En el sector tan cambiante en el que nos movemos, las empresas buscan constantemente nuevas estrategias para conectar con sus audiencias de manera eficaz y coherente a través de todos los canales disponibles. Una de estas estrategias es el Brand Commerce Everywhere (BCE), que promete integrar la experiencia de marca en cada punto de contacto con el cliente. Para profundizar en esta temática y entender mejor su aplicación y ventajas, hemos tenido el placer de conversar con Juan Ignacio García, CEO de La Gran Manzana Digital, quien nos compartirá su visión y experiencia en la implementación de esta estrategia innovadora.
Hola Juan, ¿podrías explicarnos brevemente qué hacéis en La Gran Manzana Digital?
En La Gran Manzana Digital, ayudamos a las empresas a crecer en el entorno digital y físico, conectando todos sus canales de venta para ofrecer una experiencia coherente y fluida.
Nuestro objetivo no es solo atraer y retener clientes, sino convertirlos en auténticos embajadores de tu marca, quienes, a través de sus recomendaciones y opiniones, amplifican tu impacto.
¿Cuáles son las principales tendencias que observas en el marketing digital hoy en día y cómo recomiendas que las marcas se adapten a ellas?
Hoy en día, el marketing digital se mueve rápido y con estilo. Algunas de las tendencias más top desde mi perspectiva incluyen:
Para adaptarse, las marcas deben enfocarse en conectar todos sus canales, personalizar experiencias y aprovechar las herramientas tecnológicas.
¡Más fácil de decir que de hacer! “Zamora no se ganó en una hora” pero vale la pena. Es el Camino.
Un ejemplo: sin ir más lejos, en referencia al apartado de Automatización e IA, podemos aportar nuestra propia experiencia. Estamos super emocionados, porque estamos ultimando el lanzamiento de una integración de WhatsApp con GPT-4.0 que promete revolucionar la interacción con los clientes.
Si, ya sé. Hay otras pero esta es la nuestra y yo no he probado otra que funcione mejor por el momento.
¡Funciona incluso mejor que una persona real! Y para demostrarlo aquí tenéis una versión “alfa” instalada en esta web de Javier Echaleku, gran amigo y colega de profesión, para que pruebe el Chatbot quien quiera.
Esta herramienta es capaz de responder consultas en directo, hacer recomendaciones y mantener conversaciones personalizadas, incluso con audio, las 24 horas del día, todo de forma automatizada y ultra eficiente.
Esto lleva la atención al cliente a otro nivel, ¡y sin ningún esfuerzo humano extra!
¿En qué consiste exactamente el concepto de Brand Commerce Everywhere?
Brand Commerce Everywhere, como tú decías al principio, es una implementación estratégica innovadora porque combina, fíjate que interesante, tres grandes campos: la metodología Inbound Marketing, el CRM de Hubspot y la Inteligencia de Negocio con nuestra herramienta analítica BCEcopilot. Me explico:
Primero: la metodología Inbound Marketing BCE (Brand Commerce Everywhere) aplica las mejores prácticas del Inbound Marketing: estas se basan en aportar contenido de valor para atraer, convencer, convertir y fidelizar a los clientes a través de información relevante y personalizada.
Ejemplo: Una tienda online de accesorios para baños crea contenido de valor mediante artículos y videos enviados por clientes que han participado en una promo … “la reforma de tu baño”, atrayendo a nuevos clientes interesados. Para amplificar su alcance, promociona este contenido a través de campañas automatizadas en Google Ads, redes sociales y correos electrónicos personalizados. Así, atrae a los interesados y los capta como leads cualificados. Finalmente, mediante un programa de lealtad y recomendaciones: convence, convierte y fideliza a estos clientes para finalmente transformarlos en prescriptores de la marca, ampliando su visibilidad de manera orgánica y fortaleciendo su comunidad.
Segundo: el extraordinario CRM de Hubspot Somos Partners de Hubspot que por si alguien no lo conoce es un software de marketing, un CRM con inteligencia artificial para generar leads y automatizar el marketing, con atención al cliente y un montón más de funciones estupendas. Las estrategias BCE integran toda la Data que se genera en los puntos de contacto con cada interacción, tanto en el entorno digital como en el retail tradicional. Esto incluye:
Ejemplo: Un cliente puede descubrir un producto en Google Ads, recibir un email automatizado con contenido de valor sobre un producto, luego volver a verlo en Instagram o Facebook, comprarlo en Amazon, y otro día, como decíamos antes, descubrir una propuesta de fidelización en una tienda física con una suscripción periódica en la tienda online. Tooodoo integrado bajo el paraguas estratégico del BCE.
Y tercero, y lo más importante. BCEcopilot: a partir del análisis de datos avanzado, generamos la inteligencia de negocio (BI) necesaria para que una empresa crezca de manera estratégica.
Con nuestra herramienta analítica BCEcopilot, es posible desglosar la rentabilidad hasta el nivel más detallado, como el ROAS por categorías o SKUs específicos, brindando una visión completa del rendimiento. Esto permite tomar decisiones informadas, optimizando cada aspecto del negocio.
Brand Commerce Everywhere (BCE) es un enfoque estratégico fundamental en el entorno digital actual, diseñado para maximizar la eficiencia y resultados en todos los canales y puntos de contacto.
Ejemplo de BCEcopilot en acción: Una marca de productos para mascotas que vende online, en tiendas físicas y distribución mayorista utiliza BCEcopilot para analizar la rentabilidad de sus productos. En una revisión rutinaria del día a día, identifica un incremento del 15,45% a 18,15% en el último mes, con un solo clic accede a la factura y comprueba que se trata de un cambio en la forma de liquidar ya que ahora Amazon aplica el IVA sobre la Tarifa de Referencia en su categoría. Con esa información, podría ajustar rápidamente su estrategia de precios, inventario y promociones, o no hacer nada ya que ese IVA es deducible en factura. También con BCEcopilot puedes detectar que SKUs tienen un mejor ROAS para determinadas Keywords, lo que permite rápidamente optimizar campañas publicitarias en cada plataforma según su rentabilidad sin haber tenido que investigar y descubrir esto en cada plataforma por separado.
¿Por qué consideras que BCE es fundamental para las marcas que operan en el entorno digital hoy en día?
Brand Commerce Everywhere (BCE) es esencial para las marcas en el entorno digital actual porque integra todos los puntos de contacto del cliente en una experiencia omnicanal coherente y lo que es más importante aún: integra toda la Data en BCEcopilot.
Hoy en día, los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples canales, como eCommerce, marketplaces, redes sociales y tiendas físicas. BCE garantiza que cada interacción sea personalizada y consistente, lo que permite a las marcas fidelizar clientes, optimizar el uso de datos, y transformar compradores en prescriptores, ampliando su alcance de manera orgánica y eficiente.
Para una empresa que está empezando a implementar una estrategia BCE, ¿cuáles serían los primeros pasos recomendados?
Para una empresa que está comenzando a implementar la estrategia Brand Commerce Everywhere (BCE), los primeros pasos recomendados serían:
El modelo es escalable y para una marca lo ideal es empezar con una cuenta en Amazon y una vez el catálogo esté optimizado, A+, Store Brand, empezar con Ads, cupones, Amazon Vine para reviews y luego seguir con otros marketplaces, el ecommerce de marca, Google Shopping, el CRM Hubspot, etc … No se necesitan grandes inversiones para empezar.
Siempre dependerá de cada caso y de la estrategia que se decida.
¿Qué tipo de herramientas y tecnologías consideras esenciales para implementar eficazmente una estrategia BCE?
Para implementar eficazmente una estrategia de Brand Commerce Everywhere (BCE), las siguientes herramientas y tecnologías son esenciales:
¿Cómo gestionáis la integración de diferentes canales de venta y comunicación para crear una experiencia de marca coherente en todas partes?
Para gestionar la integración de diferentes canales de venta y comunicación y crear una experiencia de marca coherente, utilizamos HubSpot (somos HubSpot Partners) que centraliza la gestión de datos y automatiza las interacciones con los clientes en múltiples puntos de contacto.
También, nos apoyamos en plataformas de análisis, como la suite de aplicaciones de Google Marketing Platform y Google Cloud, que nos permiten obtener insights de cada canal, Marketplaces, redes sociales, eCommerce, y tiendas física a partir de los datos facilitados por los clientes.
Esto garantiza que cada interacción sea consistente, personalizada y alineada con la estrategia de marca, sin importar el canal.
Basado en tu experiencia, ¿cuáles son algunos de los desafíos más comunes que enfrentan las empresas al adoptar BCE y cómo pueden superarlos?
Los desafíos más comunes que enfrentan las empresas al adoptar Brand Commerce Everywhere (BCE) incluyen:
¿Podrías compartir un caso de éxito de algún cliente de La Gran Manzana Digital donde la implementación de BCE haya marcado una diferencia significativa?
Claro, uno de los casos de éxito de La Gran Manzana Digital es con un cliente en el sector fertilizantes que implementó BCE para integrar sus ventas online y offline.
A través de nuestra herramienta BCEcopilot, el cliente identifica productos con un mejor margen en su eCommerce y en cada marketplaces, optimizando su inventario con estrategias multiprecio y multiproducto para cada plataforma y ajustando campañas publicitarias en función del ROAS obtenido. Al usar estrategias omnicanal, lograron aumentar su tasa de retención en un 20% y mejorar su ROAS global de un 2 al 4,75% de media incluyendo las redes sociales, lo que les lleva a un crecimiento significativo en ventas y fidelización de clientes.
Otro, con un cliente en el sector del aprovisionamiento de artículos para hogar que implementó BCE para analizar, de forma comparativa, el rendimiento de los diferentes canales en los que comercializa sus productos y centrar sus esfuerzos en las plataformas más rentables. Tras analizar los principales indicadores de rendimiento, detectamos que Google Ads generaba un ticket medio más alto centrado en perfiles B2B recurrentes, de modo que la rentabilidad a medio plazo era mayor que en el resto de canales PPC (Meta y Microsoft). A partir de este dato, derivamos más presupuesto a esta red de anuncios, lo que se tradujo en un incremento del 12 % en la rentabilidad durante el primer trimestre.
También, otro de nuestros clientes, que vende productos de papelería, quería conocer la estructura de costes de Amazon de las referencias más vendidas. Tras aportar el enfoque analítico adecuado con ayuda de BCEcopilot, fuimos capaces de detectar las partidas de costes susceptibles de optimización, como las comisiones por devolución, y centrar los esfuerzos promocionales en los productos que más margen ofrecían, incrementando la rentabilidad en un 21% durante el año pasado.
¿Cómo mides el éxito de una estrategia BCE? ¿Hay ciertos indicadores clave que consideras más importantes?
Para medir el éxito de una estrategia Brand Commerce Everywhere disponemos de nuestra herramienta BCEcopilot y los KPI (key performance indicator) más importantes incluyen:
Estos KPIs permiten ajustar y optimizar la estrategia de forma continua con un solo vistazo y en un solo dashboard.
¿Hacia dónde ves que se dirige la tendencia de Brand Commerce Everywhere en los próximos años y cómo planea La Gran Manzana Digital mantenerse a la vanguardia?
La tendencia de Brand Commerce Everywhere (BCE) se dirige hacia una mayor integración entre canales físicos y digitales, impulsada por la automatización avanzada, el análisis de datos en tiempo real y la personalización mediante inteligencia artificial.
En los próximos años, veremos cómo las marcas buscan ofrecer experiencias aún más fluidas y personalizadas a los clientes, anticipando sus necesidades.
La Gran Manzana Digital planea mantenerse a la vanguardia invirtiendo en tecnología de última generación, como la integración de IA y herramientas de análisis, y desarrollando estrategias más sofisticadas de omnicanalidad para sus clientes.
Me llama la atención esto que acabas de decir: “…La tendencia de Brand Commerce Everywhere se dirige hacia una mayor integración entre canales físicos y digitales” ¿Físicos, siendo vosotros una Agencia de Marketing Digital?
Sí, cuando hablamos de impulsar el éxito en el entorno físico, me refiero a cómo Brand Commerce Everywhere también optimiza la presencia de las marcas en puntos de venta físicos, no solo en plataformas digitales. Esto incluye tiendas físicas, pop-up stores o cualquier canal offline en el que la marca interactúe con los clientes. La estrategia busca ofrecer una experiencia coherente en todos los canales, asegurando que tanto las ventas en línea como en tiendas físicas estén perfectamente alineadas y gestionadas desde una estrategia y plataforma centralizada.
De hecho el otro día asistí a una Masterclass organizada por TNR Business School sobre el Futuro del Retail donde Dimas Gimeno, explicaba su modelo de negocio “WOW” como ejemplo de fusión de lo Digital y lo Físico que en mi opinión tan acertadamente ha bautizado como Phygital.
La experiencia WOW viene de cómo lo digital potencia lo físico: el cliente puede empezar su jornada en línea y terminar en la tienda física o viceversa, generando una experiencia de compra fluida y omnicanal que conecta ambos mundos de manera innovadora y efectiva.
Este es el camino. Queridos Mandalorianos jajaja….
Por último, ¿qué consejos le darías a los líderes de marketing y ecommerce que quieran empezar a explorar o mejorar su estrategia de BCE?
A los líderes de marketing y ecommerce que quieren empezar o mejorar su estrategia de Brand Commerce Everywhere (BCE), les recomendaría:
Mantente flexible y siempre dispuesto a adaptarte a nuevas tendencias tecnológicas. Y por último: fracasa rápido y lo más barato posible.
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