[Actualización 04/06/2026: El eCommerce tecnológico español Allzone entra en concurso de acreedores]
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha interpuesto una denuncia contra el eCommerce especializado en tecnología y electrónica Allzone ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo. La denuncia se debe a “la falta de entregas de sus pedidos y la posterior negativa a reembolsar el precio pagado dentro del plazo legal, entre otros problemas”, explican. Ante esta denuncia, hemos hablado con Allzone, que nos ha explicado su versión de lo sucedido.
En un comunicado, la OCU comenta que desde noviembre ha intentado resolver de manera amistosa las reclamaciones presentadas contra Allzone, una web dedicada a la venta de productos electrónicos y electrodomésticos. Sin embargo, a pesar del compromiso inicial de la empresa para mejorar su servicio y atender las quejas, la organización explica que los problemas han persistido y, desde enero, se han registrado 1.197 reclamaciones en la plataforma Reclamar de OCU. Esta cifra convierte a esta empresa fundada en Alcobendas en 2020 en la empresa con más quejas en lo que va del año, añaden.
Como explica la OCU, entre los problemas destacan “retrasos en las entregas de los productos, que superan la fecha del compromiso… y también los 30 días que es el plazo legal. Esto, en la práctica, acaba a menudo con la cancelación del servicio. A partir de ahí, el consumidor solicita que le devuelvan los importes ya pagados y empiezan las dificultades para ser atendidos por su servicio de atención al cliente y los problemas para conseguir que se hagan efectivos los reembolsos“.
Ante estas acusaciones, nos hemos puesto en contacto con Allzone para conocer su posición al respecto. Desde la empresa nos explican que son conscientes de la situación, y que llevan meses en comunicación con la OCU para solucionar satisfactoriamente las reclamaciones de los clientes:
“Llevamos más de cinco años ofreciendo productos de calidad a nuestros clientes con total transparencia. Nos hemos consolidado en el mercado gracias a la confianza de miles de personas que han elegido nuestra plataforma para realizar sus compras. Sin embargo, recientemente, hemos sido objeto de diversas publicaciones que no reflejan con precisión nuestra realidad, por lo que consideramos necesario aclarar nuestra situación.
Desde noviembre del año pasado, hemos estado en comunicación directa con la OCU y trabajamos estrechamente con ellos para gestionar las reclamaciones de manera eficiente. A día de hoy, más del 70% de los casos abiertos en su plataforma han sido resueltos a nuestro favor, lo que demuestra nuestro compromiso con nuestros clientes y con ofrecer soluciones a cualquier incidencia que pueda surgir.
Sabemos que el volumen de reclamaciones ha aumentado en los últimos meses, y entendemos la preocupación de algunos usuarios. Para afrontar esta situación, hemos reforzado nuestro equipo con 15 nuevos empleados en diferentes departamentos, incluyendo uno especializado en la gestión de reclamaciones de la OCU. Gracias a este esfuerzo, hemos podido atender con mayor rapidez las consultas y continuar brindando soporte a cada cliente”.
Unas medidas que, según la compañía, han dado su fruto: “Nuestra calificación actual en la OCU es de 8,6, un indicador de la confianza que nuestros usuarios depositan en nosotros. Esta puntuación nos sitúa por encima de otras compañías reconocidas en el sector que cuentan con valoraciones más bajas. Estos datos respaldan nuestra legitimidad y reflejan el esfuerzo constante que realizamos para brindar un servicio de calidad”.
En cualquier caso, desde Allzone hacen hincapié en el impacto que la actividad de los hackers que han sufrido recientemente haya podido tener en este aumento en las reclamaciones de los usuarios. Así, explican que han tenido que afrontar “la clonación de nuestra tienda en al menos dos webs fraudulentas que han utilizado nuestra imagen para estafar a muchas personas”.
Esta situación “ha generado confusión y ha incrementado el número de consultas y reclamaciones que recibimos, lo que ha supuesto un desafío adicional para nuestra operativa. No obstante, seguimos trabajando incansablemente para resolver cada caso y garantizar la mejor experiencia posible a nuestros cliente”, nos explican.
En este sentido, en su blog Allzone explica que han tenido que afrontar “la suplantación de identidad por parte de una página web que se hizo llamar «AlIzone.es», utilizando una i mayúscula en lugar de una «L» para engañar a nuestros clientes. Esta web no solo usó nuestra identidad, sino que también empleó nuestros datos fiscales para realizar ventas fraudulentas, logrando que muchos compradores pensaran que estaban adquiriendo productos en la web original de Allzone”.
A ello se añade la existencia de otra web, “electrochollos.es, la cual ha copiado nuestras imágenes corporativas, fotos de empleados e incluso ha utilizado nuestros nombres y datos fiscales para estafar a cientos de clientes. Durante más de ocho meses, esta página ha generado confusión y daños tanto a nuestra reputación como a los consumidores. Desde el inicio, hemos actuado denunciando el fraude y brindando apoyo a los afectados para que puedan presentar sus denuncias correspondientes, además de ofrecerles descuentos para que compren con seguridad en nuestra web oficial y legítima”.
En su comunicado la OCU explica que ha solicitado a las autoridades de Consumo que inicien un procedimiento de inspección y, en caso de que se confirmen las infracciones, se impongan las sanciones correspondientes.
Además, la OCU recomienda a los consumidores afectados recopilar toda la documentación de la compra, como facturas, comprobantes de pago y cualquier comunicación mantenida con la empresa. Si Allzone no responde de manera favorable en un plazo razonable, los consumidores pueden iniciar la vía judicial y recuerda que en los casos en los que la reclamación sea por un importe inferior a 2.000 euros, no será necesario contar con un abogado o procurador para presentar la demanda.
Imagen: Flux Schnell
Mi nefasta experiencia
1º El día 20/05 se realiza el pedido por web por un importe de 1076.51 euros y pagado con tarjeta Redsys. La referencia del pedido es 422539. Los productos en página se indican en stock, y con un plazo de entrega de entre 4 y 6 días.
2º El día 31/05, 11 días después del pedido y después de reclamarlo telefónicamente se recibe correo indicando que hay un nuevo plazo de entrega 20/06 (un mes después de realizar el pedido).
3º El martes 03/06, se decide cancelar el pedido.
Hoy viernes 06/06 todavía la cancelación del pedido no ha sido resuelta porque ellos indican que está en proceso de cancelación.
Compré un teléfono en Allzone el 16 de febrero de 2025 con la promesa de entrega en 48 horas. Hoy es 21 de abril y sigo sin producto, sin reembolso y sin ninguna solución. Lo único que he recibido son respuestas automáticas: “Lo sentimos”, “Estamos revisando su caso”, “Pronto nos pondremos en contacto”… ¿Cuánto tiempo más piensan seguir con esta tomadura de pelo?
El 20 de marzo, después de esperar más de un mes sin recibir absolutamente nada, ejercí mi derecho legal de desistimiento, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El artículo 109 dice claramente que si no se entrega el producto en un máximo de 30 días naturales, el consumidor tiene derecho a cancelar la compra. El artículo 107 añade que el vendedor está obligado a devolver el importe en un plazo de 14 días naturales. Ese plazo venció el 3 de abril. A partir de ahí, lo que están haciendo es ilegal.
Lo más grave de todo es que no soy la única. Solo en la plataforma de OCU se han registrado más de 10 reclamaciones nuevas en un solo día. Todas con la misma historia: no hay entrega, no hay reembolso, solo excusas. ¿Cómo puede seguir funcionando esta empresa? ¿Cómo es posible que sigan aceptando pagos por Bizum, que no ofrece ninguna protección al consumidor? ¿Y cómo puede ser que Google siga publicando sus anuncios como si nada, dando apariencia de fiabilidad a una tienda que claramente no lo es?
Esto no es un simple retraso. Es una práctica sistemática de abuso al consumidor. Venden productos que no tienen, cobran por adelantado y luego retienen el dinero durante meses.
Estoy agotada de escribir correos, abrir reclamaciones y recibir respuestas vacías. Lo único que exijo ahora es mi dinero de vuelta y que se detenga esta actividad abusiva.
Si estás leyendo esto y estás pensando en comprar en Allzone: NO LO HAGAS. Y si ya has sido víctima, denuncia y alza la voz. Solo así podremos detener este tipo de prácticas.
Estimada Ángeles,
Hemos revisado su caso y nos gustaría informarle que hemos intentado ponernos en contacto con usted para proceder con la cancelación del pedido. Sin embargo, no hemos obtenido respuesta de su parte.
Queremos asegurarle que estamos gestionando la cancelación y el reembolso correspondiente a su caso. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar y agradecemos su comprensión.
Nos comprometemos a mantenerle informado de cualquier avance y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Después de 30 días sin recibir el pedido y siendo hoy el ultimo día del plazo de 30 días naturales que ofrecen “desistimiento para Smartphone y accesorios Para esa categoría de productos se amplía excepcionalmente el plazo de devolución/desitimiento 16 días, quedando un total de 30 días naturales para ejercer su derecho.” He decidido anular mi pedido Nº 383260521, espero que la devolución del importe la realicen dentro de los 14 días en la misma forma que realice el pago, ya les informare como queda. Espero que después de los comentarios de queja, recapaciten, y subsanen los errores que están teniendo.
Solicité Reembolso de una cancelación en diciembre. Me acaban de devolver el dinero casi 4 meses después. No sé si fué por las reclamaciones hechas en consumo o con la banca electronica con la que trabajo, pero me lo han devuelto. De la que me he librado.
Estimado Pascual,
En respuesta a las afirmaciones realizadas, me gustaría aclarar algunos puntos clave que hemos abordado públicamente y que consideramos importantes para proporcionar una visión más precisa de la situación.
Primero, queremos dejar claro que Allzone es una empresa comprometida con la transparencia y la calidad en todos nuestros procesos. Llevamos más de cinco años ofreciendo productos de alta calidad y brindando un servicio confiable a nuestros clientes. Aunque hemos enfrentado un aumento en las reclamaciones en los últimos meses, hemos trabajado de manera constante con la OCU para resolver los problemas que nos afectan.
Esta situación ha generado un aumento significativo en las reclamaciones que hemos recibido, y seguimos trabajando arduamente para resolver todos los casos y evitar más fraudes.
Es importante mencionar que cualquier acusación de estafa o suplantación relacionada con estas webs fraudulentas no tiene relación alguna con nuestra tienda oficial. Seguimos comprometidos con brindar un servicio legítimo y seguro.
Para poder atenderle de manera más efectiva y resolver su situación lo más rápido posible, le solicitamos que nos facilite el número de su pedido. Esto nos permitirá revisar su caso y ofrecerle una solución personalizada.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Lamentamos que tenga esta percepción sobre nuestra empresa y queremos aprovechar esta oportunidad para aclarar ciertos puntos mencionados. En primer lugar, nos gustaría enfatizar que desde AllZone nos tomamos muy en serio las reclamaciones de nuestros clientes y hemos estado trabajando de forma constante para resolver cualquier incidencia.
Como mencionamos en nuestro comunicado, nuestra empresa lleva más de cinco años operando con transparencia y calidad. Sin embargo, es cierto que recientemente hemos sufrido el impacto de webs fraudulentas que se han hecho pasar por nosotros, lo que ha generado confusión y aumentado el número de reclamaciones.
Por otro lado, si está experimentando algún inconveniente con un pedido o reembolso, por favor, facilítenos su número de pedido para que podamos atender su caso de manera más eficiente y darle una solución adecuada lo antes posible.
Menuda inventada se han montado, Hackers, suplantaciones de identidad, cambio de letra en la L… buf, esto me huele a presunta estafa masiva, tipico de Equipo de investigación, el estafador se suelta unas excusas y el dinerito se lo llevan caliente. Solo hay que buscar la foto del dueño de la web, Pablo Moscoloni, solo con verlo ya sabemos que nos ha estafado, montará una 3ª empresa de venta de electronica después de esto.
yo compré en “Allzone original” de ellos, cancelé el pedido porque no me enviaban el producto y tengo un email de la “web original” diciendo que me van a devolver el dinero en un plazo que ni de coña lo han cumplido, han sido ellos, que no inventen historias.
Yo he sido uno de los muchos afectados por esta web que lo unico que tiene es una inversion en marketing tremenda para ocultar su falta de profesionalidad. El modus operandi siempre el mismo, no suministran y cuando cancelas, todo son problemas. En cuanto a la suplantacion y/o los dominios clonados, es totalmente mentira puesto que ninguno de los dominios que indican han estado registrados.
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