Juguetilandia es una empresa levantina dedicada a la venta de todo tipo de juguetes para los más pequeños, y que lleva unos treinta años distribuyendo marionetas, peluches y cachivaches plásticos por toda España. Para tratar de acercar esta oferta a la mayor cantidad de clientes posible, hace tiempo que decidió abrir un eCommerce que se sumase a sus 40 puntos de venta físicos en todo el país.
Finalmente, sus esfuerzos fueron recompensados en 2013 al recibir el premio del público en la categoría de Juguetes y Hobbies de los eCommerce Awards.
A primera vista, Juguetilandia parece un eCommerce tan desordenado como una casa en la que hubiesen estado jugando unos niños de la era pre SuperNanny durante veinticuatro horas seguidas. Igual que en esos pisos tan llenos de juguetes por todas partes que hacen casi imposible la deambulación sin pisar, arrastrar o tropezarse un esquinado cubo de plástico, hay momentos en los que Juguetilandia lanza sus productos por las páginas de su tienda online sin un orden demasiado riguroso.
Según entras en el menú de entrada, puedes elegir por Categorías, Marcas, Personajes, Edades, Catálogos y Ofertas. Lo cierto es que, aunque en los últimos años han mejorado sustantivamente el diseño, es una págna caótica. Tanto si eres niño como si eres adulto, te vas a tener que acostumbrar para entender el funcionamiento.
Por ejemplo, en la sección “Categorías”, en los que se presentan familias de productos mezcladas con secciones y marcas. O, por ejemplo, en la sección de “Ofertas”, un cajón de sastre en el que, al menos, existe la posibilidad de filtrar los resultados por rangos de precios, edades y marcas.
Y todo ello en un entorno visual bastante escueto, apocado… o directamente minimalista, que no ayuda demasiado a resaltar el espíritu lúdico de su negocio. Eso sí, es importante destacar que detalles como las fichas de producto se han ampliado. Por este motivo, podemos decir que, lo que se ha perdido por algunos sitios, se gana en otros. Como balance global en accesibilidad, en Juguetilandia hay mejoras importantes, aunque queda mucho camino por recorrer.
Desde luego, hay cosas que Juguetilandia hace muy bien. Como su sección de ofertas con descuentos cercanos al 40%. Como sus envíos rápidos (máximo de 3 días) y no excesivamente caros (variando alrededor de los 5 y 6 euros par aun juguete de tamaño normal).
También puedes recoger el pedido en la tienda, si lo deseas.Además, es importante que sepas que, a partir de los 40 euros, el envío es gratuito. O como su catálogo de medios de pago, entre los que se incluyen tarjetas de crédito, PayPal, Transferencia y Contra Reembolso.
O como la posibilidad de contactar con la tienda a través de un rápido chat online que complementa al formulario online o a un teléfono 902. Incluso cuenta con un programa de fidelización de clientes basado en Juguepuntos.
Sin embargo, algunas de estas fortalezas tienen un trasfondo no tan positivo. El teléfono 902 no deja de ser un medio de contacto caro para el cliente.
La opción de pago contra reembolso incluye unos gastos extra de 2,99€. Las tiendas físicas están completamente desconectadas de la online, y es imposible, por ejemplo,recoger o devolver un pedido en alguna de ellas. Además, las condiciones de compra no están excesivamente claras en puntos tan importantes como los gastos de envío.
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Les expongo mi primera y última experiencia con esta empresa. El día 25 de diciembre, tras buscar infructuosamente un juguete para un niño (programado como regalo de reyes, es decir con 11 dias de antelación) lo encuentro en la web de juguetilandia. En dicha web aseguran la entrega del producto en 24-48 horas. Tras realizar la compra por dicha vía el producto no es entregado en los 7 dias siguientes, por lo que trato de ponerme en contacto con la empresa para concretar el tiempo de entrega del mismo dada la importancia que en dichas fechas adquiere la misma. Vía mail me aseguran que el juguete se entregará el dia 4 o 5 de enero. Ante la ausencia de recepción me pongo en contacto (esta vez vía telefónica a un nº 902 en 2 ocasiones -con el consiguiente cargo de más de 5 euros en la factura telefónica-) el mismo día 5 para saber si el regalo llegaría a tiempo. Finalmente, como es esperable, dada la puntuación otorgada este no llega hasta el día 7. Programo la devolución del juguete que yo mismo he de realizar previa cumplimentación de un formulario y envío de unas fotos a su web que aseguren del buen estado del mismo y me encuentro que el precio oscila en torno a unos 15 euros (por varias empresas de transporte) o bien corre a cargo de la empresa pr 5 euros sobre el importe de devolución pero en esta opción se reembolsa un vale de compra por lo que finalmente desisto de mi derecho al desistimiento y me quedo el juguete para futuros compromisos. Por supuesto en su momento (el mismo dia 5 de enero) tuve que, apuradamente, buscar un sustituto por lo que finalmente he pagado doble. Resulta una estafa en toda regla que juega con una publicidad engañosa en cuanto a los tiempos de entrega e igualmente con posterioridad, seguro a sabiendas, informando de la entrega en tiempo que no se realiza. Imagino que en otros momentos de menor exigencia las entregas y el servicio son correctos pero en fechas como las señaladas es una empresa que no cumple, no cumple y engaña. Desde mi experiencia y situación es definible como un timo (procesalmente una estafa). Su servicio es pésimo y su política de devoluciones le asegura una garantía de venta ante la carestía del porte de devolución. El negocio perfecto. Es perfectamente comprensible que en estas épocas este tipo de empresas tiendan a la desaparición ante gigantes como amazon que aseguran las entregas y las devoluciones sin costo añadido. Un fraude en toda regla.
En primer lugar quería mostrar mi más sincero desacuerdo con la política de esta empresa, en referencia a la política que tienen de atender y engañar a los clientes, y más en fechas señaladas, Decirles que el lunes 31 de diciembre de 2018, llamamos por teléfono para asegurarnos de que había en stock un juguete, con descripción cars 3 circuito de carrera first carrera 63010, y nos dijeron que tenían en stock sin problema, que realizáramos el pedido y que llegaría entre el jueves 3 de enero y el viernes 4, tras realizar este llamamos para confirmar que no hubiese problema y nos dijeron que estaba todo correcto.
Cuál es mi ingrata sorpresa que hoy jueves tras recibir un correo que estaba en proceso de envío, hemos llamado para verificar que mañana viernes llegaría como nos indicaron, y nos comentan que el pedido ha sido anulado por problemas de stock.
En referencia a esto nos indica una de sus compañeras del call centre que no puede pasarme con ningún departamento ni ninguna persona responsable y que se negaba a darme el nombre, y que el abono con más inri llegaría en un plazo de 15 días hábiles, que no es inmediato.
lamentables y por supuesto no lo recomendaría jamas
El servicio de pedidos por internet horrible. Mas de una semana para que te envíen tu pedido, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear, no contestan a los correos, en la tiendas no te cogen el teléfono y cuando lo hacen no quieren saber nada del tema, para colmo tienen un teléfono de pago 902 que te cuesta un riñón donde no te ayudan nada. Siento decirlo pero nunca mas comprare en juguetilandia.
Hasta ahora solo tenía opiniones positivas, mis compras siempre bien, llegaban perfectas, y en tiempo.
Hast que me ha llegado unproducto con un golpe en la caja y ha comenzado una odisea desde hace 15 dias que aun he sido incapaz de solventar. Te marean de un departamento a otro a través del mail, y claro no te contestan al dia siguiente pasan 48 horas incluso mas, vuelves a reclamar te piden las fotos una y otra vez, nose si están esperando a que te canses. Y claro lo mas que vas a recibir es un vale en la tienda.. nada mas.
El servicio postventa como se comenta horrible, y claro si quieres mas agilidad paga el 902..
Visitor Rating: 5 Stars
Juguetilandia política de devoluciones incorrecta , prendas de uso personal???? Por ejemplo disfraces no admiten devoluciones xq se ha des precintado el artículo!!! Es una venta online ,no es posible probarse de otro modo…. vamos un despropósito
Juguetilandia timadores fatal servicio postventa
No pido trabajo aqui ni loco,3 meses sobran para darse cuenta de menudo tinglado tienen montado los encargados y responsables en alguna de sus delegaciones de Valencia y alrededores. Trabajadores vagos, desmotivados, elegidos a dedo, chafandose entre ellos,impidiendo comunicación alguna con los directivos, mala atención al cliente,ausentismo continuado, falta de formación, es increible, y a ojos de sus superiores todo va sobre ruedas, THiS is SPAIN, que triste.
Desilución con juguetilandia, compre los juguetes en noviembre para tenerlos con bastante tiempo en Navidad y un mes después aún no lo había recibido, cada vez que llamo dicen que esta en el transportista, pero este lo ha perdido, llamo y llamo y al final consigo que me atiendan y dicen que me reenvían los artículos y una semana mas tarde sigo sin recibirlo, al final me dicen que me van a abonar el pedido, porque los artículos solicitados están agotados y a una semana de reyes, Lamentable
Lástima que no se puedan poner fotos,me llegó un microondas para mi nieto lleno de polvo y con un rayonazo.Lo que se paga por los portes es increíble y para colmo tengo que pagar los portes de devolución?? Luego analizarán el producto (el cual según llegó lo abrí y ya se veía) concretando cerré la caja y me pongo a mirar lo de devoluciones…un atraco al consumidor
Visitor Rating: 1 Stars
He comprado en 4 ocasiones online y todo bien.siempre he pagado contrareembolso,por si acaso….pero las ultimas 2 veces,momento en que estaban de promocion “segundo juguete al70%de desc .y envios gratis en compras superiores a 40€ “y respectivamente:”juguetes sin iva”no me han mandado el correo para confirmar los datos.ni llamando al 902 con los numeros de pedido y las referencias de los productos…nada.conclusion:gestion desastroza y no recomiendo comprar aqui.gracias
Nada recomendable, no cumplen con su palabra ni con el plazo. Me imagino cómo será en Navidad. No se dejen engañar, que no cumplen
Consultando los balances publicados en internet, esta empresa desde 2013 experimenta una bajada de facturación pronunciada, tal vez deberian pensar en el último eslavón de la cadena: Interesarse por la gestión de personal, y por el trato y formación recibida. He trabajado en alguna de sus sucursales y la experiencia es “de tragar saliva”.
Reserve una piscina online, pero la fui a recoger al mostador del comercio situado en Megapark Barakaldo ( Vizcaya ). Resultó que la depuradora de la misma que se encontraba dentro de una caja en la misma caja estaba rota por algún golpe. Fui a la semana siguiente para que me realizarán un cambio. Y cuál es mi sorpresa…, me remiten al fabricante. Señores si yo retiro un producto en el mostrador el canje debe de ser de la misma manera. De momento sigo sin repuesto y sin poder disfrutar del producto que he adquirido y he pagado. Muchas gracias. No volveré a comprar en este comercio por mucha oferta que tenga. El trato al cliente es lo primero. Nada recomendable.
Es la primera vez que he realizado una compra online a juguetilandia,y primera y última. Lo tuve que devolver y me costó enviar por correo el correspondiente paquete,la mitad de lo que me costó el pedido.Pagué 22 euros de envio por devolución,y no se han hecho cargo de nada. Me parecen unos sinvergüenzas .
A mi me tardó el pedido más de lo que prometieron , dejaron a mis sobrinos sin regalo de Papa Noel, y encima cuando me llega, me llegan dos paquetes y el de transporte me dice que tengo que pagar 7.90€ de gastos de envío de un paquete, por supuesto no pagué y ahora estoy sin dos de los juguetes que compre y sin dinero. Tengo puesta una reclamación pero de momento no se nada, se acercae el día de Reyes y mis sobrinos seguirán sin regalo…es indignante que jueguen así con la ilusión de los niños.
Tengo que publicar, que estos señores son unos sinverguenzas, falsos, etc. en cuanto al tema de errores que cometen son continuos, fijense que tienen contando el mio 18.200 incidencias y reclamaciones de las cuales no atienden ninguna y por supuesto tampoco devuelven, no hay forma de que cumplan con los plazos establecidos de respuestas y devoluciones, asi que mucho ojo con ellos porque cualquier compra que efectuen si se equivocan en el envio no se la van a devolver ni con tiquet ni con dinero, encima para cualquier reclamacion si te atienden es un 902.
Juguetilandia es de la peores tiendas de juguetes online con las cuales te puedes encontrar. No recomiendo en absoluto hacer compras en la misma. Prometen lo que no cumple, envíos tardíos que además llegan incompletos y te envían el resto del pedido dos días más tarde. Todo un desastre de tienda….
Sinverguenzas y estafadores en la política de devolución, sobre todo en la tienda de Carrefour zaragoza.
Incumplimiento verbal de acuerdo a las condiciones de devolución. increible. Tener cuidado.
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