Precios
Bajos gastos de envío
Cortos plazos de entrega
Diversidad de catálogo
Confianza

Kiabi es una tienda online de ropa low cost de todo tipo, bien diseñada pero con períodos de entrega terriblemente largos.

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¿Sabes qué tienen en común Alcampo, Midas, Norauto, Decathlon, Leroy Merlin y, el ecommerce de hoy, Kiabi? Todas estas empresas pertenecen, en mayor o menor medida, al macrohiperextragrupo empresarial francés Mulliez, un extraño conglomerado económico de complicadas relaciones internas nacido a partir del legado del empresario Louis Mulliez.

[Curiosidad: sólo los miembros de la familia Mulliez mayores de 22 años pueden pasar a ser miembros del grupo. Aproximadamente 400 personas con una fortuna diezmilmillonaria. En conjunto, la segunda mayor de Francia.]

Asuntos de familia al margen, una de sus empresas, Kiabi es una de las principales cadenas de ropa low cost de Francia y España (no en vano, su slogan es “la moda a pequeños En nuestro país cuenta con 60 tiendas repartidas por todo el territorio, llenas de ropa, complementos y zapatos de todo tipo (fundamentalmente de marcas propias) y un montón de de productos licenciados de las franquicias más insospechadas. Como en el caso de este descacharrante disfraz aviar

Kiabi: un eCommerce bien diseñado

En cuanto al ecommerce en sí, lo cierto es que está muy muy bien diseñado, con fichas de producto claras y completas, localizables a través de menús abundantes y generosos que surgen por doquier. Nada que objetar al respecto, salvo quizá la falta de la posibilidad de filtrar las búsquedas por intervalos de precios. Unos precios que como te puedes imaginar son, en general, muy baratos. Camisetas a 3 euros. Zapatos de mujer a 6 euros. Botas a 12 euros. Muy baratos. En cuanto a la valoración de la calidad Kiabi, nos basaremos en las opiniones de algunos usuarios y la dejaremos en…media.

Unos envíos gratuitos fácilmente alcanzables…. y excesivamente lentos

Si te decides a comprar, debes saber que los envíos son gratuitos, siempre y cuando tus compras superen los 15€ de coste total y no quieras recibirlos en tu domicilio. En cualquier caso siempre deberás esperar un terriblemente indeterminado periodo de 8/15 días. Demasiada espera. Poco comprensible, desde luego. Y menos comprensible cuando descubres que este plazo puede prolongarse más en período de rebajas.

En resumen, las posibilidades de envío son estas:

  • Envío a un punto de recogida de Punto Pack. Coste del envío para compras <15€: 3,99€.
  • Envío a una oficina de Correos. Coste del envío para compras <15€: 3,99€.
  • Envío a domicilio. Coste del envío: 5,99€

Una pena que teniendo 60 tiendas en todo el país no puedan utilizarse para la recogida de tus envíos online.

Al menos, sí utilizan la red de puntos de venta Kiabi para las devoluciones y cambios (aunque sin devolverte los gastos de envío iniciales). Si no puedes o quieres acercarte a alguna de ellas, podrás optar por la devolución a través de Punto Pack o Correos.

Otros aspectos a mejorar

  • Se echa en falta una vía de contacto rápida (chat online, teléfono ) que complemente al correo electrónico y redes sociales
  • Kiabi sólo acepta dos formas de pago: Tarjeta y Contra reembolso. Además, esta última conlleva un sobrecoste de 2,99€

Unos fallos que lastran el potencial de un ecommerce á petit prix.

 

 

 

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