Mi Electro, propiedad del grupo Eldisser, es un eCommerce valenciano de electrodomésticos que nació como un negocio de barrio hace más de 60 años y supo atravesar el paso al mundo digital, sin perder peso en el off line. Desde que se planteó la digitalización de la tienda, la empresa supo enfocarse en una estrategia omnicanal manteniendo la cercanía en la atención al cliente a través de sus tiendas físicas, pero también ofreciendo un servicio en línea rápido y seguro.
Lograr esto en un negocio que escala al nivel en que lo hizo Mi Electro, es algo muy difícil. Por eso, el éxito de esta estrategia hizo que Mi Electro quedara como finalista en la categoría Mejor estrategia omnicanal de los Ecommerce Awards 2024, donde el jurado destacó que «Tres de cada cuatro de las ventas del canal online son asignadas a su red de tiendas, aportando también valor a sus tiendas físicas y a los clientes».
Te contamos la historia de una marca de la que tenemos mucho que aprender.
La marca Mi Electro como tal fue creada en 2017, como resultado de la unión del pequeño comercio y de un gran modelo de negocio.
Pero los orígenes de esta empresa se remontan hace más de 50 años, como una tienda física de 10 metros cuadrados bajo el nombre de Pascual Martí. El negocio creció tanto, que comenzó a vender a otros clientes, llegando a tener 8 tiendas propias en la Comunidad Valenciana.
Es en 2017 que nació Mi Electro como tal, una fórmula de éxito que se basa en la asociación de tiendas, y que busca que sus asociados obtengan la máxima rentabilidad en sus negocios y que ellos mismos puedan dar a sus clientes un modelo de comercio que aúna lo mejor de los dos mundos: la atención personalizada en la tienda y la presencia digital.
Con el tiempo, mucho trabajo y una gran visión de negocio, este modelo se ha convertido en una empresa que cuenta con más de 500 tiendas físicas repartidas entre las principales ciudades de España; una tienda online que recibe alrededor de 10 millones de visitas cada año; y un catálogo de miles de productos de diversas categorías.
La sede central de Mi Electro está en Valencia, donde posee un almacén de más de 25.000 metros cuadrados, y desde donde todos los días salen camiones cargados con los pedidos de sus clientes hasta sus tiendas más cercanas.
En el 2017 el comercio electrónico y los grandes comercios iban ganando terreno, haciendo en muchos casos desaparecer las pequeñas tiendas de barrio que no podrían competir con los bajos precios y la gran variedad de catálogo.
En este panorama, nació la marca Mi Electro con la misión de ofrecer herramientas de logística y comunicación, on y off line, a las tiendas de barrio para hacerlas más competitivas.
Desde ese momento, la marca puso el foco en ofrecer un servicio omnicanal, con el que el cliente pueda:
La tienda online es muy completa y cuenta con múltiples categorías, que van desde sonido y gaming, hasta cuidado personal y cocina. Sin embargo, la enorme cantidad de referencias no complejiza la búsqueda, ya que cuenta con un buscador avanzado con filtros y subfiltros que ayudan a afinar la búsqueda al máximo: precio, marca, eficiencia energética, etc.
Además, ofrece múltiples medios de pago y financiación, aayuda al cliente en línea, demás de un sistema de seguimiento del pedido, blog con recomendaciones y acceso a todas las redes sociales de la marca (facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, Telegram y LinkedIn), donde han creado una verdadera comunidad.
Como explicamos al inicio, Mi Electro ha logrado adaptar el espíritu de las tiendas tradicionales de barrio a los tiempos digitales, tal y como explican desde su página web donde aseguran que la marca «combina aún lo mejor del modelo tradicional, con su atención personalizada, y lo mejor de la rapidez y el 24/7 de la venta digital».
Esto les permite competir con los grandes eCommerce y fidelizar a los clientes.
Los servicios que incluye la marca son: recogida en tienda gratis en 24 horas, envío en 24 horas, puesta en marcha y revisión del producto en gran electro y televisión, instalaciones adicionales, garantía de que los productos son nuevos, originales y directos del fabricante, financiación hasta 36 meses a medida con Cetelem o Aplazame, atención personalizada.
Foto: Mi Electro.
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Parece ser que la antigua electro hiper europa la absorbido una empresa española y de la terreta cosa que me alegro, les deseo lo mejor saludos.
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