La Comisión Europea, en colaboración con la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) de las autoridades nacionales, ha puesto en marcha una investigación contra la plataforma de comercio en línea Temu, a quien ha notificado sobre varias prácticas que infringen las leyes de protección del consumidor en la Unión Europea. En concreto, la CPC y la Comisión demandan que Temu ajuste dichas prácticas para alinearse con la normativa comunitaria, quedando bajo vigilancia e investigación por el momento. La acción de la CPC está liderada por autoridades de Bélgica, Alemania e Irlanda, en coordinación con la Comisión Europea.
En concreto, el comunicado explica que “la investigación coordinada de CPC Network cubre una amplia gama de prácticas a las que se enfrentan los consumidores mientras compran en Temu, incluidas aquellas que pueden engañar a los consumidores o influir indebidamente en sus decisiones de compra. La Red CPC también está investigando si Temu cumple con las obligaciones de información específicas para los mercados en línea según la ley del consumidor”.
La investigación de la CPC abarca prácticas en Temu que podrían engañar a los consumidores o influir indebidamente en sus decisiones de compra. Algunos de los problemas destacados incluyen:
Además de la acción de la CPC, la Comisión Europea ha iniciado un proceso formal contra Temu bajo la Digital Services Act (DSA), buscando asegurar un entorno digital confiable para los consumidores. Ambos procedimientos se complementan y pretenden proteger los derechos de los consumidores y asegurar que las prácticas de las plataformas digitales cumplan con la normativa europea. A partir del 13 de diciembre, el Reglamento General de Seguridad de Productos (GPSR) obligará a Temu y a otras plataformas a tener un operador económico establecido en la UE responsable de la seguridad de los productos, facultando a las autoridades para ordenar la retirada de productos inseguros.
La CPC ha solicitado más información a Temu para verificar que cumple con la obligación de transparencia: especificar claramente si el vendedor es un comerciante, asegurar que las valoraciones y opiniones reflejen fielmente la experiencia del cliente y que los descuentos y reclamos ambientales estén verificados y se presenten de manera precisa.
Temu tiene ahora un mes para responder a las observaciones de la CPC y presentar un plan de ajustes para cumplir con las leyes de protección al consumidor. De no haber avances, las autoridades podrían iniciar medidas legales, incluyendo multas basadas en el volumen de ingresos de Temu en los Estados miembros.
Este no es el primer problema legal de Temu en Europa. En el mes de mayo la Organización Europea de Consumidores (BEUC) denunció a Temu ante la Comisión Europea por violaciones a la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE. Además, 17 de los miembros de BEUC -entre ellos, el CECU y la OCU- presentaron la misma denuncia ante sus autoridades nacionales competentes.
Por aquel entonces, la compañía china nos envío un comunicado para aclarar su posición, en el que explicaba que: “Temu acaba de llegar a Europa, hemos entrado en los primeros mercados de este continente hace poco más de un año. Durante este tiempo, hemos escuchado detenidamente los comentarios de nuestros clientes, así como los de los organismos reguladores y los grupos de defensa del consumidor. Hemos estado ajustando de forma activa nuestros servicios para alinearlos con las prácticas y preferencias locales y estamos comprometidos con las leyes y regulaciones locales. Nuestros objetivos van más allá de cumplir con los requisitos legales mínimos, trabajamos con los más altos estándares para que nuestras prácticas alcancen el nivel máximo de legalidad. Para ello, trabajamos de manera muy estrecha con nuestros vendedores externos, los reguladores, los grupos de consumidores y demás partes interesadas”.
Imagen: Flux Schnell
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