La Casa del Electrodoméstico es una tienda online de electrodomésticos, que ofrece a los clientes más de 15.000 referencias y que opera en España y Portugal. La analizamos en detalle para ti.
El diseño de la web, es un diseño muy sencillo en el que predominan el color blanco y naranja. En la parte superior izquierda de la web, podemos observar el logotipo de la misma, que podría estar algo más trabajado. Y es que el aspecto de la web y en concreto de la página principal, recuerda más al de una página web de inicios del 2000.
La estructura al igual que el diseño, es sencilla. En la parte superior nos encontramos con un menú principal, con varias opciones para realizar la búsqueda que deseemos. Estas opciones son: Electrodomésticos, sonido, mini domésticos, imagen, liquidación hasta el 70% y informática.
A pesar de su aspecto, la usabilidad de la web, resulta convincente pues además de encontrarnos el menú de búsqueda anteriormente señalado. Una vez que hemos accedido a una de las opciones de ese menú, podemos usar una serie de filtros, que hacen que sea sencillo encontrar cualquier producto. También dispone de un buscador, para evitarnos buscar el producto por la página.
Para realizar compras en La Casa del Electrodoméstico, es necesario registrarnos previamente o hacerlo una vez realizada la primera compra. El proceso de compra es sencillo, marcamos el producto, la cantidad, la forma de envío y el pago.
[Tweet “Analizamos @LaCasaDelElectr, un #ecommerce de electrodomésticos que necesita mejorar”]
El apartado del envío, personalmente, me parece muy pobre pues no ofrecen la posibilidad de un envío rápido. Las distintas opciones de envío van a depender del tamaño y/o peso del artículo, se entregará en la portería del domicilio del destinatario.
Hay diferentes tipos de envío, que aparecen reseñados en los diferentes productos:
Entre las formas de pago que ofrece La Casa del Electrodoméstico se encuentran el pago con tarjeta de crédito y paypal, contra reembolso o con transferencia bancaria. En el caso de que la compra sea realizada a través de paypal o contra reembolso, implicará un coste adicional del 2,3% y 2% respectivamente.
Con respecto a su política de devoluciones cabe destacar que se deberá notificar en un plazo no superior a los 15 días posteriores, desde el momento en el que se reciba el producto. Los gastos de devolución correrán a cargo de la empresa. Se les deberá adjuntar un documento de desistimiento que descargaremos de la web y lo envíamos junto con la factura de compra a una dirección de correo que ofrecen.
¿Qué te han parecido nuestras opinones sobre La Casa del Electrodoméstico?
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El pasado 21 de Marzo de 2022, Hisense me autorizó el cambio de lavavajillas defectuoso que compré a través de LA CASA DEL ELECTRODOMÉSTICO. ME indicaron que la devolución la tenía que tramitar a través del proveedor, con lo cual, me puse en contacto con este comercio para proceder. Desde este establecimiento se me da a elegir por otro lavavajillas o por el reembolso y , vista la experiencia, decido que me reembolsen el dinero. Pues bien, recibo un correo informándome que van a venir a mi casa a retirar el lavavajillas y que cuando comprueben que ha llegado al almacén, me reembolsarían el dinero. El lavavajillas lo retiraron el 2 de abril y hasta la fecha no he recibido el reembolso. En el último correo me informan que al ser empresas con servicio premium, tarda un poco más (más de dos meses??) Estamos hablando de más de 400 Euros que no se que significan en el bolsillo del propietario del comercio, pero a mi me supone y mucho. No tengo ni lavavajillas ni mi dinero.
PÉSIMA EXPERIENCIA. Tras 6 semanas sin recibir ninguna información sobre la fecha de entrega, únicamente se comprometen a entregar uno de los electrodomésticos una semana después. Sobre el otro, ofrecen cambiar de modelo, ya que no son capaces de garantizar su suministro.
Ofrecen productos que luego no pueden suministrar, la entrega se retrasa varias semanas y no proporcionan ninguna información, eres tú quien tiene que perseguirlos.
Cuando finalmente cancelas el pedido del electrodoméstico del que no garantizan su entrega, te devuelven solo parcialmente el importe de la entrega.
El peor servicio al cliente que he visto en mi vida. No compréis bajo ningún concepto en la casa del electrodoméstico. Es todo mentira. Nuestro lavaplatos de la marca Beko, no funciono desde le primer día. No te dan soluciones. Se pasan la pelota de la tienda al servicio técnico, y te quedas sin la posibilidad de poder cambiar el electrodoméstico aunque sea por otro mas caro y abonar la diferencia. Si quieres alguna solución tienes que llevar tu mismo el lavaplatos a Burgos y pagar tu mismo los costes. No compréis de verdad jamas en esta tienda, porque os dejan indefensos ante cualquier problema y se desentienden de todo. Leer bien la letra pequeña y las condiciones.
Estoy de acuerdo con la mayoría de las opiniones..DECEPCIONANTE el servicio Post venta…Que no tengas un problema!!!! Como ya has pagado que te den…..yo compré una lavadora hace casi dos meses. Al día de hoy todavía estoy esperando que me la arreglen, no he hecho ni un sólo lavado. A la segunda visita del técnico nos dimos cuenta que venía golpeada del transporte y con daños; pues bién…me la he tenido que comer la lavadora. SE LAVAN LAS MANOS…Unos estafadores……
Decepcionante.
Era cliente de esta tienda online, todo me fue muy bien, hasta que hay un problema… se desentienden. Han perdido un cliente.
NO ES CIERTO QUE CORRAN CON LOS GASTOS DE DEVOLUCION He comprado tres veces en esta web. Las dos primeras sin problemas. El problema es “cuando hay problemas”: en la tercera compra me enviaron un lavavajillas con altura estándar (85 cm), cuando en su página web ponía (y todavía a día de hoy pone) que medía 82 cm de alto. Lo compré con menos altura por necesidades de espacio. NO EXISTE LA ATENCION AL CLIENTE. Es decir, sí, te contestan más o menos rápidamente a los tickets, pero realmente no te solucionan el problema. Me dicen que esas son las especificaciones de fábrica y que debo correr con los gastos de devolución (48€), cuando el artículo no cumple con lo especificado.
CUIDADO. COMPRAR AQUÍ, SI TIENES ALGUN PROBLEMA, PUEDE SALIRTE MUCHO MAS CARO.
INDIGNANTE, UN TIMO. 4 meses después y todavía no he recibido el horno, ni me devuelven mi dinero.
Hola a todos,quisiera dar por este medio mi opinion sobre LaCasa del Electrodomestico:nada,el dia 24 de Octubre de 2018 acabo de hacer un compra por internet de La Casa del Electrodomestico de dos productos:un horno y una lavadora y ponia que los dos son PEDIDO ESPECIAL y la entrega es de 5 a 11 dias laborables,pues llevo ya bastante tiempo en ponerme en contacto con ellos,por cierto que al tlf. de At. al Clientes nisiquieras te va a contestar alguien(solo un robot) y no digo del tiempo muy valioso que me estoy perdiendo diario en escribirles y enviarles mensajes y por desgracia me contestan simplemente,que el horno ya lo tienen en sus instalaciones pero la lavadora lo pediron al fabricante el dia 25 de Octubre y cuando el fabricante se va poner en contacto con ellos al igual ellos (de La Casa del Electrodomestico) me van a avizar,es que dia tras dia me dan largas y que ellos lamentan ese problema y por cierto que si quiero que me envien el horno que ya lo tienen,que es asi que a veces pasa.Pues mi opinion es que son unos sinverguenzas y disfrutan del dinero mio que les he ingresado desde el dia 24 de Octubre en su cuenta y yo estoy todovia sin poder disfrutar de los productos que compre,es que estoy harto ya de sus mentiras y largas que cada dia me contestan y todo lo que ponen en su pagina web es para estafar y engañar a los clientes.¿Alguien me podria por favor si podria denunciar estos tipos de estafas y donde?Aqui os dejo algunos de los mensajes :1)))) Buenos días Cesar, efectivamente tenemos pendiente por recibir su lavadora, que hemos reclamado a Indesit pero que de momento no nos ha confirmado la fecha de entrega. En cuanto tengamos la información le avisaremos. Si lo desea podemos enviar ahora el horno y la lavadora más adelante. Lamentamos el retraso ocasionado pero en estos casos dependemos totalmente del fabricante. 06/11/2018 13:52 2)))) Buenas tardes Cesar, lamentamos nuevamente los problemas ocasionados con la entrega del producto. En estos momentos, tal y como le hemos indicado, dependemos totalmente de la llegada del producto por parte del fabricante. Si quiere, podemos tramitar la anulación de la lavadora o si prefiere, también podemos tramitar un cambio de modelo en stock para poder enviarle de inmediato. Por otro, tenemos ya el horno asignado a su pedido, por lo que, confirmenos si quiere que le enviemos el horno o quiere la anulación. Un saludo. 06/11/2018 17:13 3))))) Buenas tardes Cesar, lamentamos la demora registrada en su pedido pero tal y como se indica en la web los plazos de entrega que indicamos son habituales, están siempre sujetos a la disponibilidad del fabricante. Hemos vuelto a reclamar su lavadora Indesit, en cuanto tengamos novedades le informaremos. 07/11/2018 17:20 4)))) Estimado cliente: En relación a su consulta, informarle que estamos a la espera de recibir la lavadora por parte del fabricante. En estos casos el plazo de entrega estimado para recibirla en nuestras instalaciones es de 5 a 11 días laborables. Hemos reclamado a Indesit para que nos indique la fecha en la que la recibiremos. En cuanto nos den respuesta, se lo indicaremos.
Quedo a su disposición ante cualquier duda, consulta o ampliación de información. Le rogamos utilice el canal de Tickets para su respuesta, canal de comunicación que ponemos a su servicio , exclusivo para clientes con pedido en curso, mucho más rápido que el contacto telefónico y el email. Acceda a su menú personal como cliente en nuestra web donde encontrará además de sus datos personales y facturas, el canal Tickets.
Saludos cordiales La Casa del Electrodoméstico
Visítenos en: lacasadelelectrodomestico.com
Todas sus dudas resueltas en : Centro Soporte al cliente
Telefono: 91-186.82.87 C/ de General Álvarez de Castro, 41 Esc.Izq-1ºizq 28001-Madrid, España
Yo tenía mis dudas sobre si comprar con ellos, porque las opiniones online están muy mezcladas, pero la verdad, me alegro de haber confiado en ellos. Compré una nevera Balay hace unos meses (y no he tenido tiempo de poner mi opinión antes, porque he tenido un hijo y me ha faltado el tiempo), en Diciembre. Llegó todo en orden, la comunicación por email fue clara y sencilla, y todo el proceso se realizó con normalidad y sin incidentes. Además de un muy buen descuento, claro. Muy satisfecho
Vergüenza ajena , todo , todo …..mal servicio POR DIOS NO COMPREIS…..NO COMPREIS
Penoso, paso copia de todos los contactos que realice hasta conseguir que llegara el pedido y despues ni una disculpa ni ningun contacto para saber si habia llegado correcto, es decir “”NINGUNA PREOCUPACION POR SATISFACER AL CLIENTE”” despues de más de un mes para recibir el pedido. Yo Hola desearía saber si el pedido llegara antes del día 24 a mi domicilio pues ese día me van a montar la cocina y tendría que tener los electrodomésticos para ello. Si pudiesen asegurárlo se lo agradecería, pues sino no se que podría hacer, pues me han dicho los montadores que es necesario que los electrodomésticos se encuentren allí. Veo que sólamente falta de llegar a su almacen el frogorífico, si pudiesen informarme de cuando lo tendran se lo agradecería. Gracias. 16/11/2017 20:25 Buenos días Miguel Angel, efectivamente tenemos pendiente por recibir el frigorífico. El fabricante no nos confirma la recepción en la próxima carga por lo que podría retrasarse una semana más. Si lo desea podríamos enviar el resto de productos ahora y el frigorífico cuando lo recibamos. 17/11/2017 10:20 Yo A que se refiere con retrasarse una semana más, como le he indicado tiene que ser antes del 24 de noviembre, si el próximo pedido les llega con tiempo suficiente para tenerlo en esa fecha no hay problema, ademas el frigorífico es lo mas necesario para el montaje de la cocina, porque va incluido en un mueble, y no sabemos las medidas exactas. Diganme fechas concretas de recepción. Y según su publicidad la entrega es de 5 a 11 días laborables y figura pedido el día 7 con lo que el dí 22 se cumplen los 11 días laborables, debería estar el día 23 con margen. Un saludo. 17/11/2017 16:19 Buenas tardes Miguel Angel, indicarle que su lavadora y el lavavajillas lo tenemos en plataforma de envío para poder salir a envío. En cuanto al frigorífico dependemos totalmente de su llegada por parte del fabricante. Le damos opción de enviarle, si desea, un envío parcial de lavadora y lavavajillas y en cuanto recibamos el frigorífico, hacer entrega del mismo. Esperamos que nos responda, para poder gestionar el envío parcial si desea. Saludos cordiales. 17/11/2017 16:57 Yo Buenas tardes Ya veo que no me dicen ni fecha aproximada de llegada del pedido, no me soluciona nada el envío parcial, o van ustedes a enviar a alguien para montar el frigorífico después, cuando los montadores de cocina ya hayan terminado su trabajo, la fecha que ponen en su web de 5 a 11 días tampoco es cierta por lo que veo, hablen con el fabricante y díganme fecha aproximada y muy aproximada de llegada del frigorífico para poder tomar una decisión al respecto. Gracias 18/11/2017 17:01 Buenos días Miguel Angel, hemos procedido a reclamar al fabricante del frigorífico para conocer una fecha de llegada del producto. En cuanto tengamos una respuesta le comunicaremos a través de este canal. Saludos cordiales. 20/11/2017 09:28 Yo Buenas tardes. Opino que dos días son más que suficientes para que el fabricante les indique una fecha de entrega, por lo que en el caso de no facilitarme fecha de recepción de todo el pedido en mi domicilio, me veré obligado a buscar otro proveedor y solicitar el reembolso completo de lo abonado por incumplimiento del plazo de entrega, espero no tener que llegar a ese extremo y me solucionen el problema satisfactoriamente. Un saludo. 22/11/2017 19:42 Buenos días, informarle que hemos vuelto a reclamar al fabricante, en cuanto tengamos respuesta por parte de éste, le comunicaremos a través de este canal. Saludos cordiales. 23/11/2017 12:10 Yo Buenos días, les hago saber que no voy a esperar mucho más que el fabricante les responda, en un plazo que considere oportuno solicitare el reembolso completo de lo abonado por el pedido no recepcionado si antes no me indican la fecha de entrega. Un saludo. 23/11/2017 13:13 Buenas tardes Miguel Angel, nos indican desde Beko que podrían tener unidades disponibles de este frigorífico para finales de la próxima semana, por lo que nosotros lo recibiríamos a principios de diciembre,. 23/11/2017 15:45 Yo Buenas tardes, como les vengo indicando en mis mensajes anteriores, han de ser mas concretos en las fechas, para ustedes principios de diciembre puede ser hasta el día 15 y para mi es hasta el día 5, y lo que a mi realmente me interesa es cuando lo tendré yo, así que espero sean más concretos en su respuesta y me indiquen cuando lo tendría yo y con un margen de días no de semanas o quincenas. Un saludo. 23/11/2017 22:05 Buenos días Miguel Angel, en principio la previsión que nos facilita el fabricante es para la semana del 4 de Diciembre, no obstante en cuanto recibamos gestionaremos el envío con la mayor celeridad posible. Le mandaremos un email, el día del envío, a última hora de la tarde, con los datos de la empresa de transporte donde puede hacer el seguimiento del envío o contactar con la empresa de transporte, saludos 24/11/2017 09:42 Yo Agradecería me avisasen en cuanto lo reciban, y si fuese posible enviarlo para tenerlo en mi poder antes del 12 de diciembre, puesto que he tenido que retrasar el montaje de la cocina para ese día, con el consiguiente abono de almacenaje a mi cargo, por lo que espero no tener que retrasarlo más, lo que me llevaría a plantearme seriamente el pedido. Un saludo. 27/11/2017 09:32 Buenos días Miguel Angel, en principio podría estar servido para la fecha que nos indica. Por favor, vuelva a consultar a finales de esta semana y podremos confirmarle si lo tendríamos para la fecha indicada. 27/11/2017 11:56 Yo Hola, como dijeron en su último mensaje, vuelvo a consultarles para que me digan, ya sobre seguro, cuando voy a recibir mi pedido, espero su respuesta y que esta sea que antes del día 12 de diciembre. Un saludo. 01/12/2017 07:40 Buenos días Miguel Angel, lo lamentamos pero el fabricante no nos confirma la recepción del frigorífico par ala próxima entrega. Vamos a volver a reclamar al fabricante para saber la posible fecha de entrega. Si lo desea podemos enviar ahora la lavadora y el lavavajillas y enviar más adelante el frigorífico. 01/12/2017 10:30 Yo Vuelvo a indicarles que o es el pedido completo o se cancela el pedido, que sera lo que ocurra si no me confirman una fecha de entrega en su próxima respuesta, porque esto es ya un cachondeo, dicen en su web que el plazo es de 5 a 11 días y ya va para un mes. Un saludo. 01/12/2017 11:24 Hola de nuevo Miguel Angel, hemos reclamado de nuevo al fabricante y nos confirman que recibiremos el frigorífico en la próxima entrega pero aun no nos han confirmado la fecha, al tener festivos la próxima semana no podemos confirmarle si sería para la próxima semana o para la semana del 11 de diciembre. 01/12/2017 16:14 Yo Si el 11 de diciembre, lo más tarde, no me indican fecha de entrega exacta den por cancelado el pedido. Un saludo. 01/12/2017 18:53 Buenos días Miguel Angel, ya que no tenemos una fecha exacta de llegada del producto, comuníquese con nosotros en la próxima semana para poder concretarle si tenemos fecha prevista de llegada. Saludos. 02/12/2017 10:57 Yo Buenos días, yo no voy a comunicarme con ustedes, si el día 11 de diciembre no tengo noticias de la fecha de entrega procederé a cancelar el pedido y solicitaré el reembolso total del mismo. Un saludo 02/12/2017 11:49 Buenos días Miguel Angel, ruego se comunique con nosotros ese mismo día para poder facilitarle una fecha prevista por parte del fabricante. Un saludo. 04/12/2017 09:25 Yo Buenos días, pienso que han de ser ustedes los que me tienen que facilitar la fecha en cuanto la obtengan del fabricante y a ser posible antes del día 11, pues como les he indicado es fecha límite para continuar con el pedido. Un saludo. 04/12/2017 10:28 Buenas tardes Miguel Angel, me lo quedo anotado para poder reclamar días antes de esa fecha y poder comunicarle por una fecha prevista por parte del fabricante. Saludos. 04/12/2017 15:32 Buenas tardes Miguel Angel, para el 11 de diciembre el pedido podría salir a envío, pero es probable que la entrega no pudiera ser para ese día debido a los festivos de esta semana. Una vez recibamos nosotros el frigorífico, a finales de esta semana o principios de la próxima, el pedido saldría a envío y le avisaríamos por correo electrónico. Una vez enviado estimamos que tardaría entre 2 y 3 días laborables en ser enviado. 04/12/2017 15:32 Yo Buenas tardes, intentaré retrasar el montaje de la cocina,”otra vez” para el día 14 de diciembre, con el consiguiente cargo por almacenaje, espero que ese día a más tardar, tenga el pedido en mi poder, por lo que espero que el día 11 o 12 sepa ya la fecha de entrega de mi pedido y haya sido enviado, puesto que de no ser así procederé a anularlo aunque me digan que el fabricante les ha facilitado fecha prevista. Llevan alargando el proceso culpando al fabricante demasiado tiempo, y siguen sin indicarme una fecha, que si la proxima semana, que si en unos dias, que si lo recibiremos a finales de semana o inicio de la siguente etc; sin decir tal día en concreto; así que si el día 12 no me aseguran que a más tardar el 14 lo voy a tener pueden dar por cancelado el pedido puesto que ya seguro que llegan las fiestas navideñas y no lo tengo. Un saludo. 04/12/2017 19:33 De acuerdo Miguel Angel, nos quedamos pendientes en revisar la recepción del frigorífico a principios de la próxima semana y en caso de que no esté le avisaremos para que nos indique como proceder. 05/12/2017 11:06 Yo Hola de nuevo, me ha llamado el transportista y me ha dicho que el pedido venía a portes debidos, con lo que me he negado a pagar los portes, que según ustedes estaban incluidos a pie de calle, con lo que hoy tampoco recibo mi pedido. Me he puesto en contacto por teléfono con ustedes y me han comunicado que han hablado con el transportista y se ha solucionado el problema y que me volvería a llamar el transportista para la entrega, espero sea antes del día 14 que es la fecha límite de entrega para mí. No sé de quien será la mala gestión de este pedido, pero la verdad, no estoy para nada satisfecho con el mismo. Un saludo. Un saludo. 12/12/2017 12:03 Buenos días, Miguel Ángel, efectivamente mi compañera ya ha gestionado la incidencia y está todo aclarado. Un cordial saludo. 12/12/2017 12:19
LA PEOR COMPRA ONLINE DE MI VIDA. La falta de seriedad y profesionalidad de esta tienda no la había visto nunca. Compré con ellos un lavavajillas, en su web estaba anunciado en letras mayúsculas como LAVAVAJILLAS BLANCO BOSCH, también aparecía una foto de un lavavajillas blanco, pero lo que en realidad me enviaron era un lavavajillas integrable sin cubierta (parte delantera), es decir, ni blanco, ni negro, ni gris, ni nada, sin cubierta. Es cierto que en la letra pequeña de la descripción (después de darle a un desplegable estilo “ver mas”) aparecía que no tenía cubierta, pero no menos cierto que el título y la foto eran de un lavavajillas blanco. Después de ponerme en contacto con ellos, tan solo les importó la letra pequeña, no dándole ninguna importancia ni al título del articulo en mayúsculas, ni al mail de confirmación de la venta en la que aparaece claramente que he comprado un lavavajillas BLANCO. Como prueba indiscutible de que yo tenía razón, a los 5 minutos de haberles comentado que en su web aparecía como lavavajillas blanco, cambiaron el título eliminando la palabra blanco… Visto todo esto, les solicité la devolución del lavavajillas, y no tan solo no accedieron a que ellos se hiciesen cargo de los costes de transporte (yo había pagado los gastos de envio iniciales por un artículo que no era lo que yo había comprado…), sino que me enviaron una serie de condiciones absolutamente imposibles de cumplir para la devolución del dinero del lavavajillas (entre otras, que el embalaje debía estar EXACTAMENTE EN LAS MISMAS CONDICIONES QUE AL RECIBIRLO, como si no hubiese que romper el plástico para poder ver el producto…). Por todo ello, es la primera y últilma vez que realizo ninguna compra en La Casa del Electrodoméstico, a la que pienso denunciar en Consumo, y aconsejo a todo el mundo leer todas la opiniones negativas que tienen (ojalá yo lo hubiese hecho!) antes de comprar en su web.
Una gestión pésima. Recibido dentro del plazo, pero la empresa que debía instalarlo, deplorable . No instalaron el electrodoméstico alegando que el tubo era difícil de sacar, aunque debimos ayudar al inepto del instalador a subir el electrodoméstico a casa y a bajar el viejo. Cortó la goma y sin desbloquear la lavadora, dejó a dos personas ancianas de más de 82 años con la lavadora sin colocar. NO hay manera de que reconozcan que la gestión en la instalación ha sido mala. Lo que no quieren es pagar de nuevo al “técnico” para que corrija errores. UNa tal Rosa, la gestora que por desgracia he tenido que soportar, es una persona a la que no le sacas más palabras que las que han actuado correctamente y que ya reclamará, pero no reclama a los instaladores, pues no hay constancia de su gestión. Mala gente. nO COMPRAR.
Totalmente de acuerdo con lo que dicen los demás comentarios. Después de esperar más de 10 días a que llegara mi pedido, llegó roto, y como avisé pasadas las 24 horas, no me atendieron la reclamación. No vuelvo a comprar más aquí. Es preferible pagar un poco más pero que te den un buen servicio post venta.
yo tampoco puedo estar contento con mi experiencia con esta tienda on line….
adquirí una placa de cocina, en la que claramente (tanto en web como en el correo de confirmación) se indicaba un plazo de entrega de 2 a 4 días, ya que disponían de stock. Consultando con ellos (el sistema de atención al cliente es rápido) me cambian, en un primer momento el plazo de entrega de 5 a 11 días, y posteriormente me indican que no hay stock, y que no pueden fijar una fecha de entrega. (lo atribuyen a actualización de los stocks en la web) Solicito la devolución del dinero, y me indican que pueden tardar hasta una semana en devolvérmelo!!!!!
La casa de los ladrones…..
Compré un horno con el servicio premium que incluye la instalación y retirada del electrodoméstico antiguo. Me niegan el servicio diciendo que el horno no lo incluye…. Si no lo incluye… por que han aceptado el cobro???? No me quieren devolver el dinero, la única vía de comunicación es a través de su web, sacando unos “tickets” que no es otra cosa que enredar al cliente para desistir. ESTAFADORES!!!
Perdón, continua del comentario anterior. Cuando miro en la web sobre mi pedido, han tenido la poca vergüenza de poner que se cancela el pedido por petición del comprador. ¡¡¡ HAY QUE JODERSE !!! Que poca vergüenza
DE LO PEOR DE LA RED , haced caso a los comentarios publicados. Después de 7 días DEL PAGO de la compra de una lavadora, me indican que no tienen stock. Solicito la devolución del dinero y aun no me ha llegado. Miro en su web la citada lavadora y aun la tienen en venta, pero es que además de no quitarla, HAN RECTIFICADO EL PRECIO después de decirme que no tenían stock. CUIDADO, somos ya muchísimos los que hemos tenido problemas con esta tienda. Os recomiendo que no compréis, AVISADOS ESTÁIS, después no os lamentéis (como yo y muchos otros).
NO LO RECOMIENDO. Tres semanas para que me cambien un frigorifico que trajeron roto. Y su servicio de atencion al cliente es PESIMO. Lo barato sale caro, sin duda.
No lo aconsejo. Compré varios electrodomésticos, uno de ellos, una lavadora que me llegó rota, concretamente el tubo del filtro. Como firmamos el albarán de entrega ya no se hacen responsables, dicen que eso hay que verlo en el momento de la entrega y antes de firmar. No es sencillo ver el problema, hay una tapa, un tapón y luego la pieza. Pues nada, no me lo solucionan y tengo una lavadora de casi 400€ nueva y rota que me tengo que quedar. No se puede devolver porque está desembalada y te piden que esté tal cual la has recibido. Muy desesperante. Era la primera vez que compraba por internet y la última, lo mejor, comprar el la tienda del pueblo. NO LO RECOMIENDO.
Yo debo decir que además de tardar mucho en la entrega, viene el congelar con golpes, y por supuesto ponerse en contacto con ellos imposible, la única forma vía mail, porque el teléfono como sino existiesen operadores. Lo único bueno los precios, pero después del quebradero de cabeza hubiese preferido pagar más.
yo estoy muy contento con todo, pedido el viernes y el martes a las 16 horas en casa, un frigorifico de 2 metros
Los precios son competitivos y todo bien hasta que ocurre algún imprevisto. En mi caso compré una cafetera y al año y pico ( aun en garantia) empezó a fallar (echaba agua por todos lados, un sonido muy raro y el cafe no salía bien) les escribí y me dijeron que la enviase para arreglarla, pues la envié y dejaron de responder a mis emails hasta que al cabo de 3 semanas me llega la cafetera sucia y no sólo seguía estropeada sino que además venia estallado el recipiente de atrás donde se acumula el agua. Yo la habia envuelto en papel de burbuja y todo para que llegase bien pero me la devolvieran estropeada igual que la envié, sucia y con el recipiente partido. Volvi a ponerme en contacto con ellos y volví a enviarla…pues ha pasado año y medio y aun sigo esperando que me la envíen de vuelta. Imagino que les molestaría que la cafetera tuviese ya año y pico pues lo primero que dijeron era que no sabían si la garantía lo cubriría porque quedaba poco tiempo.. ( perdona? aunque quedase un día para terminar debe cubrirlo) …En definitiva no he vuelto ni volveré a comprar en esa página. Aprovecho para añadir que amazon con cualquier problema si quieres realizar una devolución porque un artículo falla, siempre que entre en garantía, aunque sea el último día, te preguntan sin más si quieres un artículo igual nuevo o el reembolso del dinero, y en el momento que envías el paquete tienes el dinero en tu cuenta a los 5 min y evidentemente el envío también corre de su cuenta.
pues el pasado mes de febrero compre una placa de inducción que enseguida me cargaron en cuenta, tras esperar y esperar, pregunto que cuando la recibo y al final me dicen que esta descatalogada y que me la cambian por otra placa del mismo fabricante pero sin marco de acero inox, ….. menor conste…JA descatalogada y aparece en el catalogo de FAGOR de 2016-2017….PUES ELLOS NO LO ENTIENDEN, solo que hasta que no llegue el nuevo catalogo no sabe que modelo podrían ofrecerme con marco inox. me suena todo esto a que juegan con tu dinero durante en mi caso 18 días mas lo que tarden en cárgamelo en cuenta y listo…… para que ir a un banco a pedir financiación si la consigues así.
Espero que me devuelvan el dinero.
Servicio nefasto, no volveré a comprar jamás y espero que nadie lo haga. Realicé un pedido el cuál no me llegó, no responden a ningun teléfono, ni responden a e-mails, sólo han respondido cuando el banco les ha reclamado pero el dinero de la compra no lo devuelven tampoco. Creo que es un engaño. Si persiste, realizaré la reclamción al organismo que corresponda.
UN DESASTRE! Nadie da euros a céntimo, y esto aquí es completamente real. A mi me ha costado casi 2 semanas conseguir que me devolviesen el dinero de una placa de inducción que nunca me llegó. NO atienden a los mails y siempre dicen que es que “les funciona mal”, ni atienden a las llamadas (he logrado contactar con ellos 4 veces de las más de 15 que he llamado, y eso que tienen las 7 lineas….). Sólo ante la amenaza de denuncia me han devuelto el dinero, y lo más curioso, solo media hora después de habérselo dicho. NO CAIGAIS!!! Comprad en otro sitio que sea serio!!!
La peor experiencia de compra online. Compré una placa de cocina. Tras semanas de no saber nada del pedido, y conseguir hablar con ellos por teléfono, después de una media de 15-20 minutos de espera cada vez (donde están las 7 líneas??) me dicen que no tienen stock ni el fabricante, cambio de modelo de placa a una recomendada por ellos y más cara. Me dicen que en tres días la tengo en mi casa, una semana más tarde llega. Cuál es mi sopresa cuando al abrir la caja la placa está totalmente destrozada, rota en mil pedazos. Al contactar con ellos, se lavan las manos, que igual la he roto yo… (nada más entregarmela y gastarme 700€ voy a romperla???) tras decirles que voy a denunciarles en consumo, me dicen: ah, pues muy bien (palabras textuales de la recepcionista). Abren una incidencia y me piden que mande fotos de todo. A la espera de saber que pasará. Les he pedido una hoja de reclamaciones que viene sin sello, por cierto, y en estos momentos en contacto con la OCU. Mientras tanto… Sin cocina. Lamentable.
Despues de mi experiencia con la casa del electrodoméstico, no recomendaría nunca una compra. Precios atractivos, pero gestiòn nefasta. Pedido: tras confirmar vía telefónica que disponen de stock del producto que deseo comprar, después de efectuado el pago, me informan que no es asi, con lo que se demorará 4-6 días. Un mes más tarde, tras no recibirlo, anulo pedido. Pasado un mes y yna semana, sigo sin recibir el retorno de lo por mi abonado. Traa numerosas secuencias de emails y llamadas, sigo sin una resolución. Se ciñen a: ‘por algún error no se le ha abonado, paso nota….’. Realmente nefasta gestión. Para nada recomendable
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