Las estrategias tradicionales de marketing están empezando a mostrar signos de agotamiento. El viejo modelo de “hacer publicaciones y poner anuncios” ya no es suficiente para sostener el crecimiento de un negocio a largo plazo. Por eso en este episodio hablamos con José Ángel Arroyo, fundador y Digital Strategist en Creatit, que comparte una visión disruptiva sobre cómo las marcas nativas digitales deben construir verdaderos sistemas de crecimiento integrados.
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Creatit no se define como una agencia de marketing convencional. José Ángel prefiere hablar de ellos como “arquitectos de sistemas de crecimiento digital”. Su enfoque se aleja de las acciones aisladas para entender el negocio como un todo interconectado, donde las redes sociales, el paid media, el email marketing y la experiencia de usuario en la web deben bailar al mismo son.
El corazón de la filosofía de Creatit se apoya en una evolución natural del clásico modelo AIDA. José Ángel desglosa el camino del consumidor en cuatro etapas críticas y consecutivas:
Para Creatit, el error más común de muchos eCommerces es obsesionarse únicamente con el primer y el tercer paso (atención y venta directa), olvidando que sin confianza mutua y sin una estrategia de retención, los costes de adquisición de clientes (CAC) acaban por devorar los márgenes de beneficio del negocio.
“Hoy en día, cualquiera con presupuesto puede comprar la atención en plataformas como Meta o Google. El dinero compra clics, pero no compra la relevancia”, afirma rotundamente José Ángel. La relevancia es lo que transforma a un usuario curioso en un comprador fiel, y eso solo se logra mediante una narrativa de marca (storytelling) potente y, sobre todo, una comunicación que priorice lo emocional sobre lo puramente racional.
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Para ilustrar este concepto, el fundador de Creatit pone el foco en detalles cotidianos que a menudo pasan desapercibidos, como los textos de los botones de llamada a la acción o CTAs. Un eCommerce tradicional e impersonal colocará un frío botón que diga “Comprar”. En cambio, una marca con una identidad trabajada y un enfoque aspiracional sustituirá ese término por fórmulas mucho más sugerentes y emocionales como “Consíguelo” o “Empieza tu cambio”. Es en estos pequeños matices narrativos donde se genera la verdadera conexión con el consumidor moderno.
“Comprar la atención es una transacción económica; conseguir la relevancia es un logro estratégico. La comunicación debe dejar de centrarse tanto en las características técnicas del producto para enfocarse en el valor emocional que aporta al cliente”.
Durante la charla, José Ángel cita el ejemplo de Aldous Bio como un caso paradigmático de cómo una marca puede dar una vuelta completa a su comunicación. En sectores tradicionalmente muy racionales o técnicos (como la suplementación o la alimentación saludable), las marcas suelen aburrir al consumidor con listas interminables de ingredientes y tecnicismos.
La clave está en saber traducir esos atributos técnicos en beneficios emocionales y un estilo de vida aspiracional. Al final del día, el cliente no compra un componente químico; compra bienestar, energía para jugar con sus hijos o la tranquilidad de cuidarse de forma sostenible. Rediseñar la estrategia bajo esta premisa es lo que permite a las agencias como Creatit elevar los resultados de sus clientes, demostrando que el marketing más efectivo del futuro es aquel que logra humanizar los datos y hacer que cada interacción digital cuente.
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