La inteligencia artificial y su aplicación en el marketing

Descubre cómo la inteligencia artificial está transformando el marketing, desde la personalización hasta la automatización y el análisis de datos.
28 de mayo, de 2024
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¿Has recibido recomendaciones de productos tan perfectamente adaptadas a tus intereses que te pareció inquietante? ¿O quizás un chatbot te dejó impresionado con sus soluciones? Lo más probable es que ya hayas interactuado con el poder de la inteligencia artificial en el marketing.

De hecho, el 51 % de los profesionales del marketing ya están usando la IA en sus tareas cotidianas. Esta es la tecnología que hay detrás de las experiencias personalizadas y está cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas conectan con los clientes. 

Por un lado, facilita la creación de sitios web con un creador de páginas  web con IA como Wix, gracias a su capacidad para automatizar tareas complejas de diseño y desarrollo. Además, la IA proporciona una comprensión más profunda de los clientes al analizar grandes volúmenes de datos, lo que permite a las empresas tomar decisiones más informadas y estratégicas. Exploremos con más detalle lo que la IA puede hacer en el marketing.

Qué es la inteligencia artificial

En esencia, la inteligencia artificial se define por la capacidad de entrenar a las computadoras para llevar a cabo tareas que normalmente requerirían la intervención de la inteligencia humana. Esto abarca una variedad de funciones, que incluyen aprender, razonar, resolver problemas y procesar el lenguaje natural. 

Por ejemplo, la IA puede aprender observando mucha información y detectando patrones. Puede tomar decisiones basadas en lo que sabe y encontrar soluciones a problemas. También puede entender y hablar en lenguaje humano, como cuando chateas con un programa de computadora en línea

La inteligencia artificial en el marketing

La inteligencia artificial ha revolucionado el marketing de diversas formas:

  • Comprensión del cliente: la IA puede analizar enormes cantidades de datos para proporcionar información precisa sobre las necesidades y deseos de los clientes, lo que permite una comprensión más profunda que nunca.
  • Experiencias personalizadas: gracias a la IA, se pueden ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas que se ajustan a los intereses individuales de cada cliente, creando así experiencias únicas y atractivas.
  • Automatización de tareas: la IA permite automatizar tareas tediosas, liberando tiempo para que los profesionales del marketing se centren en estrategias creativas y de alto nivel, en lugar de realizar trabajo repetitivo.

En comparación con la automatización y la publicidad programática, la IA va más allá al aprender, predecir y adaptarse con el tiempo, ofreciendo una sofisticación que supera las simples reglas predefinidas. Mientras que la publicidad programática automatiza la compra y venta de espacios publicitarios, la IA analiza grandes conjuntos de datos para dirigir y optimizar los anuncios en tiempo real, e incluso predecir qué audiencias tendrán una mayor respuesta.

Aplicaciones de la IA en el marketing

Profundicemos en cómo la IA transforma áreas específicas del marketing:

1. Personalización y segmentación de clientes

La personalización y segmentación de clientes se vuelven más efectivas gracias a la inteligencia artificial. Con la ayuda de sistemas de IA, se analizan muchos datos, como lo que la gente busca en internet o lo que compra, para crear perfiles detallados de clientes. Esto significa que las recomendaciones que recibimos, como las listas de reproducción personalizadas en Spotify, son más acertadas. 

Además, la IA ayuda a los sitios web de compras a ajustar los precios en tiempo real según lo que la gente está buscando, lo que hay en inventario y lo que hacen los competidores. Esto ayuda a maximizar las ganancias, especialmente en mercados muy competitivos. 

Además, la IA permite que recibamos ofertas y mensajes personalizados no solo en el sitio web, sino también en correos electrónicos, redes sociales y en las tiendas físicas. Esta atención especial en todos los canales refuerza la lealtad a una marca con sus clientes.

2. Chatbots y atención al cliente

Los chatbots con inteligencia artificial son mucho más avanzados que las simples preguntas frecuentes. Utilizan el procesamiento del lenguaje natural para entender preguntas complicadas y brindar respuestas detalladas y precisas

En situaciones donde se necesita ayuda para problemas complejos, los chatbots pueden pasar la consulta a agentes humanos sin problemas, a menudo proporcionando un resumen de la conversación anterior para evitar repetir la conversación. Esta combinación de tecnología y asistencia humana mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente.

3. Automatización de procesos de marketing

La automatización de procesos de marketing se ha vuelto mucho más eficiente gracias a la inteligencia artificial. Con la ayuda de la IA, el desarrollo de clientes potenciales se hace prácticamente en piloto automático: se priorizan aquellos con más posibilidades de convertirse en clientes reales, y luego, a través de secuencias automatizadas de correos electrónicos, se les proporciona contenido personalizado que los guía a lo largo del embudo de ventas, lo que ahorra un tiempo considerable a los profesionales del marketing. 

Además, las pruebas A/B se llevan a otro nivel con la IA, ya que esta no solo prueba diferentes variantes, sino que también aprende durante el proceso. El análisis en tiempo real permite ajustar dinámicamente los elementos publicitarios o las páginas de destino durante una campaña, maximizando su rendimiento. 

En el ámbito de las redes sociales, la IA no solo ayuda en la planificación de publicaciones, sino que también analiza datos históricos y la percepción de los usuarios para determinar los mejores momentos para publicar y sugerir tipos de contenido que puedan ser más relevantes para la audiencia. 

4. Análisis de datos

El análisis de datos se beneficia enormemente de la inteligencia artificial. Por ejemplo, la IA no solo evalúa el riesgo de perder clientes, sino que también predice el valor potencial de cada uno, lo que ayuda a dirigir mejor el gasto en marketing y los esfuerzos de adquisición. Además, la IA es capaz de descubrir patrones ocultos en grandes conjuntos de datos, identificando correlaciones y tendencias que podrían pasar desapercibidas para los humanos. Esto permite tomar decisiones estratégicas más inteligentes y fundamentadas. 

En cuanto a los modelos de atribución, la IA va más allá del simple «último clic» al entender los complejos caminos que los clientes siguen hasta la conversión. Esto asegura que cada punto de contacto a lo largo de su recorrido reciba el crédito que merece, lo que proporciona una visión más precisa y completa del impacto de las acciones de marketing. 

5. Creación de contenidos y gestión de redes sociales

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que creamos contenido y administramos nuestras redes sociales. Herramientas como ChatGPT y Dall-E pueden ayudar a crear texto, imágenes e incluso contenido de marketing, aunque no reemplazan la creatividad humana. También nos permiten entender cómo la gente percibe nuestra marca en las redes sociales y encontrar personas influyentes en nuestra área, lo que nos permite establecer asociaciones estratégicas sin tener que adivinar quiénes son realmente importantes.

6. Optimización de campañas publicitarias

La optimización de campañas publicitarias con inteligencia artificial hace que tus anuncios lleguen al público adecuado y obtengan el mejor rendimiento posible. Por un lado, la IA analiza grandes cantidades de datos para comprender no solo la demografía, sino también los rasgos psicológicos y la intención de los usuarios, asegurando que tus anuncios lleguen a quienes estén más receptivos. 

Además, las herramientas de IA ajustan las ofertas en tiempo real, maximizando el rendimiento de tu inversión en un entorno publicitario cambiante.  La IA también puede predecir tendencias futuras, lo que te permite tomar decisiones más informadas y estratégicas para tus campañas. 

7. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

La optimización de motores de búsqueda se beneficia enormemente de la inteligencia artificial. Por un lado, las herramientas basadas en IA comprenden el lenguaje natural, lo que te permite crear contenido que se adapte a cómo la gente busca realmente, no solo llenando el contenido con palabras clave. 

Además, la IA puede rastrear tu sitio web para identificar problemas técnicos que podrían afectar la indexación por parte de los motores de búsqueda. También puedes obtener información sobre tus competidores al analizar tanto sus posiciones en las búsquedas como las estrategias que utilizan para mejorar su visibilidad. 

El futuro de la IA en el marketing

El futuro del marketing está intrínsecamente ligado a la inteligencia artificial (IA), una de las áreas tecnológicas de mayor crecimiento económico según Statista, se espera que supere los 300.000 millones de dólares (unos 276.000M€) en 2025. Esto impactará profundamente en el marketing, con tendencias emergentes y aplicaciones futuras que incluyen experiencias hiperpersonalizadas, el uso de IA generativa en contenido, publicidad interactiva y análisis predictivo. 

«Veremos cambios significativos; habrá más automatización de tareas repetitivas y los marketers necesitarán estar al día con la demanda de nuevas habilidades relacionadas con la IA,” nos comparte Danae Salinas, Blog Growth Manager de Wix.

«La ética y la responsabilidad son fundamentales. Esto significa asegurarse de que el uso de datos sea transparente y con consentimiento, y recordar que la IA debe complementar, no reemplazar, la empatía y la creatividad humana. En este emocionante futuro, los profesionales del marketing deben enfocarse en seguir aprendiendo, experimentar con precaución y siempre poner al cliente en primer lugar” añade. 

Conclusión

La inteligencia artificial  está cambiando cómo las empresas se relacionan con sus clientes.  Incluso, un impresionante 80 % de los consumidores esperan que las empresas usen IA para mejorar su experiencia.

Desde comprender mejor a los clientes hasta automatizar procesos, predecir resultados y optimizar campañas, la IA ofrece capacidades avanzadas que van más allá de lo que era posible antes. Este impacto se extiende a todas las áreas del marketing, incluyendo personalización, chatbots, creación de contenido, análisis, SEO y publicidad.

Las empresas y los profesionales del marketing que usen la IA de manera estratégica y creativa estarán en mejor posición para tener éxito en esta revolución en curso.

Publicado por

Gerente de crecimiento de Wix
Especialista en desarrollar y ejecutar estrategias de marketing digital y branding.

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