Booking.com ha presentado su Informe global sobre la percepción de la IA, un exhaustivo estudio que analiza las actitudes de más de 37.000 consumidores en 33 mercados, con un enfoque especial en España. De él podemos concluir que la inteligencia artificial se está consolidando como una herramienta indispensable en la vida cotidiana de los españoles, y que el sector turístico es uno de los más permeables a esta innovación.
El informe destaca que un 87% de los españoles manifiesta su deseo de utilizar la IA para la planificación de sus próximos viajes. Este dato no solo subraya la confianza en la tecnología, sino que también redefine el panorama de la credibilidad, ya que los asistentes de IA (19%) son considerados más fiables que los blogueros (14%) o los influencers de viajes (9%).
Parece claro que todavía queda bastante camino por recorrer. Así, un 74% de los encuestados afirma estar familiarizado con su funcionamiento, pero este interés viene acompañado de una cautela que podríamos denominar como comprensible. Los consumidores demandan transparencia, seguridad y, sobre todo, que el criterio humano siga siendo un factor irremplazable en la toma de decisiones.
La investigación desglosa la percepción de los españoles en cinco perfiles clave. Como ves, paradójicamente, si sumamos a los “detractores” y a los “escépticos”, nos encontramos con un 51% de personas que desconfían o están en contra del uso de la IA:
Entre las actividades en las que apostar por la IA, el estudio habla de su capacidad percibida para facilitar la vida diaria (62%), ahorrar tiempo (48%) y aumentar la productividad (36%). Sin embargo, estas percepciones positivas no eliminan la necesidad de un control humano.
Aunque la inteligencia artificial está cada vez más integrada en nuestras vidas, el estudio confirma que la mayoría de los españoles no está dispuesta a delegar completamente las decisiones importantes a una máquina. Solo un 9% se sentiría cómodo permitiendo que la IA actúe de forma autónoma.
La desconfianza se refleja en el hecho de que una parte considerable de los usuarios tiende a verificar la información: el 38% asegura que siempre contrasta los datos proporcionados por la IA, y un 29% lo hace ocasionalmente. Esto subraya que, si bien la IA es una herramienta útil, sigue careciendo del “toque humano” que muchos perciben como esencial.
En el ámbito de los viajes, el papel de la IA es cada vez más relevante. El 63% de los españoles cree que la planificación de viajes estará completamente automatizada en los próximos años, y el 56% ya ha utilizado herramientas de IA en sus desplazamientos, principalmente para buscar actividades, traducir idiomas o encontrar restaurantes. Así, entre quienes la usan, el 99% la empleó para planificar o realizar reservas, y el 97% también la usó una vez iniciado el viaje.
Las aplicaciones más frecuentes de la IA durante el viaje incluyen la traducción de idiomas, utilizada por el 40% de los viajeros, así como la búsqueda de actividades o rutas en destino (41%), la orientación en lugares o medios de transporte desconocidos (37%) y la recomendación de restaurantes (36%). Una vez finalizado el viaje, la IA sigue estando presente: el 35% de los encuestados afirma que la utiliza para editar fotos y compartir recuerdos.
Más allá de la comodidad, los españoles también valoran el potencial de la IA para promover un turismo más sostenible y consciente. Un 67% agradece la capacidad de la IA para ofrecer recomendaciones que ayuden a evitar destinos saturados, y un 53% considera importante que esta tecnología promueva experiencias que beneficien a las comunidades locales.
Imagen: Flux Schnell
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