Cuando una tienda, online o no, tiene la osadía de autodenominarse Just Fabulous (o JustFab, para acortar), genera unas muy altas expectativas que, de no verse cumplidas, pueden provocar desilusión y enfado en sus clientes. Al menos, eso eso es lo que parece haber sucedido en este caso.
JustFab es un polémico eCommerce con sede en la muy glamourosa Los Ángeles que, desde su nacimiento en 2010, ha vendido todo tipo de zapatos, bolsos y complementos femeninos a medio mundo. En la actualidad, su modelo de venta por suscripción alcanza ya a unos quince millones de personas, probablemente atraidas por sus bajos precios y sus diseños avalados por estilistas de prestigio. Las páginas de JustFab.es tienen un muy buen diseño, pensado para hacer que sus cientos de productos luzcan lo más “fabulosos” que sea posible, con grandes y variadas imágenes, y completas fichas de producto que cumplen perfectamente con su misión de resaltar las características de cualquier artículo y permiten la valoración y crítica por parte de sus usuarios. Eso sí, para poder navegar entre tan glamourosas páginas deberás pasar un quiz (anglopalabro sustituto de cuestionario) que, bajo la promesa de ofrecerte un producto de bienvenida a 19,95€, y con el bienintencionado objetivo de conocerte mejor y poder ofrecerte un escaparate personalizado, te obliga a superar numerosas preguntas y un registro. Y eso ya no es tan glamouroso…
Parece evidente que JustFab se orienta, desde el más pequeño de sus bits, a conseguir que sus usuarios pasen a ser clientes VIP. De hecho, puede decirse que si un usuario no es cliente VIP, será muy complicado que llegue a comprar en su eCommerce. Para los clientes VIP, cualquier producto costará un máximo de 39,95€, con gastos de envío y devolución gratuitos, mientras que cualquier otro usuario puede llegar a pagar hasta 100€ por auténticas armas de destrucción masiva como ésta. Todos los que no sean socios deberán pagar además por los gastos de envío (3,95€, UPS, demora de 3 días) a menos que acepten ir a recogerlos a alguno de los drop points Kiala (3-4 días),en cuyo caso le saldrán gratis. Vistas así, las ventajas de ser VIP parecen evidentes, pero, ¿cuál es la contrapartida?
Si eres despistado, desmemoriado, atolondrado o, simplemente, poco organizado, deberías tener cuidado a la hora de hacerte cliente premium de JustFab. El registro como usuario privilegiado es gratuito con la primera compra, pero, a partir de ese momento, JustFab te cobrará 39,95 el día 6 de cada mes a menos que tú mismo accedas a tu perfil y renuncies a ese pago. Un método sumamente extraño, propicio a que los clientes acostumbrados a pulsar el botón de “continuar” sin leerse los avisos de la web, acaben encontrándose desagradables sorpresas al revisar sus extractos bancarios al cabo un tiempo. El proceso para darse de baja del programa VIP, que incluye una incómoda llamada telefónica, tampoco parece el más adecuado para aliviar tensiones. Este sistema, casi el eje sobre el que pivota el modelo de negocio de JustFab, le ha reportado críticas y quejas en todo el mundo, generándole una mala imagen entre antiguos clientes que ya hace tiempo que han dejado de pensar que su eCommerce es fabuloso. Por lo demás, es resaltable que este eCommerce sólo admite como medios de pago PayPal y tarjeta de crédito, pero no el contra reembolso ni las transferencias. Algo que, como hemos visto, no es la mejor forma de conseguir aumentar la cifra de ventas online.
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O que eles fazem é crime, como denunciá-los?
NO COMPREN EN JUSTFAB!!! YO COMPRE EN NOVIEMBRE CON MI TARJETA DE CREDITO Y AYER ME HICIERON OTRO CARGO POR 40EUROS, TENGAN MUCHO CUIDADO, SE QUEDAN CON LA INFORMACION DE TU TARJETA.
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ME SIENTO ESTAFADA Cometí el error de realizar una compra en esta página web. Sus precios “estrella” son una mera trampa para captar clientes y cobrarles una suscripción mensual de 39.9€. En mi caso cuando me di cuenta del engaño dí de baja mi suscripción, pero NO TE DEVUELVEN EL DINERO QUE YA TE HAN CARGADO, con lo que tienes un saldo que has de usar o perder. Para no perderlo decidí hacer una compra de modo que consumiera esos créditos, pero ….esta gente te da de alta nuevamente la suscripción SIN TU CONSENTIMIENTO EXPRESO…. vamos lo mires por donde lo mires UN TIMO.
Tan sólo comentar que Justfab es la mayor mancha de sinvergüenzas que hay debajo de la tapa del cielo. Solo era eso. Un saludo
Son unos ESTAFADORES!!!
Hoy me de cuenta que estan debitando de mi cuenta 39,95; 1) pues he dado de alta en la pagina web de JUSTFAB, en deciembre 2016, mi primera compra fué una zapatilla con descuento de 10,74, vale una zapatilla china de media calidad, 2)me enviarán un correo eletronico de un crédito 39,95 que tenia con Justfab, bien hecho un presupuesto “sin compromisso” y he colocado los zapatos “mi carrito”, el otro dia me enviarán un correo que mi mercancia ya estaba a ser entregue en mi dirección; 3) Llame al call center y la persona me dice que no harian mas débitos en mi cuenta, que me quedase tranquila, era como se fuera un “regalo” de JustFab por ser clienta ( CUIDADO) 4) Vale como hecho 2 presupuestos ” sin compromisso” me envian 2 pares de sandalias chinas muy bien pagadas valor total de 79,90 5) ATENCIÓN = Continuam debitando “cuotas” de nuevo llamé al call center, y una chica llamada Mayte me hablo por teléfono que me enviarán un correo eletronico en la primera compra me avisando sobre las “cuotas” y que puede cancelar, pero no hay retorno del dinero, sólo si esperar mas 15 dias laborales para cancelar y tener derecho de retorno de una “cuota”. Se no retornar las 3 cuotas de 39,95 en mi cuenta, ese no será el unico canal de opinión que hablaré de JustFab
He comprado en esta página me han activado automáticamente una cuenta vip donde sin mi consentimiento me pasan mensualmente un recargo a mi tarjeta de 40 € (ni siquiera a la cuenta bancaria ) por lo cual no puedo devolver el recargo ya que está considerada como una compra con tarjeta. Han infringido la ley de protección de datos y se han quedado con el código de seguridad de mi tarjeta. Me he puesto en contacto con ellos pero no he recibido ninguna respuesta lo único que me dicen es que me pueden dar de baja pero no devolver el dinero !! Así que estoy tomando medidas legales!! Pronto tendrán noticias mías!
Lo de que te cobren los 39,90 euros tiene guasa, pero que encima te acuerdes que va a ser el día 5 y que tienes que saltar el mes, y que la página web no funcione ya me parece de traca.
Yo logré darme de baja a tiempo, o eso espero. En realidad no me enteré de que me había suscrito a ese sistema … pensé que me habría suscrito a la “newsletter” personalizada esa que dicen que mandan todos los meses con nuestras preferencias. Quizás fue fallo mío pero yo no vi que me hacía Vip por ningún lado. Luego, cuando ya me llegó el pedido, veo que me he hecho Vip y que me he metido en el sistema ese tan “novedoso” en que tienes que pagar todos los meses al menos que lo saltes (tienes que andar preocupada toda la vida de darle al botoncito de “skip” a primeros de mes). Y llamé rápido a anular la suscripción. Esa es otra , que tienes que darte de baja por teléfono, pero no me puedo quejar que creo que lo conseguí (me mandaron un e-mail confirmando pero tampoco me fío mucho). Como me venga un descuento a primeros de mes .. me da algo!!! Así que ojito a tod@s por dónde nos metemos…
Que vergüenza!!! Que no compre nadie en Just fab. Yo también voy a denunciar, acabo de hablar con ellos y no quieren devolverme los 39.35 que me han robado. Todo el mundo a denunciar
Ya los he denunciado por consumo, animo a todo el mundo a hacer lo mismo, denunciar ya. A mí me han cobrado 4 meses, no he pedido nada y les he solicitado la devolución del dinero a lo que dicen que no. Si no he comprado nada me deberían devolver el dinero ya que yo no quiero ser de su maldito club. A ver si consumo consigue que me devuelvan el dinero.
¿Cómo pueden quedarse con tu dinero a cambio de no comprar ningún producto? Me quitaron dos mensualidades y cuando vi oportuno, fui a gastar el importe que me habían robado para así darme de baja de una vez y acabar con esta pesadilla. Elegí varias prendas aprovechando una oferta que hacían. Mi sorpresa fue que al ir a pagar me dicen que no me podía aprovechar de la oferta con MI DINERO de los créditos. Si quería acogerme a la oferta debía de pagar las prendas haciendo un nuevo pago!! ¿Pero estamos locos? Lo quiero pagar con mi dinero que tenéis vosotros! Al final tuve que cogerme dos prendas a un precio muy muy caro cada una, en las tiendas las encuentras por menos de la mitad. Ya las he recibido, seguidamente he desvinculado mi cuenta de Paypal denegando el acceso a ellos y ahora faltará llamar para darme de baja. Espero que aquí finalice todo el mal estar que me han generado viendo cómo se quedaban con mi dinero.
Con lo de ser vip q no lo explican 79.95 euros cargo a mi tarjeta llamo para anular y nada ni se molestan en coger !!!!
Considero un engaño valorar unas zapatillas en 39.95 euros y decir que te la están “regalando” por ser yu primera compra por 10 euros + envío. Bien, he recibido las zapatillas, no he visto cosa de más mala calidad en mi vida, ni en los chinos son tan malas. La lengueta no hay manera que se ajuste, simplemente no esta bien, queda arrugada por todas partes. La piel de imitacion es mala y como de plástico. Y la suela… plana lisa y lo más incómodo que me he calzado jamás. CONSIDERO UN ENGAÑO PONER QUE SU PRECIO REAL SON CASI 40 EUROS. MENTIRA!!! NO VALEN NI LOS 10 EUROS QUE HE PAGADO, SON DE LOS CHINOS Y DE LO PEOR DE LOS CHINOS
Que nadie compre, si te registras, estás perdido. No atienden el teléfono, y no te dan de baja por e- mail
Hola! yo soy otra estafada 79,90 euros y lo peor es la frustración que siento porque me hayan tomado el pelo y se hayan burlado de mí. Que esto no se va a quedar así que moveré cielo y tierra para que esta empresa deje de timar a más personas. Mientras tanto os invito a que firméis mi petición en change org NO MAS ESTAFAS JUSTFAB, a ver si entre todos podemos hacer algo para que dejen de timar a gente de buena fe. Un saludo.
Efectivamente, el día 6 de cada mes te pasan 39,95 en concepto de miembro VIP. He llamado para anular la suscripción pero no me devuelven el dinero y tampoco lo quiero acumular para otra venta. He puesto una denuncia en la Guardia Civil y voy a ir a consumo, aparte de hablar con mi banco y cancelar la tarjeta de crédito, ya que aunque me han enviado un email diciéndome que han procedido a dar la baja NO ME FIO, de que vuelvan a pasarme 39,95.
Yo os voy a contar mi experiencia por si alguno le sirve.el dia 5 compré unas botas las cuales pagué por tarjeta de credito, el dia 10 me llegan las botas y me vuelven a hacer el cargo. después de 5 dias de correos electrónicos con extractos bancarios para arriba y abajo y llamadas telefónicas en las cuales la atención es pésima, ya que son personas de fuera que no entienden bien el castellano todavía no me han dado una contestación, parece ser que no tienen intención de devolver el dinero. CUIDADO con esta empresa que al parecer operan de esta manera te venden las ofertas y luego te las cobran dos veces.He denunciado mi caso a Consumo a ver si conseguimos parar a estas empresas que abusan de lo que ellas consideran clientes.
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