Juguettos es una de esas marcas comerciales de nombre curioso y muy atractivo. Si su sencillez y duplicidad consonántica se extendiese por la web, pronto nos encontraríamos con tiendas de calzado llamadas Zapattos, fabricantes de patatas denominadas Patattos o pastillas para la tos llamadas …Ttos. Curiosidades aparte, Juguettos es una empresa generada a partir de una iniciativa de la asociación de minoristas cooperativa COINJU, que reúne a más de 70 distribuidores de juguetes de toda España. En sus 220 tiendas de todo el país comercializa 17 marcas propias y otras 100 de los fabricantes más conocidos del mundo, y es una de las pocas empresas que siguen creciendo.
Algo claramente mejorable de Juguettos son los costes de envío. 8,95€ . Fijos. (Eso sí, sin incrementos por razón de tamaño, peso o número de productos.) Un coste demasiado elevado, especialmente comparado con el de otras muchas tiendas online de las que te hemos hablado aquí. Evidentemente, hay una razón para un coste tan elevado: su rapidez. En 48 horas deberías tener tu compra en casa preparada para empezar a disfrutar.Sin embargo, la velocidad en la entrega es un triste consuelo para los clientes que no tengan excesiva prisa y prefieran ahorrarse esos casi nueve eurazos. Algo bastante probable, teniendo en cuenta que los clientes de eCommerce prefieran mayoritariamente la gratuida de los envíos a su velocidad.
La estructura de la web de Juguettos.com es también mejorable. Faltan categorías realmente adaptadas a lo que los clientes buscan, menús desplegables…otra organización. Al menos, esto queda compensado por un eficaz buscador y unas buenas fichas de producto, con grandes y atractivas fotografías, y que detallan las edades recomendadas en cada caso.
Si la web te gusta, y te decides a comprar en ella, descubrirás que sus precios son bastante competitivos, incluso con bastante ventaja sobre otras distribuidoras internacionales de juguetes. Eso sí, a pesar de ser bastante extensa, la amplitud de catálogo de Juguettos no es comparable a la de otros ecommerces mayores.
Por lo demás, poco más que añadir. Por el lado negativo, falta una vía de contacto inmediato gratuito, se echa de menos no poder pagar vía transferencia o contra reembolso, y las devoluciones corren a cuenta del cliente. Pero, sobre todo, extraña la falta de conexión entre tienda física y tienda online, que hace que no tengas la posibilidad, por ejemplo, de solicitar una entrega gratuita en tienda. Especialmente extraño teniendo en cuenta su amplia red de puntos de venta. Por el lado positivo, los clientes tienen la posibilidad de pertenecer al Club Juguettos, lo que les permitiría el acceso a sorteos, ofertas y promociones diversas.
Un ecommerce bienintencionado y lleno de cienttos y cienttos de juguettes
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Anulan un pedido pagado diciendo que no tienen stock y siguen ofertando en su web como disponible. Sin número atención al cliente. No contesta emails. Con el cinismo de que envían correo anulando el pedido y felicitando los reyes. Un niño que se queda sin su regalo. Buenos días.
Sentimos comunicarle que no podemos enviar su pedido por rotura de stock. Procedemos a cancelar su pedido y realizar el reembolso de la misma forma en la que realizó el pago. En las próximas horas recibirá el abono.
Lamentamos las molestias ocasionadas
como empresa,poco a poco sufrirán el filtro inevitable que les van a aplicar los clientes: se pueden leer multitud de quejas a esta empresa en foros , sobre su política de devoluciones, o mejor dicho , de negativa a aceptar devoluciones. Cuando compras un juguete, si quieres devolverlo, incluso dentro de los tiempos y forma que contempla la ley de consumo, es decir, haciendo uso del derecho de desestimiento, esta empresa por sistema te niega el derecho de devolución. Si compras algo, te ponen mil pegas para devolverlo, no aceptando la devolución con cualquier pretexto : siempre, en cualquiera de sus tiendas. Como último recursos solo dejan la reclamación y denuncia, lo que al final provoca que casi nadie lo devuelva por no meterse en procesos largos que no merecen la pena ni el esfuerzo por que en general es poco dinero. Los usuarios tenemos la palabra.
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