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En 2022 nos embarcamos en un proyecto ambicioso y revelador: crear por primera vez un mapa que muestre el comportamiento de los compradores online respecto a la logística en España.

¿Por qué ambicioso? Porque implicaba un largo proceso de recolección, validación y análisis de datos de todo el sector logístico nacional y la forma en que los consumidores interactúan con él.

¿Por qué revelador? Porque a través de números reales pudimos confirmar tendencias que ya veíamos en el día a día, y descubrir otras que no teníamos tan claras.

El éxito de la primera edición nos motivó a impulsar una segunda edición de este estudio, una guía completa para conocer el comportamiento de los compradores online respecto a la logística y su experiencia de compra en el mercado del eCommerce en España, con el plus de que ahora contamos con una comparativa en la evolución de los datos con respecto a 2022.

Descarga el estudio gratis 🙂

En este descargable podrás encontrar todo lo relacionado con:

  • El precio que los clientes están dispuestos a pagar como gastos de envío.
  • Cuál es el tiempo de espera aceptable para recibir una compra online y las diferencias entre tipos de productos.
  • La importancia de ofrecer un seguimiento del pedido.
  • Cómo es el embalaje ideal para el consumidor.
  • Qué marcas de packaging son las más valoradas y las más conocidas.
  • Cuánto están dispuestos a pagar tus clientes por hacer una devolución.
  • El papel de la sostenibilidad.

Para realizar el estudio, contamos con el apoyo de dos expertos en el sector logístico: la empresa de última milla Celeritas, y Capsa Packaging, especialista en diseñar cajas eCommerce reutilizables, resistentes y funcionales para facilitar las devoluciones rápidas. Además, la gente maja de Capsa nos facilitó un enlace exclusivo para solicitar una muestra gratuita Capsa 2in1®, para que puedas probar la calidad de sus productos.

El ticket medio de compra pasó de 78 € a 85 €

El estudio se realizó en base a 600 entrevistas a personas de entre 18 y 65 años que realizaron compras online durante el último año.

La tendencia sigue indicando al ordenador como principal dispositivo de compra (83%), seguido del teléfono móvil (65%). La frecuencia de compra es de 2,5 veces al mes (4 décimas menos que en 2022) y el ticket medio por compra asciende a 85 €, 7 euros más que en el estudio anterior.

La aceptación de los puntos de recogida aumentó un 14%

Una de las curiosidades de esta edición es que el 77% de los encuestados dijo preferir que le lleven el pedido al domicilio, 7 puntos menos que en 2022. Esto va de la mano con la aceptación paulatina de las recogidas de paquetes en puntos de conveniencia, una alternativa que sumó 14 puntos en la encuesta, pasando del 33 al 47%.

En ese sentido, el 83 % de los compradores españoles online afirma que le han ofrecido alternativas de entrega diferentes a su domicilio. De los encuestados, el 32% solo compra si tiene envío a domicilio, mientras que casi 4 de cada 10 (37%) estarían dispuestos a utilizar otras opciones de recogida. Esto supone un 12% del total de compradores online.

El buen servicio al cliente es el driver de compra más mencionado

A la hora de elegir cuáles son los factores más importantes que deciden una compra, el 83% de los encuestados indicó que es el buen servicio al cliente, un driver que se incluyó en esta edición y que superó, incluso, a tener los mejores precios (85%), que informen adecuadamente de los posibles gastos extra (85%) y que inspire confianza la web (84%).

En cuanto a los gastos de envío, el 67% estaría dispuesto a abonar un coste, dependiendo del importe total de la cesta. Del lado contrario, el 18% no pagaría en ningún caso.

El gasto medio aceptable por un envío de una cesta pequeña es de 2,90 € (0,20 € más que en 2022) y, en el caso de productos como muebles o electrodomésticos pesados, los compradores están dispuestos a pagar hasta 12 € de media (0,50 € más que en 2022).

El comprador online quiere un packaging práctico y sostenible

El estudio confirma que los esfuerzos de enviar paquetes en embalajes personalizados y originales no preocupan en exceso al cliente; lo que le importa es que el packaging sirva para la devolución, que sea reutilizable y que sea sostenible.

En general, los compradores online mantienen un nivel de satisfacción alta de 7,4/10 con los embalajes de sus compras por internet. Solo se registra un 2% con puntuaciones negativas y un 48% con puntuaciones por encima del 7.

Las 10 claves de logística en eCommerce

Para conocer más detalles sobre los puntos mencionados, o descubrir cuánto y por qué han aumentado las devoluciones de productos, cuán importante es la sostenibilidad para el comprador online, cuáles son las marcas de paquetería más populares en España, o cuán importante es para el cliente la posibilidad de hacer un seguimiento de sus compras, descarga el estudio completo de forma gratuita 👇 ¿Luego nos cuentas qué te pareció? 😉

Tu guía de logística 2023🚛

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