, todas las lineas están ocupadas y se corta la llamada. Lo compré en La tienda en casa por la confianza en la gestión del Corte Inglés, pero estoy muy decepcionada. Tampoco me permite anular el pedido Creo que no volveré a comprar en la Tienda en casa y me siento decepcionada por la atención del Corte Inglés
La Tienda en Casa es un timo! compré un Starlyf fast COOLER PRO y estoy decepcionada, apenas me lo trajeron lo puse siguiendo las instrucciones y no es lo que sale en la tele ni de lejos, el aire sale caliente, el agua no se enfría y a los cinco minutos de encendido se apagó y no se encendió más, encima el agua se coló por todos lados y casi me hace un corto circuito en casa cuando el aparato que en sí es una chapuza se apagó. Y encima no me devuelven el dinero! Nunca más vuelvo a comprar allí!
Compré un pack de cervezas, el 26 de noviembre y a día de hoy no me ha llegado y no va a llegar. Ya que el día 30 de diciembre, me llegó un aviso de Paypal, de que me había reembolsado el dinero. Les he escrito y llamado, y sin respuesta alguna. No hay explicaciones… Que el regalo era para Reyes y te has organziado para comprarlo en tiempo y no tener problemas… Pues ahí están los de La Tienda en casa, para fastidiarte las navidades y por supuesto, dar la callada por respuesta. El día 18 de diciembre, el paquete estaba en envio y el día 30, ya lo han cancelado… Raro, ¿verdad? Pues resulta que lo compré mucho más barato y supongo, que es mejor devolverme el dinero sin explicaciones y venderlo más caro a otro cliente… Cuidado con ellos, que no son serios ni dan ningún tipo de servicio serio. Siempre había pensado que como son sólidos eran serios, pero no, son de los que dan la callada por respuesta y si te fastidian,pues te aguantas. Que oye, te han devuelto el dinero… no sea que te vayas a enfadar porque te estropeen los regalos de navidad… Os mantendré informados….
que decepción la tienda en casa…. es la primera vez que compro pero doy fe de que será la ultima!! no se por donde empezar..la calidad del producto maliiisima, parece de juguete. Ademas de cobrarme mas de 5 euros por el envío y tardar en traermelo casi 15 dias. No me esperaba esto para nada viniendo del corte ingles la verdad…muy descontenta, estoy a la espera de que me hagan la devolucion del dinero .
Hola, pues yo opino igual que tu Pilar, primera y última, no está a la altura de el corte ingles, aunque siendo un poco mal pensado, una firma tan prestigiosa como permite esas cosas, no lo entiendo, en fin a la espera sigo de mi pedido. Un saludo
Your email address will not be published. Required fields are marked *
Δ