María Bastero
Hoy se ha celebrado la tercera edición de The Partners Club, un evento organizado por Worldline en Madrid con el objetivo de impulsar la colaboración entre partners, y en el que, este año, la inteligencia artificial ha sido la protagonista indiscutible.
Tanto es así que, además de debatir sobre el tema, la jornada ha contado con espacios en los que poder experimentar con el metaverso o vivir experiencias de compra en tiempo real a través de demos de pago desarrolladas por Worldline. Estas demos se llevan a cabo dentro de una tienda virtual, en los mismos juegos, en los cuales a través de autenticación biométrica del comportamiento se pueden autorizar las compras que quieren realizar los jugadores.
@marketing4ecommerce La #IA ha sido la protagonista de la tercera edición del #evento The Partners Club de Worldline. Te contamos cómo ha sido la jornada en nuestra web.
Los usos de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial ha supuesto una auténtica revolución en el mundo de del eCommerce y del marketing digital. Y según las diferentes consultoras tecnológicas, se pronostica un increíble crecimiento en el mercado global para 2024. Esto significa que muchos sectores ya muestran su interés por los algoritmos en IA, al lograr un mayor rendimiento, mejorar la experiencia con el cliente y conseguir una óptima personalización.
Para Mercedes Gómez Varela, Senior Sales Channel Manager Iberia de Worldline, “desde siempre la IA ha estado ligada a nuestra tecnología de pagos, y ahora con mucho más peso. Pero también empieza a cobrar relevancia para el resto del ecosistema del eCommerce, que conforma nuestra comunidad de partners. Por ello, le hemos dedicado esta sesión, para analizar junto a ellos sus mejores prácticas actuales y en el futuro”.
Como no podía ser de otro modo, el tema destacado del evento fue «Los usos de la inteligencia artificial». David Tomás, Co-fundador de Cyberclick, abordó “Cómo la inteligencia artificial revolucionará el Marketing Digital”. Por su parte, bajo el enunciado de “Usos de la IA en eCommerce”, Montse Labiaga, Directora de Innovación de Wim Group, habló sobre «cómo la IA va a cambiar las reglas en las imágenes del eCommerce». Pablo Renaud, Director de Estrategia de Ebolution y Director Académico de Marketing4eCommerce Academy, trató «la generación de textos y conversaciones para vender mejor». Finalmente, Ricard Sala, Business Development Manager de Worldline, explicó «cómo el comercio conversacional impulsado por IA transformará las compras en 2023».
La gran transformación
Según Worldline, somos partícipes de una gran transformación que afectará múltiples aspectos de nuestra vida cotidiana, entre ellos están: la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, la creación de contenido y otras formas de procesamiento del lenguaje natural para automatizar acciones de marketing. “Los profesionales de marketing que no incorporen la inteligencia artificial como un compañero de equipo más perderán en eficiencia, innovación y creatividad. Aprovechemos, con cabeza, el potencial de la IA para mejorar los resultados y la experiencia del cliente”. Señala David Tomás.
Los expertos están de acuerdo en que la integración de la IA en el día a día de las empresas es necesaria para no quedarse fuera del mercado. La automatización, tanto de la atención al cliente como de las ventas, liberará al personal pudiendo concentrarse en problemas más complejos y tareas de alto valor. Tal y como indica Pablo Renaud, “Todas las áreas de trabajo relacionadas con la creación de contenidos van a someterse a una revolución como consecuencia de la IA. Tenemos que prepararnos para esta nueva realidad. La IA no nos quitará el trabajo, pero alguien usando la IA sí que lo hará”.
También se destaca que, según los especialistas, será una de las herramientas más poderosas para que las empresas fortalezcan la relación con sus clientes e impulsen las ventas. Montse Labiaga comentó que “las tecnologías de inteligencia artificial están revolucionando el área del eCommerce y su impacto se está dejando sentir de muchas maneras. Esta tecnología está permitiendo a las empresas mejorar su eficiencia y eficacia en la gestión de su catálogo de productos, lo que a su vez se traduce en una experiencia de compra más satisfactoria para los consumidores”.
Además, por medio de la integración con plataformas de mensajería populares como Facebook, Messenger, WhatsApp y WeChat, se facilitará que los clientes compren productos, reserven citas y obtengan atención al cliente, todo dentro de la aplicación que usan todos los días.
El comercio conversacional permite ofrecer una experiencia del cliente más personalizada e intuitiva. Al utilizar el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, los chatbots y los asistentes de voz pueden comprender las consultas y preferencias de los clientes y brindar respuestas y recomendaciones personalizadas. “Los chatbots impulsados por IA pueden convertirse en el futuro del comercio para las nuevas generaciones. Cuando sean capaces de ser tan receptivos y comunicativos como un amigo, cambiará la forma de relacionarse con las empresas, convirtiéndose en un nuevo canal de venta totalmente personalizado”. Expuso Ricard Sala.
Según Worldline, el potencial del comercio conversacional es enorme. A través de una experiencia eficiente, puede ayudar a las empresas a relacionarse de forma sólida con sus clientes e incrementar la venta de manera exponencial. A medida que los desarrollos continúen avanzando, podemos esperar que el comercio conversacional pueda adquirir aún más fuerza.
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