Según el Informe del Observatorio de Digitalización 2024 de GoDaddy, un 87% de los emprendedores españoles considera que la implementación de la inteligencia artificial (IA) generará resultados positivos tangibles en sus negocios. Además, el estudio muestra que los procesos de digitalización en los pequeños negocios han mejorado los flujos de trabajo y les ha permitido competir con actores más grandes del mercado.
La encuesta -llevada a cabo a 511 emprendedores y propietarios de pequeñas empresas en España, junto con otros 13 países (un total de 4.383 pequeñas empresas)- también destaca que el 92% de las pequeñas empresas encuestadas cree que un alto nivel de digitalización es clave para ser más competitivas, lo que subraya el papel crucial de la tecnología, incluida la IA, en su crecimiento y sostenibilidad.
La digitalización ha transformado la manera en que operan las pequeñas empresas españolas. El 88% de los encuestados afirmó que la digitalización ha mejorado notablemente sus procesos de trabajo, devolviendo tiempo y recursos valiosos que pueden ser reinvertidos en el crecimiento del negocio. Además, la integración de tecnologías como la IA ha permitido a muchas empresas optimizar tareas repetitivas y manuales, lo que, en conjunto, les ayuda a reducir costes.
De hecho, tres de cada cuatro empresas encuestadas (77%) confirmaron que las soluciones digitales han reducido los gastos operativos, mientras que solo el 7% cree que estos han aumentado. Las herramientas digitales han demostrado ser esenciales para mejorar la eficiencia interna, y para atraer y retener clientes.
El 93% de los emprendedores españoles encuestados utiliza notificaciones por correo electrónico como una de las principales herramientas para mantenerse en contacto con sus clientes y la digitalización es una herramienta clave para mejorar la interacción con ellos. Además, el 89% de los encuestados asegura que ya usa sistemas de facturación digital y el 84% emplea herramientas de atención al cliente en línea y sistemas de pago digitales para mejorar la experiencia del usuario acelerando los procesos.
Con la IA, las empresas también pueden automatizar gran parte de estas tareas, liberando tiempo y recursos para centrarse en áreas estratégicas del negocio, como la creación de valor y la innovación.
La transformación digital no solo afecta los procesos internos de las empresas, sino también sus estrategias de ventas y marketing. El 76% de los emprendedores españoles planea aumentar su inversión en ventas y marketing en línea en 2024, lo que refleja un fuerte compromiso con la expansión de su presencia digital. Este enfoque en el marketing digital está impulsado por la necesidad de adaptarse a las nuevas formas de consumo y de competir en un mercado cada vez más globalizado.
La IA juega un papel fundamental en este aspecto, ayudando a las empresas a analizar grandes cantidades de datos, lo que les permite tomar decisiones más informadas sobre cómo dirigirse a sus clientes. Los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), aunque todavía no ampliamente adoptados (solo el 41% de los emprendedores los utiliza), son un área con gran potencial para mejorar la eficiencia operativa y la estrategia de ventas.
Las herramientas digitales ya se han convertido en una parte esencial de la estrategia empresarial de las pequeñas empresas españolas. Según el informe de GoDaddy, el 70% de los empresarios ha implementado o tiene planes de implementar un sistema de reservas en línea para aumentar la probabilidad de que los clientes completen sus compras, creando una experiencia fluida y conveniente, algo que la IA puede potenciar aún más.
Aunque el uso de CRM sigue siendo bajo, con solo un 41% de adopción, las pequeñas empresas españolas son conscientes de la necesidad de mejorar la gestión de las relaciones con los clientes para mantener una ventaja competitiva. La digitalización, impulsada por herramientas como la IA, sigue siendo un motor de crecimiento para los emprendedores que buscan optimizar sus operaciones y fortalecer su posición en el mercado.
A pesar de los avances en digitalización, el informe sugiere que aún hay un amplio margen de crecimiento para los emprendedores españoles. La adopción de soluciones tecnológicas sigue siendo un área en la que muchas empresas pueden mejorar, especialmente en lo que respecta a herramientas de gestión de clientes y optimización de procesos. Sin embargo, el entusiasmo generalizado por la IA y su impacto positivo es un claro indicativo de que las empresas españolas están listas para aprovechar estas tecnologías y continuar su transformación digital.
Foto: GoDaddy.
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