Buenos precios
Bajos gastos de envío
Diversidad de oferta
Cortos plazos de entrega
Confianza

JustFab es un eCommerce con un buen diseño y estructura que, sin embargo, presenta problemas a la hora de gestionar su programa de clientes VIP

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Cuando una tienda, online o no, tiene la osadía de autodenominarse Just Fabulous (o JustFab, para acortar), genera unas muy altas expectativas que, de no verse cumplidas, pueden provocar desilusión y enfado en sus clientes. Al menos, eso eso es lo que parece haber sucedido en este caso.

JustFab, un eCommerce glamouroso

JustFab es un polémico eCommerce con sede en la muy glamourosa Los Ángeles que, desde su nacimiento en 2010, ha vendido todo tipo de zapatos, bolsos y complementos femeninos a medio mundo. En la actualidad, su modelo de venta por suscripción alcanza ya a unos quince millones de personas, probablemente atraidas por sus bajos precios y sus diseños avalados por estilistas de prestigio. Las páginas de JustFab.es tienen un muy buen diseño, pensado para hacer que sus cientos de productos luzcan lo más “fabulosos” que sea posible, con grandes y variadas imágenes, y completas fichas de producto que cumplen perfectamente con su misión de resaltar las características de cualquier artículo y permiten la valoración y crítica por parte de sus usuarios. Eso sí, para poder navegar entre tan glamourosas páginas deberás pasar un quiz (anglopalabro sustituto de cuestionario) que, bajo la promesa de ofrecerte un producto de bienvenida a 19,95€, y con el bienintencionado objetivo de conocerte mejor y poder ofrecerte un escaparate personalizado, te obliga a superar numerosas preguntas y un registro. Y eso ya no es tan glamouroso…

Buscando miembros VIP desesperadamente

Parece evidente que JustFab se orienta, desde el más pequeño de sus bits, a conseguir que sus usuarios pasen a ser clientes VIP. De hecho, puede decirse que si un usuario no es cliente VIP, será muy complicado que llegue a comprar en su eCommerce. Para los clientes VIP, cualquier producto costará un máximo de 39,95€, con gastos de envío y devolución gratuitos, mientras que cualquier otro usuario puede llegar a pagar hasta 100€ por auténticas armas de destrucción masiva como ésta. Todos los que no sean socios deberán pagar además por los gastos de envío (3,95€, UPS, demora de 3 días) a menos que acepten ir a recogerlos a alguno de los drop points Kiala (3-4 días),en cuyo caso le saldrán gratis. Vistas así, las ventajas de ser VIP parecen evidentes, pero, ¿cuál es la contrapartida?

JustFab VIP: No apto para despistados

Si eres despistado, desmemoriado, atolondrado o, simplemente, poco organizado, deberías tener cuidado a la hora de hacerte cliente premium de JustFab. El registro como usuario privilegiado es gratuito con la primera compra, pero, a partir de ese momento, JustFab te cobrará 39,95 el día 6 de cada mes a menos que tú mismo accedas a tu perfil y renuncies a ese pago. Un método sumamente extraño, propicio a que los clientes acostumbrados a pulsar el botón de “continuar” sin leerse los avisos de la web, acaben encontrándose desagradables sorpresas al revisar sus extractos bancarios al cabo un tiempo. El proceso para darse de baja del programa VIP, que incluye una incómoda llamada telefónica, tampoco parece el más adecuado para aliviar tensiones. Este sistema, casi el eje sobre el que pivota el modelo de negocio de JustFab, le ha reportado críticas y quejas en todo el mundo, generándole una mala imagen entre antiguos clientes que ya hace tiempo que han dejado de pensar que su eCommerce es fabuloso. Por lo demás, es resaltable que este eCommerce sólo admite como medios de pago PayPal y tarjeta de crédito, pero no el contra reembolso ni las transferencias. Algo que, como hemos visto, no es la mejor forma de conseguir aumentar la cifra de ventas online.

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