La Comisión Europea investiga a Aliexpress: riesgos para la salud, contenidos ilegales y sistemas de recomendación, a examen

La Comisión Europea evaluará si AliExpress infringe 10 artículos de la Ley de Servicios Digitales y, por tanto, perjudica a los usuarios.
La UE investigando a Aliexpress
14 de marzo, de 2024
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La Comisión Europea ha iniciado procedimientos formales para evaluar si AliExpress podría haber infringido la Ley de Servicios Digitales (DSA), la cual tiene por objetivo reducir los contenidos ilícitos o perjudiciales en línea, así como regular la publicidad y salvaguardar la seguridad de los usuarios.

Claves del procedimiento contra AliExpress

La Comisión ha puesto el foco en diversas áreas que son cruciales para el funcionamiento ético y legal de las plataformas digitales. Entre ellas, se incluyen la gestión y mitigación de riesgos, la moderación de contenido, mecanismos internos de quejas, transparencia en publicidad y sistemas de recomendación, trazabilidad de comerciantes y el acceso de datos para investigadores.

AliExpress enfrenta escrutinio por supuestamente incumplir los artículos 16, 20, 26, 27, 30, 34, 35, 38, 39 y 40 de la DSA en estos aspectos:

1.El cumplimiento de las obligaciones de la DSA relacionadas con la evaluación y mitigación de los riesgos sistémicos de la difusión de contenidos ilegales, así como los efectos negativos reales o previsibles para la protección del consumidor relacionados, en particular, con:

  • La falta de aplicación de las condiciones de servicio de AliExpress que prohíben determinados productos que suponen riesgos para la salud de los consumidores (como medicamentos y alimentos falsificados, así como suplementos dietéticos) y para los menores en particular (acceso a material pornográfico), que el consumidor todavía puede encontrar en la plataforma:
  • La falta de medidas efectivas para prevenir la difusión de contenidos ilegales;
  • La falta de medidas efectivas para evitar la manipulación intencionada en la plataforma en línea a través de los llamados «enlaces ocultos»
  • La falta de medidas efectivas para prevenir riesgos derivados de funcionalidades, como que influencers promocionen productos ilegales o nocivos a través del “Programa de Afiliados” de AliExpress.

2. El cumplimiento de la obligación de la DSA de permitir a todos los usuarios, incluidos aquellos que no están registrados, notificar contenidos ilegales y recibir confirmación de la recepción de la notificación

3. El cumplimiento de la obligación de la DSA de proporcionar un sistema interno eficaz de tratamiento de quejas

4. El cumplimiento de la obligación de la DSA de recopilar y evaluar la confiabilidad e integridad de la información solicitada a los comerciantes que utilizan AliExpress, incluso en relación con los comerciantes dentro del «Programa de afiliados de Aliexpress», en línea con la trazabilidad de la provisión de los comerciantes

5. El cumplimiento de la obligación de la DSA de proporcionar transparencia sobre los principales parámetros utilizados en los sistemas de recomendación de AliExpress y de proporcionar al menos una opción de sistema de recomendación no basado en perfiles

6. El cumplimiento de la obligación de la DSA de proporcionar un repositorio confiable y con capacidad de búsqueda para los anuncios presentados en AliExpress

7. El cumplimiento de la obligación de la DSA de dar a los investigadores acceso a los datos de acceso público de AliExpress según lo dispuesto en el artículo 40 de la DSA.

Margrethe Vestager, vicepresidenta ejecutiva de la Comisión ha explicado que «la protección de los consumidores, especialmente de los menores, es una piedra angular esencial de la Ley de Servicios Digitales. AliExpress debe respetar sus obligaciones de mitigar los riesgos sistémicos en su plataforma y aplicar todas las disposiciones de salvaguardia para garantizar que sus servicios sean seguros. La Comisión evaluará ahora sus medidas y verificará su conformidad con nuestras normas».

Por su parte, Thierry Breton, Comisario de Mercado Interior añadió que «La Ley de Servicios Digitales no se trata sólo de discursos de odio, desinformación y ciberacoso. También está ahí para garantizar la eliminación de productos ilegales o inseguros vendidos en la UE a través de plataformas de comercio electrónico. Esto no es negociable para operar en el Mercado Único de la UE. Como plataforma que llega a más de 100 millones de usuarios en la UE, AliExpress debe cumplir plenamente con la DSA y tomar medidas proporcionadas para luchar contra la difusión de mercancías peligrosas para la salud de los consumidores y los menores, incluso por parte de personas influyentes miembros de su «Programa de Afiliados». Con el procedimiento que iniciamos hoy, queremos evaluar si este es el caso y asegurarnos de que no se escatiman acciones para proteger a nuestros ciudadanos».

Próximos pasos

La Comisión continuará recopilando evidencia y podría tomar medidas de ejecución adicionales. El procedimiento no tiene un plazo legal definido para su conclusión, lo que subraya la complejidad y seriedad del asunto: «La apertura de procedimientos formales faculta a la Comisión para tomar medidas coercitivas adicionales, como medidas provisionales que ordenen poner fin o remediar una infracción del artículo 28(1), y decisiones de incumplimiento. La Comisión también está facultada para aceptar compromisos asumidos por AliExpress para solucionar los asuntos objeto del procedimiento.

La DSA no establece ningún plazo legal para poner fin al procedimiento formal. La duración de una investigación en profundidad depende de varios factores, entre ellos la complejidad del caso, el grado de cooperación de la empresa en cuestión con la Comisión y el ejercicio del derecho de defensa».

Como ves, este caso destaca la importancia de:

  1. Cumplimiento normativo: Las plataformas deben asegurar el cumplimiento total con las regulaciones como el DSA, que buscan proteger tanto a los consumidores como la integridad del mercado digital.
  2. Transparencia y ética: La transparencia en la publicidad, sistemas de recomendación y la trazabilidad de los comerciantes son fundamentales para ganar y mantener la confianza de los usuarios.
  3. Protección al consumidor: Es vital aplicar medidas efectivas para prevenir riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores y proteger a los menores de contenido inapropiado.

Este caso sirve como un recordatorio crítico para todas los gigantes digitales obre la importancia de adherirse a las leyes y regulaciones digitales para asegurar un entorno seguro y confiable para los consumidores. Recordemos que en el mes de febrero la Comisión Europea abrió procedimientos formales para evaluar si TikTok ha infringido la DSA en áreas relacionadas con la «protección de menores, la transparencia en la publicidad, el acceso a datos para investigadores, así como la gestión de riesgos de diseño adictivo y contenido perjudicial».

Imagen: GPT Plus

Publicado por

Content manager en Marketing4eCommerce
Content manager de Marketing4eCommerce desde 2014. En este tiempo he redactado más de 1.600 artículos relacionados con el mundo del marketing.

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