Desde hace años, la multinacional sueca Hennes & Mauritz , conocida universalmente por sus siglas H&M (o “h y m”, o “h & m” en este tipo de marcas, la forma de escribirla… es bastante variable) es una de las principales referencias del mundo de la moda de masas, con una extensa red de tiendas físicas (más de dos mil) repartidas por todo el mundo.
A pesar de que H&M online cuenta con una tienda más que aceptable, lo cierto es que tiene todavía ante sí un notable margen de mejora para llegar a igualar (y superar) las propuestas de algunas de sus principales competidoras (como Zara y el resto de marcas Inditex).
Y es que, a pesar de contar con una propuesta visual asimilable en lo básico a la de las marcas de la textil española, el eCommerce de H&M online resulta mucho más soso y aburrido, especialmente en su portada. Las distintas secciones, cuando menos, aprovechan el efecto de grandes imágenes de los artículos para impactar al usuario. Cuesta creer que la compañía no haya sido capaz de ofrecer un diseño más atractivo de entrada.
Es importante tener en cuenta, no obstante, que H&M online sí ha incorporado nuevos filtros para seleccionar tu prenda. En primer lugar, puedes distinguir el tipo de prenda. Después, puedes elegir el color que más se ajuste a tus preferencias. Finalmente, tienes la posibilidad de indicar qué talla deseas. De esta manera, uno de los principales hAndicaps que tenía la tienda en sus inicios ha quedado solventado. Esto es muy importante porque, así, podrás descartar y seleccionar. Por otra parte, también tienes la opción de acceder, en el menú de la izquierda, a prendas de temporada. En este sentido, se han ampliado las posibilidades de la web.
Algo fundamental ya que, a pesar de contar con una extensa red de submenús y categorías basadas en nombres de colecciones (que nada dicen de sus productos), el site ni siquiera ofrece la posibilidad de utilizar un buscador general. Esta es una pega que conviene solucionar a corto plazo.
Más allá de la actual promoción de envíos gratuitos a raíz de su reciente apertura, este eCommerce ofrece dos modalidades de entrega realmente ajustadas de precio: entrega a domicilio con un coste de 2,99€ o en uno de los puntos de la red de Punto Pack, con un coste de 2,99€ y ambos con una demora de entre 2 y 4 días. Eso sí, a la hora de gestionar una posible devolución, esta tienda sólo ofrece la posibili3ad de realizarla en condiciones ventajosas a través de Punto Pack, con un coste de 1,95€.
Si bien antes había limitaciones, hoy puedes recoger tu prenda o devolverla en cualquier tienda física de H&M en España.
¿Has comprado algún producto en HyM online? Qué opinión te merece? ¡No te olvides de puntuar!
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Hola, hoy he comprado en el centro comercial El Faro, en Badajoz. El trato de la dependienta maravilloso , me preguntó si quería pagar con tarjeta y me indicó amablemente que podía hacerlo desde las cajas de autopago y ella me ayudaba ,pero le dije que no pues no estoy de acuerdo con este tipo de cobro. Además cada vez se ve menos personal en tienda. Qué pena , el trato con las dependientas es muy necesario y porque digan lo que digan al final se pierden puestos de trabajo, que tan necesarios son.
Hoy he comprado un pantalón en la tienda de Príncipe Pío, y tras probarme unos cuantos pantalones no encontré ninguno que me quedara bien. Ya me iba y se me ocurrió preguntar a una dependienta que estaba colocando la mercancía y, amablemente, me buscó uno que me quedó estupendo. Quiero felicitar a la Srta. Cecilia por su amabilidad y profesionalidad.
El servicio de atención al cliente de hm.es deja muchísimo que desear en cuanto a eficiencia. Siendo compradora habitual y miembro de H&M club, he tenido incidencias importantes en mis tres últimos pedidos. Dos de ellos llegaron a mi domicilio con casi un mes de retraso, incluso tras notificar mi descontento en varias ocasiones al (cada vez un interlocutor distinto via email) centro de atención al cliente, que no ofrece nunca ninguna información del estatus de la incidencia o sus posibilidades de resolución; tras el tercer y último pedido, hace ya un mes, siguen sin contabilizar mis puntos acumulados como socia del club, canjeables por descuentos y otras promociones. Les he contactado varias veces y siempre la misma respuesta; no saben nada ya que todas las incidencias dependen de la sede central en Suecia. Si quieren competir online han de ponerse las pilas, cualquier e-shop de Inditex y de cualquiera de sus competidores les da mil vueltas. ES LA PEOR WEB DE COMPRAS DE SU CATEGORÍA EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAÍS.
Pues me dispongo hacer una devolución en tienda. Gran vía 2,donde soy cliente habitual, y echo en otras ocasiones alguna devolución . Con ticket a tan solo olo un día de haberlo comprado y la tarjeta. Me dice q no me devuelve el dinero Xk no llevo el dni, q son políticas de la empresa, claro q entiendo q es por seguridad, pero no había dado margen de tiempo a sospechar q podía suplantar nada. Y si son normas de la tienda como me dijo, donde lo pone para realizar una devolución, y porque si era una tienda de doble planta fui a la planta de arriba y la chica me lo devolvió sin pedirme la identificación. Muy poco profesionales
Me siento fatal porque compré ilusionada pensando que seria una tienda de las más seguras por su reputación y lo conocida que es esta marca, y pensé que me llegaría el pedido super rapido, claro uno piensa que al ser una cadena tan grande pues tendrán de lo mejorcito de personal pero justo hice el pedido y me metí en el facebook para curiosear y TODOS TODOS TODOS los comentarios negativos… me siento mal porque ha sido como si apuestas por un juego y has perdido el dinero, ahora no sé que pensar no tengo ni idea de si me llegará el pedido o si me han cobrado el dinero y no me envian el pedido no tengo ni idea y solo me siento culpable por haber comprado sin leer las reseñas antes, de todos los errores se aprende…
Yo hice una compra de 115 euros el 25 de noviembre y todavía pone en la WEB que está en proceso. Mando emails, llamo a “atención al cliente” y ni caso. Será la última vez que compro
Estoy muy decepcionada con H&M online, hace unos días compre unos sujetadores. Para empezar la talla que ofrecían no correspondía con la EUR, así que decidí pedir la talla universal. Cuando me llegó el producto evidentemente no era mi talla, ilusa de mi, pensando que sería fácil hacer un cambio de talla como en cualquier otra página de moda, ha sido todo un suplicio. Contestan demasiado tarde a los mail y no dan soluciones, se limitan a pedir disculpas por la tardanza en contestar. Después de insistir enviando varios mails, me vuelven a preguntar que les exponga el problema y finalmente me contestan que no hacen cambios de talla. Solicito hacer la devolución y no hay manera que reciba la etiqueta para hacer el envío. Cansada de todo decido llamar y me tienen 10 minutos con la música, y al parecer me van a solucionar el problema, mandándome la etiqueta que tendré que ir a una imprempta para imprimir. Resumiendo: he perdido los gastos de envío unos 5€, he perdido 2€ para que me vengan a recojer el paquete, he perdido 1€ que me van a cobrar por imprimir la tarjeta y he perdido ves a saber cuánto de la llamada 13 minutos a un 902…. cálculo que me va a costar unos 3€. En fin los sujetadores valían 17€ y en todo esto, he perdido unos 11€, y no tengo sujetadores. Todo lo que pueda comprar x internet no lo compro en tienda, pues nunca me había sido tan costoso ni complicado devolver un producto. Mi valoración en H&M es muy negativa y no les volveré a comprar nunca más .
~Hola yo tambien he echo un pedido de 150 euros para el año de cole de mi hijo pero no me ha llegado. Como hacer para que me devuelve mi dinero ?
Yo nunca había realizado compras on-line porque no me fiaba, y ahora la duda se me confirmó pero bien, me saqué una tarjeta expresamente para hacer un pedido en H&M de 24€ con el envío incluido, y yo contaba con 30 € en la tarjeta para hacer el pedido, ya que me habían recomendado no recargarle demasiado dinero, pues el otro día me llegó una carta del banco donde además de ponerme que no me quedaba ni un céntimo me dicen que debo 30€ más? Alguien me puede decir donde están los 6 euros que me sobraban y en me he gastado 30 si no he vuelto a realizar ni una compra más??!!! Vamos en resumen son unos estafadores pero de campeonato y la primera y la ultima además de dar de baja la tarjeta por supuesto… te sale un pedido de 20 euros que costaba por 60?? INDIGNANTE a saber a donde y a quién van los 30 euros esos que ni he gastado!!!
NO COMPRES ONLINE! Hice un pedido la semana pasada y no sólo tardo una semana en llegar, sino que te hacen pagar por enviar. Entiendo que me hagan pagar si lo quiero en mi casa, pero no si voy personalmente a buscarlo en tienda. Tuve que elegir la opción de que me lo enviasen en casa (2’99) ya que me salía más barato que ir a tienda (3’99). Me llega el paquete, dónde había ropa de baño y para más inri me encuentro con un papel diciendo que la ropa de baño no se puede devolver en tienda. Me encuentro con que tengo que pagar 2 euros más para devolver una braguita de bikini y hacer toda la gestión yo. Me pongo en la web y pone que la ropa de baño se puede devolver igual que lo demás. Busco el teléfono y como no es un 902 a 0’80 cent/min. PESETEROS. No nos podéis hacer pagar por todo. Mi primera y última compra online. Si no podéis ofrecer un buen servicio no lo ofrezcáis. Deberíais poner facilidades a la hora de comprar en vez de entorpecerlo todo. Pedí en mango un jueves y el lunes lo tenia sin pagar por ir a buscar ni por hacer devolución.
hoy estuve en la tienda HYM de el alcampo en getafe,hice una compra y cuando salia el guarda me dijo que le mostrara el bolso,me senti humillada,si no estas seguro de que x persona le ha robado a la tienda?no hagas pasar por ese momento,me molesto mucho,primera vez en lo que llevo comprando,y han perdido una cliente.gracias
Hice un pedido de 134 euros en la tienda online. Nunca me llegó. Ellos dicen que la empresa de reparto paso por casa y no estaba pero ni me dejaron aviso en papel, ni vía sms, ni email…ni nada. Raro, no? Me mandaron un link para concertar nueva cita y estaba fuera de servicio. Contestan las reclamaciones una vez a la semana con suerte. Finalmente, me dijeron que la empresa de reparto había devuelto el paquete y que cuando lo reciban me devolverán el dinero. Todavia no he recibido ni un céntimo. Y si la empresa de reparto ha perdido mi pedido? Qué pasará con mi dinero? Sin comentarios que me he quedado sin la ropa que quería, claro… A estas alturas ya no hay tallas…. En resumen, un servicio al cliente lamentable.
Me pasó lo mismo, hice un pedido el 31 de mayo , recibí un email de que había salido el pedido el día 6 de junio, bueno pues estamos a día 15 de junio y no se nada de él. No vuelvo a comprar en esa página y más cuando te dicen que te lo mandan de 2 a 4 días laborales. Estafadores!!!
He realizado una compra online en HyM, era la primera vez pero juro que será la última. La compra la realicé el día 8 de Junio de 2017, en el proceso de compra se me indica que la entrega se realizará entre 2 y 4 días. Hoy es día 14, por lo tanto ya han pasado 6 días y aún no la he recibido. He llamado a un teléfono 902 (de pago) de atención al cliente ( lo de atención al cliente es un eufemismo). Me indica una señorita, después de esperar más de 15 minutos (por tanto el coste de la compra se incrementa), que lo lamenta mucho, que han tenido problemas en su almacén y que en el día de hoy será empaquetado el pedido, en ese momento me realizará el cargo en mi cuenta, y calcula que recibiré el pedido a finales de semana o principios de la próxima. La compra era de un vestido que mi hija deseaba llevar en su graduación académica, hecho que ya no sucederá. Como podéis observar es un tema de juzgado de guardia. Por favor! ruego que nadie compre en HyM.
Fatal la comra on-line servicio del día suiguiente, UN TIMO, te cobran más por ello, y te llega como servicio normal, cuatro días después. Y claro, esto no te lo devuelven si haces devolución, pues esa prenda que compré, como me llegó tarde, ya no me sirvió para lo que lo quería, NUNCA MÁS
Rápidos? Son todo menos rápidos que pongan directamente 4 días y sin contar que justo cae puente. Muy descontenta con h&m online. No volveré a comprar no te facilitan nada
Más de 15 años comprando en H&M y nunca he devuelto una prenda. Me regalaron una camisa y al segundo lavado ha desteñido, me acerqué a la tienda de Talavera de la reina y su encargada, sin dejar de atender una llamada, se limitó a decir a la dependienta que sin tíquet nada de nada. Obviamente no le voy a pedir el tíquet a quien me lo regaló, entre otras cosas porque no lo tiene ya, pero esperaba algo más. Muy decepcionado, jamás me pasó algo parecido en zara o, mucho menos, en El Corte Inglés. Ya sé dónde no comprar, gracias.
No poder cambiar ni devolver en tiendas físicas me parece un atraso. He recibido un regalo online y tampoco puedo devolverlo, porque devuelven con el mismo método de pago, y le devolverían el dinero al que me lo regaló. Vamos, un lío. Tengo un par de cosas que no le sirven a mi peque, y no tengo otra alternativa que quedarme con ellas. Un desastre.
Yo estoy super enfadada, nunca he tenido problemas para realizar una devolucion, pero en mi ultima comprar no emcuentro manera de ponerme en contacto con ellos para hacer la devolucion, mo contestam a los e_mail, desde luego no la recomiendo mas
Muy indignada con no poder devolver en tiendas físicas…vaya atraso. También me parece absurdo que no se puedan recoger los pedidos en las tiendas para ahorrarte los gastos de envío como se hace en las de Inditex. H&M tiene ropa guay pero estos motivos le restan muy pero que muchos puntos.
Nada es una pena q en estados unidos pase esto q se supone sea diferente y el servicio de excelencia ,bueno no me quisieron vender el un pantalon dice q porque era el ultimo de la coleccion ,por favor cual es es el principal objeto de una tienda ,no es vender ? Pues nada me siento bien mal y por mi no existen ,gracias
Mi comentario es respecto a la promoción que hizo el año pasado HM sobre la recogida de bolsas de ropa de segunda mano a cambio de unos vales de 5 euros de descuento en una compra mínima de 30 euros. En mi caso llevé varios viajes de ropa y al final no he podido utilizar ninguno de los vales…..porque siempre que los he presentado,….no se podían utilizar…navidades, rebajas, etc. Total…me ha resultado nefasta la promoción.
Fatal, hice un pedido y el día siguiente cuando entro en la web para consultar el estado de mi pedido, no puedo entrar ya que “estan realizando tareas de mantenimiento”, total, después de 3 días no he recibido mi pedido y no puedo saber nada de él ya que no puedo entrar en la web!!! no compro más online en h&m 🙁 (y a ver si me llega.. espero que si)
La primera y la última vez q compró en h&m online, vaya coñazo para devolver una prenda
Hola, yo también he realizado una compra online y tengo que devolver 2 artículos, alguien puede ayudarme en informarme: dónde se encuentran estos puntos pack?
Yo he comprado varias veces por la página web porque hay más tallas de pantalones y más artículos en donde elegir, pero ya he tenido varios percances. Camisetas con el dibujos agrietados que parece que han sido usadas, pido una talla y me traen otra, y si me equivoco de talla (que me ha ocurrido menos veces que fallos han tenido ellos en mis pedidos) no puedo hacer un cambio y tengo obligatoriamente que hacer una devolución, con lo que luego prefiero no comprar ese artículo y en verdad salen perdiendo ellos (porque la devolución cuesta 2euros).
Compro por la web por comodidad, pero tiene aun muchas mejoras que hacer. Yo me conformaría con poder hacer los cambios en tienda física, como se hace en todas las tiendas donde compro online.
Super mal muy lentos para devolver el dinero fatal no compro mas
cuanto tardaron en devolverte tu dinero??????
He ido a comprar a la Tienda de H&M de la calle Numáncia , Barcelona. El trato de las dependientas es desagradable, no etiquetan bien los precios rebajados, hay dos prendas iguales y una no está rebajada…. no hacen bien las devoluciones .Que desastre !!
He comprado en la tienda online no se puede devolver o cambiar en tiendas físicas , la wep en tablet no se pueden ver las tallas de la pag ,en total un desastre mejoren lo cuanto antes así no se puede comprar si no te dan una garantía de devolución más cercana sin pagar por devolución .
Inma me encuentro en tu misma situación. He comprado on line y no se puede hacer la devolución en las tiendas como otros sitios. Zara. Mango etc. La verdad con tantas complicaciones creo q no voy a volver a comprar más on line en H&M.,encima hay q pagar en las devoluciones. Son unos informales., Usureros
[…] digital ha mantenido su ritmo de producción de interesantes novedades, como el lanzamiento de la nueva tienda online del gigante de la moda H&M en España, o el anuncio por parte de WhatsApp de su llegada a la increíble cota de los 600 […]
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