Jerónimo Vázquez es el administrador de Mariscoriasbajas.com, una curiosa propuesta dentro del eCommerce de alimentación en nuestro país, que ha ido creciendo desde su creación en 2011 gracias a la venta de marisco y pescado fresco de las rías gallegas. Un tipo de tienda online que exige un cuidado escrupuloso de los tiempos y las formas de entrega, y que en este artículo conoceremos más a fondo.
A raíz de haber enviado a familiares y amigos marisco para las navidades. Eso unido a que siempre me gustó mucho la idea de emprender y al arraigo familiar en el sector de la pesca facilitó dar forma a este proyecto de ecCommerce.
La verdad es que en un principio las expectativas no fueron más allá de qué pasaría al año siguiente. Se antojaba complicado hacerse un hueco en un segmento de mercado como es el eCommerce de la alimentación. Eran otros tiempos donde las plataformas y el número de operadores era bastante menor al actual.
El principal reto al principio fue hacernos con la confianza de los clientes, no es fácil vender productos de precios medios/altos sin la presencia del cliente, la comunicación en este caso ha sido crucial. Otro factor muy costoso como toda eCommerce nueva es generar tráfico a la web. La inversión es ese punto inicialmente fue crucial.
Ha sido una evolución continua y constante. Partimos de una plataforma autogestionada que fue de gran practicidad en los primeros años, nos ofreció gran libertad y el poder entender de primera mano cómo gestionar mejor el negocio. No es esta una empresa estática en el tiempo, nos gusta variar y probar continuamente acciones nuevas y diferentes a las anteriores.
El cambio de plataforma y la evolución al tráfico móvil ha sido si cabe el mayor cambio a nivel operativo. Hoy por hoy los canales han variado mucho y el móvil ha conquistado un porcentaje del tráfico muy relevante, y sigue creciendo…
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Un factor muy determinante de este negocio es que, al igual que en su modo más tradicional, es un entorno en el que la mercancía se mueve continuamente todos los días. Como decimos nosotros, cada día se escribe una historia diferente en el puerto, no hay un día igual a otro.
La logística en este caso es un factor crucial. De nada vale hacer un gran trabajo si el cliente no recibe su pedido en fecha y hora. En ese sentido colaboramos desde hace años con nuestra plataforma de envíos de referencia, MRW que tiene un nivel de cumplimiento de entregas prácticamente del 100%. Aparte de ello la integración de plataformas en cuanto a información ha sido continua y, seguro, será mayor en el futuro. Mantener al cliente al tanto de toda la información acerca de su envío es uno de los puntos que creemos más importantes en este apartado.
Esperamos cerrar este año cerca de los 4.000 clientes registrados.
El perfil de nuestro cliente es ante todo gente amante de productos de gran calidad. En muchas ocasiones el cliente es conocedor del producto gallego bien porque ha estado de visita en Galicia o por arraigo familiar. La morriña… como nos gusta decir a los gallegos 😉
Basamos gran parte de nuestros esfuerzos en Google, hoy por hoy es la herramienta que nos ofrece un mayor retorno. Hemos comenzado hace relativamente poco tiempo un nuevo perfil en Instagram, bajo nuestro punto de vista es una red social que más se adapta a nuestro negocio.
Otras acciones como sorteos, publicidad en Facebook y por supuesto el email marketing, que nos sirve de herramienta para estar en contacto semanal con nuestros clientes. Asimismo, mantenemos una estrecha relación con nuestros clientes, obteniendo siempre un feedback de su proceso de compra, lo que nos permite seguir mejorando y estar cada día más cerca de sus necesidades.
A veces te preguntas porque no has llegado antes a un objetivo determinado… quizás una mayor concreción y mejora en puntos específicos del negocio que no creías tan relevantes anteriormente.
Viena, París, Múnich, Roma… el marisco gallego triunfa en Europa
Comenzar a realizar envíos y gestionar pedidos a particulares con países europeos. Se antoja un reto muy difícil tanto a nivel operativo como a nivel logístico, pero es un paso que esperamos poder realizar algún día.
Con una mayor presencia del sector alimentación en el ecommerce. Un mayor nivel de profesionalización, una mayor oferta en todos los ámbitos y una logística con tiempos de entregas más reducidos y con mayores opciones de entrega.
En cuanto a tecnologías, creo que el móvil se apoderará (aún más) del ecommerce. En cuanto a hábitos de consumo creo que la tendencia estará marcada por la practicidad, la inmediatez y la variabilidad de los patrones de compra y consumo. En cuanto a tecnologías parece que la apuesta por la voz tendrá un papel creciente de la mano de la inteligencia artificial y el big data.
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