En el sector del eCommerce, los negocios especializados han encontrado un espacio clave para destacar en un mercado cada vez más digitalizado y competitivo. La gestión de amplios catálogos, la optimización logística y la capacidad de adaptarse a las necesidades tanto de empresas como de consumidores individuales son retos y oportunidades que definen a las plataformas de nicho en la actualidad.
En esta entrevista, conocemos de cerca la historia y la visión de Javier Galán, fundador y Director General de 20milproductos, una plataforma especializada en productos de oficina que ha logrado consolidarse como referente en su sector así como del líder en merchandising para empresas, Productospersonalizados.
Con más de una década de experiencia, Javier nos comparte los aprendizajes y estrategias que han llevado a su eCommerce a ser un modelo de éxito, así como los proyectos que marcarán su futuro.
20milproductos.com lleva años consolidándose en el sector de productos de oficina. ¿Cómo surgió la idea de crear esta plataforma y qué necesidades del mercado buscabais cubrir en sus inicios? y de Productospersonalizados.es?
Con 20milproductos.com lo que queremos ofrecer es un espacio , principalmente para empresas y profesionales, donde puedan encontrar, con stock disponible, todos los productos de material oficina, papelería, limpieza, higiene y alimentación para oficina. Un lugar donde puedan comprar solo las unidades de producto que necesitan ( no las cajas o packs completos) y con un precio transparente y mínimo garantizado en el mercado. Y todo con un envío de 48 horas y habitualmente gratis.
Asimismo, integramos nuestra propia marca Q-connect que ofrece las 1.500 referencias de productos para la oficina más habituales con un precio imbatible y calidad alemana. Muy interesante y cada vez más utilizado por nuestros clientes. A esto, le añadimos para aquellas empresas y agencias que requieran potenciar la notoriedad de su marca y sus ventas, el mayor eCommerce de europa de merchandising personalizado para empresas que, igualmente, ofrece un precio mínimo garantizado a nuestros clientes.
20milproductos.com parece moverse entre el B2B y el B2C. ¿Os consideráis más un negocio orientado a empresas o a clientes individuales? ¿Cómo equilibráis ambas audiencias en vuestra estrategia? Y en productospersonalizados?
Nosotros orientamos nuestras acciones comerciales, precios, promociones, unidades de venta, catálogo, etc. al consumidor empresa, pyme y profesional aunque, sin duda, es un buen lugar de encuentro para personas físicas que quieren comprar papelería y consumibles al mejor precio.
Hay que tener en cuenta que, en esta categoría de productos para la oficina y papelería, todos los esfuerzos por la eficiencia dirigidos a las empresas son perfectamente aprovechables para las personas físicas.
En cambio, el merchandising publicitario lo enfocamos y comercializamos exclusivamente para empresas y profesionales ya que la tecnología y todas las líneas de fabricación están enfocadas a optimizar tiradas de productos personalizados de un tamaño mínimo y no para personalizar dos o tres unidades de producto. Por eso, podemos dar la garantía de precio mínimo, entre otros factores.
En un mercado tan competitivo como el de productos de oficina, ¿qué estrategias consideras clave para diferenciarse y conectar con el cliente?
Gestionar un catálogo tan amplio puede ser todo un reto. ¿Qué herramientas y procesos habéis implementado para garantizar una experiencia de compra eficiente y organizada? ¿Cómo gestionáis los envíos para mantener tiempos de entrega competitivos sin comprometer la calidad del servicio?
Todos los procesos están 100% automatizados y los picking robotizados. Los eCommerce sincronizan de forma permanente toda la información desde el almacén o hacia el almacén. De tal forma, cada 2 minutos se actualizan todos los stocks. Los pedidos que se realizan online pasan al almacén cada 7 minutos y en los 10 minutos siguientes, los robots ya lo están preparando.
En caso de que el peso global del pedido no encaje con el peso de la suma de los productos adquiridos según su ficha, el sistema enviará ese pedido para una revisión manual y así evitar la incidencia. La información de los pedidos se manda de forma globalizada, a través de ficheros, a las empresas de transporte seleccionadas que posteriormente recogen los pedidos paletizados y ya los reparten a través de sus sistemas logísticos.
Los pedidos recogidos por la tarde-noche están repartidos, en la Península, al día siguiente. Los productos nuevos son actualizados por la noche al igual que otros 24 procesos automáticos relacionados con marketing y clientes. Todos los precios de los 17.000 productos se actualizan dos veces al año de forma automática basándose en un algoritmo de relación precio coste y precio mercado. En el caso de los productos personalizados de merchandising, hay un paso intermedio en el que el cliente tiene que validar online el diseño virtual de su producto para pasar a producción.
El eCommerce evoluciona constantemente. Desde tu perspectiva, ¿cómo ha cambiado la forma en que los clientes empresariales compran productos de oficina en los últimos años?
Anteriormente, las empresas solían comprar a través de gruesos catálogos de papel que recibían de las empresas distribuidoras o comercializadoras. Los productos no solían mostrar sus precios ya que, en la negociación de un comercial con la empresa, se le aplicaban unos descuentos a la tarifa estándar según volumen estimado de compra. Era muy difícil comparar precios, encontrar todo en un único sitio y habitualmente necesitabas contactar con tu comercial para resolver dudas, preguntar dudas, consultar incidencias, etc.
Actualmente, una empresa puede localizar media docena de potenciales proveedores, comparar sus precios y disponibilidades, ver sus ofertas de valor y servicios adicionales, consultar online y contactar digitalmente con el SAC, hacer las devoluciones online, etc. La barrera de entrada y salida es muy delgada.
Por otra parte, cada vez más, las empresas quieren concentrar compras en el mismo proveedor “homologado” o conocido.
La sostenibilidad es un tema cada vez más importante. ¿Cómo abordáis este aspecto, tanto en vuestros procesos como en la selección de productos
Separamos tres áreas de actuación:
El sector B2B está apostando cada vez más por la digitalización. ¿Cómo habéis adaptado vuestra estrategia para seguir siendo relevantes en este entorno?
Nosotros ya decidimos, como estrategia principal, que las empresas que comercializan online sean independientes del almacén y logística. Esto hace que tengamos cada rama de actividad altamente especializada y una no contamina la otra. Quizá esta característica es la más diferencial en el mercado respecto a otros competidores.
Si pudieras dar un consejo a emprendedores que estén considerando entrar en el mundo del eCommerce, ¿cuál sería el mayor aprendizaje que les compartirías de tu trayectoria con 20milproductos.com y productospersonalizados.es?
Para lanzar al mercado un eCommerce yo te diría que nunca seas un fundador único. Como mínimo ser dos fundadores y con roles diferentes. En un eCommerce, normalmente, hay tres roles principales que cumplir: producto, marketing y tecnología. Si no hay dos fundadores que puedan cubrir dos de estos tres roles, espera y busca tu socio. Salvo excepciones, vas a necesitar una cantidad de dinero inicial elevada que deberías tener cubierta antes de empezar y, así si luego necesitas capital adicional, ya habrás empezado las operaciones. Haz un estudio de mercado previo para ver tus competidores locales e internacionales y pregúntate porque van a comprarte a tí y cuales son tus ventajas competitivas. Por último, yo creo que no hay ideas brillantes sino ejecuciones brillantes.
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