La mitad de los españoles desconoce los derechos del consumidor online

Un estudio reciente demuestra que casi la mitad de los usuarios españoles (46%) desconocen los derechos del consumidor online aplicables a Europa.
La mitad de España desconoce los derechos del consumidor online
26 de octubre, de 2015
Copiar enlace

No hay duda posible: el comercio online o comercio electrónico es cada vez más importante en España. Sin embargo, para un desarrollo sostenible, como en cualquier ámbito comercial, es necesario que los usuarios o compradores conozcan sus derechos y la regulación que les ampara.

La importancia de los derechos del consumidor online

Un nuevo estudio desarrollado por Confianza Online y Showroomprive, demuestra que casi la mitad de los usuarios españoles (46%) desconocen los derechos de comercio online aplicables a Europa.

[Tweet «El 46% de los usuarios españoles desconocen los derechos del consumidoro #online – @confianzaonline»]

Quizá por ello, los españoles buscan formas de asegurarse de que compran en el lugar correcto: así, el 57% de los encuestados prefieren comprar en una página que cuente con sellos oficiales, ya sean de hogar, salud, alimentación, educación, diseño web, turismo, moda, banca, electrónica, marketing, belleza o deporte, sólo por poner un ejemplo.

[Tweet «El 57% de los españoles prefiere comprar en #eCommerce con sellos de confianza»]

Entre otros hallazgos de este estudio, desarrollado por Confianza Online y Showroomprive en septiembre de 2015 ante 700 personas con acceso a Internet, se revela que los métodos de atención al cliente que generan mayor confianza para realizar una compra online son el teléfono (51% de los encuestados) y el correo electrónico (29% de los encuestados). De manera un tanto más relegada, quedan otras herramientas como el servicio de chat online, el videochat, las redes sociales y el mismo sistema de mensajería WhatsApp.

[Tweet » eMail y teléfono, claves para generar @confianzaonline en el cliente de #eCommerce»]

Entre datos y hallazgos sobre los derechos de comercio online, la clave de la atención al cliente ante la desconfianza o algún incidente (errores en los precios, falta de stock, entrega defectuosa o anulaciones de pedido) es dar un buen servicio para conseguir que éste vuelva a comprar, además de que hable positivamente sobre la marca o productos a su entorno.

Muchos eCommerce incumplen con la normativa sobre cookies

La obligación de las entidades sometidas a control es cumplir con las buenas prácticas en Internet y comercio electrónico, pero no siempre cumplen con todos los requerimientos. Según la misma Confianza Online, en el III Análisis sobre eCommerce en España se destacó que las principales infracciones en los sectores de referencia tienen que ver con las cookies. Y de hecho, se hizo notar que más del 93% de las webs incumplen su normativa, además de otras faltas relacionadas con el abuso de la Ley Orgánica de Protección de Datos o de las cláusulas abusivas.

[Tweet «Casi todos los #eCommerce incumplen la normativa de #cookies»]

Otros artículos de

Publicado por

Suscríbete a M4C

Únete a nuestro canal de Whatsapp

¡Todo lo que necesitas saber!

Apúntate a nuestra newsletter y recibe gratis en tu correo nuestros mejores artículos sobre eCommerce y marketing digital.