La propuesta de valor en eCommerce es un mensaje directo y muy claro que contiene las promesas que vas a cumplir para tu cliente, que resalta por qué un cliente debe comprar en tu tienda online y no en la competencia.
Idealmente, la propuesta de valor será el primer mensaje con el que los visitantes se quedarán cuando visiten tu tienda. Como ya sabes, “no hay una segunda oportunidad para la primera impresión”, de modo que es vital trabajar una buena propuesta de valor como pieza clave en la estrategia de toda tienda online.
Lo mejor para construir una buena propuesta de valor es fijarse en estas áreas concretas:
Una vez trabajados todos los puntos anteriores, es necesario hacer el esfuerzo de concentrar la propuesta de valor en una frase concreta, directa, rememorable. Se trata de facilitar la información que necesitan sobre ti los visitantes, antes de que decidan si elegirte como opción adecuada para realizar su compra.
La propuesta de valor de un eCommerce puede poner foco en varios aspectos a la vez. Que puede ser algo medible y concreto, como el precio barato, la garantía de satisfacción de 100 días, los envíos gratuitos o la entrega en 24 horas.
Pero también puede ser interesante añadir elementos abstractos, como la especial calidad de los productos, la buena atención post-venta o la identificación con un grupo concreto de clientes, a los que se presupone que trataremos muy bien en nuestro eCommerce.
Podemos emplear diversos mensajes en función del momento de año, del colectivo de clientes al que estemos dirigiendo los mensajes o del canal a través del cual comuniquemos la propuesta de valor.
Lo importante por supuesto es que todo lo que comuniquemos sea cierto. Es mejor centrarse en aspectos del negocio que podamos vigilar, controlar y optimizar para que la propuesta de valor de nuestro eCommerce sea real y cierta.
Dollar Shave Club es una tienda online cuyos mensajes han sido siempre muy originales y trabajados. Actualmente su frase de bienvenida es: “Dollar Shave Club has what you need to look, feel, and smell your best. Get your risk-free Starter Set now“.
Es una muy buena propuesta de valor, que supone una evolución sobre la anterior frase/eslogan: «a great shave for a few bucks a month» (un buen afeitado por unos pocos dólares al mes).
Lolamarket es un proyecto español que está intentando romper con lo establecido en venta online de alimentación. Tiene una dura batalla por delante y trata de ganar a los gigantes del sector con mensajes y promesas muy claras para el potencial cliente: “Tu compra de productos frescos y supermercado en casa en una hora”.
Y no puede faltar en este artículo el ejemplo de Netflix. Para el eCommerce de suscripción es vital trabajar una buena propuesta de valor, que invite a los usuarios a probar el servicio y que les haga permanecer: “Sé original. Disfruta donde quieras. Cancela en cualquier momento“.
Una buena propuesta de valor será fácil de recordar por nuestro cliente potencial y contendrá uno o varios mensajes clave que nos diferencien de otras opciones que el potencial comprador esté barajando, ya sean otras tiendas online, tiendas físicas o incluso productos sustitutivos.
Puedes encontrar muy buenos ejemplos de propuestas de valor simplemente dando una vuelta por las tiendas online más relevantes de tu país, sobre todo aquellas que trabajen un nicho de ecommerce concreto.
Imagen: Depositphotos
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