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La atención al cliente es fundamental para cualquier compañía, y su importancia se incrementa todavía más cuando hablamos de la presencia online de cualquier marca. La velocidad con la que los clientes requieren respuestas de nuestra parte puede significar la diferencia entre la conversión y el abandono del carrito. JivoChat es una plataforma que ofrece un servicio de chat online para tu empresa, y que consigas los mejores resultados con tu atención al cliente.

Qué es JivoChat

JivoChat es una herramienta que te ofrece soluciones de chat online simples y baratas, con ella podrás añadir un chat a tu sitio web o tienda online para chatear con tus posibles clientes y cerrar ventas. Más de 256.000 sitios web han instalado Jivochat, lo que lo convierte en uno de los 3 live chats más populares de todo el mundo.

Contar con un medio para interactuar en tiempo real con tus clientes es indispensable hoy en día: JivoChat promete ser una herramienta simple y sencilla para que conectes siempre con tus clientes y clientes potenciales de manera instantánea.

Actualmente, además de un chat ofrece también un sistema de solicitud de llamadas con el que podrás atender a aquellos clientes que desean hablar contigo por teléfono. Aparte de esto ofrece una completa integración con WhatsApp y FB Messenger para poder establecer una comunicación con aquellos clientes que prefieren estos canales. 

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Ventajas y desventajas de JivoChat

Excelente plan gratis

Lo mejor de Jivochat es que su versión gratuita es totalmente funcional. A diferencia de otras herramientas, no necesitas pagar para obtener buenos resultados. Con su plan gratuito podrás aumentar tu tasa de conversión y aumentar tus ventas.

Todos los canales en un solo espacio

Como mencionamos anteriormente, hay muchos clientes que prefieren hablar por WhatsApp o por llamada, pues Jivochat está preparado para ello. Cuando un cliente entra a tu sitio web, podrá elegir si prefiere hablar por el chat, por teléfono, por WhatsApp, por Facebook Messenger o por Telegram.

Ayuda y soporte 24/7 en Español

Si tienes alguna duda o problema el equipo de JivoChat dispone de soporte cualquier día, a cualquier hora y en español. Esto está muy bien porque no es habitual que herramientas similares ofrezcan soporte en su versión gratuita y de ser así lo hacen en inglés. 

Desventaja: El tiempo de carga 

Por destacar algún punto negativo, hablaremos de su tiempo de carga. Si en algo puede mejorar esta herramienta es en el peso de su chat, que sin duda no es el más ligero y esto afecta al tiempo de carga de tu web. Esto no debería ser un problema si tienes tu sitio optimizado, solo procura medir tu tiempo de carga antes y después de agregar Jivochat para comprobar que no afectará a la experiencia de usuario.

JivoChat también ofrece métricas para medir la efectividad de su aplicación

Por medio de diferentes herramientas disponibles en JivoChat, podrás reunir los datos de tus clientes potenciales, como saber desde dónde están visitando tu página web, qué secciones son las que visualizan más, además de los nombres y correos electrónicos que se obtengan por medio de la conversación, aumentando así tu base de datos para llevar a cabo tu estrategia de marketing online.

Además de las funciones analíticas del chat online, que posee integración con Google Analytics, podrás conocer en tiempo real las preferencias de los visitantes a tu sitio web. JivoChat te permite guardar el historial de mensajes en el perfil de los clientes y mostrar la información a los agentes en la aplicación de cada uno de ellos, mejorando así la atención.

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¿Qué otros chats existen similares a Jivochat?

Si quieres encontrar otras opciones de chats para páginas web aparte de Jivochat y ver opiniones, ventajas y desventajas de cada una, te dejo un Top de los mejores chats para páginas web del mercado, basado en un algoritmo que evalúa más de 100 factores.

Cuenta con dos versiones que ofrecen diferentes alternativas para tu negocio

Esta plataforma cuenta con dos versiones:

La versión básica

Con la versión gratuita puedes responder a tus clientes hasta con 5 agentes, con diseño personalizable y crear diálogos por medio del correo electrónico. Como mencionamos, la versión gratis de Jivochat es totalmente funcional para generar ventas, ya que te permite agregar el chat a tu web, no hay límites en el número de clientes que puedes atender o en el número de conversaciones que puedes tener con ellos. 

La versión profesional

Cuenta con muchas más funciones, como observar lo que los usuarios escriben antes de enviar su mensaje, mejorando la velocidad de respuesta y doblando la productividad, o crear chats por departamentos. Si tienes esta versión podrás disparar tus ventas ya que muchos usuarios no suelen abrir el chat por cuenta propia y muchas veces necesitan que tú empieces la conversación. Hay una función en la versión de pago que te permite que el chat se abra solo, por ejemplo justo en el momento en el que el cliente está a punto de irse de tu sitio, si lleva tanto tiempo navegando pero no ha hecho clic en nada o si ya añadió un producto al carrito pero no avanza en el proceso de compra. 

Es posible que si tienes un equipo de ventas pequeño, no podáis estar disponibles 24/7 para los clientes aunque ellos puedan estar comprando en la madrugada y los fines de semana. Para no perder estas ventas en el plan de pagos puedes configurar un chatbot que se encargará de atender a tus clientes en los momentos en que no estés disponible, respondiendo sus preguntas comunes y, de nuevo, rescatando posibles ventas.

Este paquete cuesta 19 dólares al mes (si lo pagas mes a mes) pero si lo contratas por un año terminas pagando 12 dólares mensuales. Este precio es por un operador (persona que atienda a los clientes) si tu equipo de ventas es más grande, el costo se puede volver muy alto.

JivoChat está disponible en su versión básica gratis hasta para 5 agentes y con chats personalizables en 20 idiomas, o en su versión de pago que puedes ajustar dependiendo el número de agentes que requieres, aunque puedes probarlo gratis por 14 días antes de comprar.

Pasos para instalar Jivochat

1. Ve a su página web y registrate.

El proceso se explica en este vídeo:

2. Instala el código en tu web

Si usas WordPress hay un plugin oficial que te puedes instalar para configurarlo y después seguir estos pasos.

Si usas Wix, vete a tu panel de control -> Opciones -> Avanzado -> Código personalizado. Después haz clic en “Encabezado” y luego en “Agregar código”. En este espacio deberás colocar el código HTML de Jivochat que podrás encontrar en tu cuenta de Jivochat. Para finalizar haga clic en “Aplicar”.

Si usas Shopify, vete al app store y busca «Jivo». Si ya tienes cuenta en JivoChat abre la versión web en otra pestaña del navegador, si no tienes cuenta, la cuenta será creada con el mismo usuario y contraseña de su cuenta de Shopify. Al hacer clic en “add app” verás otro menú en el que podrá instalar la aplicación. En la aplicación de JivoChat te pedirán añadir su sitio web y listo.

Si utilizas alguna otra plataforma no te preocupes, Jivochat tiene un montón de tutoriales para la mayoría, podrás encontrarlos aquí.

3. Personaliza tu chat y explora todas las funciones

Una vez tengas tu chat instalado lo mejor que puedes hacer es adaptarlo a tu sitio web, puedes personalizar los colores, cambiar el texto para que haga perfecto match con el estilo de tu marca. El siguiente video te enseña a personalizarlo:

Por último, tómate tu tiempo para explorar todas las funciones que te ofrece la herramienta. 

Imagen: Shutterstock.com

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