Rafael Sotelo
Piénsalo por un momento: en el mundo físico todos nos sentimos mucho más cómodos cuando entramos en una tienda, un supermercado o una cafetería y el dependiente sabe qué tipo de ropa solemos comprar, qué marca de queso es nuestra favorita o cómo preferimos que nos sirvan el café. En eCommerce sucede exactamente lo mismo. Por eso, una herramienta de personalización como la de la compañía española Blueknow tiene tanto éxito.
Blueknow triunfa en el mercado internacional con su herramienta de personalización
La empresa española Blueknow, de la que ya te hemos hablado en alguna ocasión, continúa su expansión en el mercado internacional con el desarrollo de soluciones para negocios online. En esta ocasión, la marca especializada en las en tecnologías de optimización online ha contribuido al aumento de las ventas de The Outlet, una tienda online brasileña de moda de alta calidad, a través de la implementación de diferentes soluciones ecommerce.
En concreto, la actuación de Blueknow en The Outlet se ha centrado en la optimización de su plataforma en la recuperación de carritos abandonados. Con una muy elevada tasa media de abandono de carritos que se situaba en torno al 87%, el equipo de Blueknow recomendó usar una herramienta como blueCart para que aquellos usuarios que no llegan a finalizar el proceso de compra puedan ser recuperados. Desde entonces, y en apenas seis meses, las ventas del ecommerce han aumentado alrededor de un 20%, logrando un retorno de la inversión de 40xs. Gracias a este impulso, The Outlet, que a día de hoy cuenta con 75.000 visitas al mes y 15.000 usuarios registrados, espera llegar a los 3,5 millones de dólares de facturación.
Además, Blueknow aplicó su herramienta de personalización al caso The Outlet , incidiendo en la personalización de emailings y las sugerencias de productos tanto en la web como vía email para mostrar al cliente los productos que puedan ser de su interés sin que tenga que ir a buscarlos.
“El uso de herramientas de optimización online como las de Blueknow permite a todos aquellos ecommerces que tengan una gama de productos mínimamente extensa un efecto inmediato de crecimiento sobre las ventas e incremento del ticket medio, además del aumento de referencias vendidas y la satisfacción del cliente” (Enric Aparici, cofundador de The Outlet)
La importancia en cifras de utilizar una herramienta de personalización en eCommerce
Acciones como el envío de emails de recordatorio o con promociones tienen una conversión del 15% en contraposición a la conversión de la propia tienda online, que suelen oscilar entre el 1% y el 2% de media, por lo que el uso de una herramienta de personalización como la de Blueknow consiguen que las tiendas recuperen con éxito ventas inacabadas. Tan solo con enviar un email a los usuarios que pasan por el carrito de la compra y dejan sus datos de contacto, los ecommerces pueden mejorar sus resultados en ventas y en facturación.
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