Top +15: las mejores herramientas de fidelización para eCommerce (2023)

Analizamos las mejores herramientas de fidelización para eCommerce, que te permitirán llegar al corazón de tus clientes.
Un corazon iluminado en rojo entre muchos corazones no iluminados
18 de julio, de 2023
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En muchas ocasiones, las marcas centran sus esfuerzos de marketing en lograr captar nuevos clientes: gracias a ellos, podrán incrementar sus ventas anuales; y eso, al fin y al cabo, es el objetivo de todo negocio económico. Pero, además de la captación de nuevos clientes, las marcas no pueden olvidar la importancia que tiene mantener a quienes ya han consumido sus productos y/o servicios.

Seguro que alguna vez has escuchado eso de que un cliente fiel vale por 7 nuevos. Pues, es muy cierto: lograr una fidelización por parte de los clientes y conseguir su engagement hace que tu eCommerce cuente con el mejor embajador de marca que puedes tener.

Empecemos por el principio: ¿qué es la fidelización? Se trata de un proceso que busca desarrollar una relación positiva, de confianza y duradera entre el consumidor y el negocio, que genere beneficios para las dos partes.

No es una tarea sencilla, pero afortunadamente existen varias herramientas accesibles que pueden ayudarte a lograr este objetivo. Hoy te traemos algunas -las mejores- para que puedas encontrar la que mejor se ajusta a tus necesidades.

Un ranking de las mejores herramientas de fidelización para tu eCommerce

Al igual que en 2022, este año hemos realizado un trabajo de valoración de herramientas ecommtech con la ayuda de varios especialistas en las distintas áreas del marketing e eCommerce (esta vez fueron 35 jurados, dos más que en la edición anterior).

Este proceso de votación se realizó para nuestra Guía Ecommtech 2023, que puedes descargar de manera gratuita. Allí conocerás las mejores herramientas de 25 verticales distintas y los nombres de los jurados.

Descárgala gratis 😉

De esta forma, en cada top determinaremos dos listados: el de las 10 (o menos) herramientas mejor valoradas por los expertos y el de otras herramientas que también deberías considerar, o al menos tener identificadas en el mapa, ordenadas alfabéticamente.

Dicho esto, vamos al lío

Las 10 mejores herramientas de fidelización para tu eCommerce

Y otras herramientas que deberías tener en cuenta

Captain Wallet (Recomendado 🥇)

Captain Wallet es una plataforma de gestión de tarjetas virtuales y de notificaciones push dentro de Apple Wallet y Google Wallet. La plataforma ofrece múltiples recorridos para que cualquier empresa pueda captar, fidelizar y retener a sus clientes.

Con un equipo de asesores especializados en fidelización a través de Wallet, podrás en unas semanas crear una comunidad VIP, un club de ventajas, un club con contador de visitas para fomentar el engagement. La tecnología Wallet permite también dar vida a un club de puntos/cashback con el saldo en tiempo real sobre la tarjeta combinado a recordatorios push lo que aporta un real valor para el cliente final para que no se pierda sus ventajas.

Los equipos de CRM y de fidelización que trabajan con Captain Wallet suelen observar un aumento la recurrencia de compra medio de 30% y un incremento de la facturación del cliente por encima del 10% para clientes con tarjeta.

La plataforma se integra con multitud de herramientas de CRM,  automatización del mercado y hoy en día, ayudan a más de 200 marcas que van desde empresas medianas hasta grandes grupos sin importar el sector, como General Óptica, Desigual, Goiko, Lacoste, Firststop, Legálitas, Sephora, Gelats Dino, Vitaldent, Carrefour…

¡Pruébala!
  • Año de fundación: 2013
  • País: Francia

Wapping

Wapping es una plataforma omnicanal de fidelización de clientes para retailers y marcas, que conecta todos los canales de venta del negocio para recoger en tiempo real y bajo un ID único de cliente, toda interacción de los usuarios, conocer sus gustos y preferencias y conectar con ellos a través de acciones personalizadas.

Tal y como nos contaron sus fundadores en una entrevista, la idea surgió durante su experiencia en el sector de retail donde observé que todas las decisiones están centradas en el producto y la experiencia de cliente es la misma para todos, tanto si compran o si no. También se fijaron que no había herramientas dinámicas y sencillas con acciones de fidelización y análisis de retorno. Además de poder crear promociones dinámicas y que se pueda ejecutar de forma diaria.

Se integra transaccionalmente en el checkout, actuando como una pasarela online de servicios para el retail que el usuario final gestiona en un wallet omnicanal. Wapping empodera a los equipos de marketing, que en minutos y en única herramienta analizan comportamientos, crean audiencias y construyen servicios y campañas hiper personalizadas que funcionan instantáneamente en todos los canales de venta.

Con Wapping los negocios pueden aumentar la recurrencia de compra, incrementar el ticket medio y atraer a nuevos clientes mediante servicios y acciones que se convierten en ventas a través de una experiencia de compra ágil, personalizada y omnicanal.

  • Año de fundación: 2017
  • País: España

EasyPromos

En nuestro top top de lista y presentando un enfoque único en comparación con el resto de herramientas, encontramos a EasyPromos, una plataforma orientada a concursos, juegos, promociones, cuestionarios, etc. Su objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia distinta e innovadora para trabajar el engagement con la comunidad online.

Ofrece soluciones a los equipos de marketing para relacionarse con sus audiencias, incentivar el compromiso con la marca y adquirir datos de contacto de los usuarios interesados para poder activar acciones de marketing relacional. Ayuda a recolectar datos, darle visibilidad a la marca, recopilar UGC, y mucho más.

  • Año de fundación: 2010
  • País: España

Splio

Splio se autodefine como una suite de software de «individuation marketing» una serie de herramientas que, gracias a la inteligencia artificial, permite a los marketers crear valor a partir de sus datos para construir una relación única con cada cliente. La suite de software se compone de 5 soluciones que ponen el conocimiento del cliente en el centro de la estrategia: una solución de marketing automation, una solución de fidelización que incluye programas de recomendación, una customer data platform, una solución de individuation marketing y Splio Mobile Wallets, que te permite relacionarte directamente con el cliente a través del móvil.

En 2021, la empresa reforzó sus funcionalidades con la adquisición de  Goodfazer, una plataforma de gestión de recomendaciones de clientes en modo SaaS. También se fusionó con D-AIM, experta en el uso de tecnologías de IA para la personalización.

Splio cuenta con su sede en Francia y oficinas en China, España, Polonia e Italia. Hoy en día, la cartera de clientes incluye 500 marcas que van desde empresas medianas hasta grandes grupos en 4 industrias clave (retail, eCommerce, restauración y telecomunicaciones).

  • Año de fundación: 2001
  • País: Francia

Intelia

Se trata de una plataforma que ofrece múltiples soluciones para que cualquier empresa de retail, restauración organizada y B2C en general pueda optimizar sus estrategias omnicanal: recomendaciones mediante IA, fidelización, atracción de cliente a tienda, y circuitos cross-channel como click & collect, take-away o devolución en tienda de compras online.

Gestiona stocks omnicanal y conecta toda esa información con los sistemas pre-existentes en las empresas: ERP, Business Intelligence, tecnología CMS, CRM o automatización de marketing.

Se integra con multitud de herramientas de marketing, CMS eCommerce y TPV.

  • Año de fundación: 2013
  • País: España

Qualifio

Qualifio es una herramienta de fidelización que permite llevar a cabo campañas de marketing relacional de manera sencilla, capturando datos y opt-ins que, posteriormente, se visualizarán y analizarán para extraer los datos de los perfiles recopilados, así como las estadísticas de las campañas.

Todo ello en tiempo real, visualizando y extrayendo los perfiles recopilados y estadísticas de las campañas, para integrarse con sus herramientas de marketing y gestión de datos (CRM, DMP, SSO, correo electrónico, automatización, analítica web, etc.). De esta manera, optimiza el uso del first-party data.

  • Año de fundación: 2011
  • País: Bélgica

Clutch

Clutch es una plataforma de marketing de clientes para marcas B2C. Hacer uso de esta herramienta te permitirá trabajar de manera más sencilla y optimizar tu gasto, ya que está centrada en los especialistas en marketing B2C. Podrás identificar quiénes son tus clientes, entender qué es lo que quieren para ofrecerles las mejores soluciones y motivar a estos clientes para conseguir el mejor resultado en base a sus intereses.

La plataforma ofrece una variedad de soluciones que incluyen administración de datos, automatización de marketing, loyalty y CRM, así como capacidades de campaña móvil, correo electrónico y correo directo.

  • Año de fundación: 2012
  • País: Estados Unidos

Inloyalty

Inloyalty, que tiene clientes como grupo Repsol, Eroski e Iberia LAE, lleva ofreciendo servicios y soluciones para la fidelización de clientes tanto B2C como B2B durante más de 25 años.

Entre las soluciones que ofrecen se encuentran: programas de fidelización a medida (diseño, implantación y gestión integral), incentivos, analítica de datos para entender el comportamiento de tus clientes y un plan de comunicación omnicanal. Algunas marcas como BBVA o Samsung ya han confiado en esta herramienta para optimizar la fidelización de los clientes a su marca.

  • Año de fundación: 1996
  • País: España

Fidelcity

Lo que hace Fidelcity es generar una base de datos actualizada de nuestros clientes, con información tan relevante como su género, su edad, su frecuencia de consumo en la web o el presupuesto que suele invertir. Con esta información clave en nuestro poder, podrás poner en marcha estrategias de fidelización muy concretas, que te permitirán acertar de lleno con los gustos y las necesidades de cada cliente en particular (por ejemplo, a través de tarjetas de puntos o las tarjetas regalo).

  • Año de fundación: 2015
  • País: España

Loycus

Constituida en 2016 por Jorge Zubieta y Gonzalo Zubieta, Loycus se ha posicionado como una plataforma de fidelización para negocios omnicanal que devuelve a los clientes un porcentaje de lo que han gastado en sus compras.

El modo de uso es muy sencillo: los clientes solo tienen que descargar la aplicación en sus teléfonos móviles, conectarla con su banco, comprar y pagar con su tarjeta de siempre, y registrar cada compra en la app. De esta manera, la plataforma reintegra un porcentaje de la compra, que se va acumulando en el perfil del usuario y que estará disponible en la misma cuenta registrada cuando el saldo llegue a sumar un mínimo de 10€.

  • Año de fundación: 2016
  • País: España

Tenerity

La multinacional americana Tenerity ofrece distintas soluciones que logran aumentar el lifetime value de los consumidores, haciendo que la experiencia de tus clientes con la marca sea personal, motivando un mayor gasto, permanencia y recomendación.

A través de su plataforma tecnológica, esta herramienta permite a las marcas ser capaces de proveer a sus consumidores de experiencias personalizadas, contextualizadas y convenientes. Para ello, aplica motores de personalización basados en algoritmos de inteligencia artificial que facilitan a las marcas el poder ofrecer a sus consumidores contenido y experiencias adaptadas a sus intereses.

Además, a través de su módulo de marketing automation, la plataforma permite desarrollar comunicaciones que impacten en el momento adecuado con la oferta que realmente necesita el cliente, incrementando así la conexión entre consumidor y marca.

  • Año de fundación: 1973
  • País: Estados Unidos

Base (ex Crowdvocate)

Base, de origen estadounidense y anteriormente conocida como Crowdvocate, es una de esas herramientas de fidelización capaz de ayudar a las empresas a entender a sus clientes. De esta manera, pueden involucrarlos a lo largo de su ciclo de vida, ofreciéndoles las promociones que necesitan, retroalimentándolos y ampliándolos.

Su software realiza un seguimiento y analiza los ciclos de vida y las actividades de sus clientes en todos los puntos de contacto. Permite crear programas de recomendación, revisión y referencia, automatizar y gamificar comunicaciones y recompensas personalizadas, identificar posibles defensores de la marca y socios de diseño, crear campañas de manera fácil y rápida, entre otras opciones.

De esta manera, Base ayuda a sus clientes a que todos sus stakeholders (ya sean clientes, socios, empleados o cualquier otro grupo de interés) se conviertan en embajadores de la marca.

  • Año de fundación: 2018
  • País: Estados Unidos

Kangaroo Rewards

Kangaroo Rewards es una plataforma de recompensas sencilla y eficaz que ayuda a las marcas a captar y retener clientes con el mínimo esfuerzo. Con ella, las empresas pueden configurar una plataforma de marketing de fidelización de clientes que dispone de características tales como la gestión completa de los datos del cliente y la información de comportamiento, el historial de transacciones detallado, los datos de las redes sociales, el soporte de múltiples ID y muchos otros aspectos.

Conformando un mix de todo, las empresas dispondrán de la información necesaria para atraer clientes a sus negocios, con las ofertas y promociones personalizadas propias de cada momento. También te permite impulsar promociones personalizadas basadas en la ubicación de los clientes, enviar saludos, notificaciones, descuentos y bonificaciones solo por visitar la tienda, incluso sin información de compra previa del cliente.

  • Año de fundación: 2012
  • País: Canadá

Omniwallet

Omniwallet es una herramienta de fidelización con la posibilidad de integrarse con el CRM de tu eCommerce para potenciar tu base de contactos. Uno de los servicios que ofrece es la creación de un catálogo de productos que puedes usar para incentivar y premiar a tus clientes. Además, cada uno de tus clientes podrá tener una tarjeta virtual.

  • Año de fundación: 2019
  • País: España

PDI solutions 

PDI Technologies es una empresa de software y tecnología que se especializa en soluciones para la industria de servicios de alimentos y minoristas. La adquisición de la empresa irlandesa Azpiral por parte de PDI Technologies se anunció en mayo de 2021. Azpiral es una herramienta pionera en lo que a soluciones en tiempo real que satisfagan las necesidades de participación de los clientes se refiere, consigue el mix perfecto entre compras actuales, necesidades futuras y recompensas. Por eso, esta adquisición encaja al completo con los planes de PDI Technologies de ampliar su cartera de soluciones para minoristas y fortalecer su presencia en el mercado europeo.

La tecnología de Azpiral ayuda a transmitir información, promociones y recompensas en tiempo real, creando una gratificación y satisfacción instantánea por parte de los clientes. Además, se integra perfectamente con la plataforma de gestión de tiendas minoristas de PDI Technologies, lo que permite una experiencia de usuario más fluida y eficiente.

  • Año de fundación: 1983
  • País: Estados Unidos

Preferred Patron Loyalty

Otra de las herramientas de fidelización para eCommerce a la que queremos hacer mención en nuestro listado es a Preferred Patron Loyalty. A través de los procesos de automatización de marketing avanzados con los que cuenta la herramienta, se revisan los datos de los clientes para dirigirse a ellos de acuerdo con sus visitas anteriores, sus comportamientos de gasto, compra y demás históricos. Posteriormente, las comunicaciones omnicanal se activan automáticamente para llegar e involucrar al cliente correcto en el momento adecuado, a través de incentivos significativos que los harán regresar al site una y otra vez.

  • Año de fundación: 1997
  • País: Estados Unidos

Scal-e

La herramienta francesa Scal-e permite a los especialistas en marketing B2B y B2C llevar a cabo interacciones significativas con sus clientes en cada punto de contacto. Es una CDP (Customer Data Platform) que permite conectar varios flujos de datos en un solo datamart (los del sitio web, RR.SS., puntos de venta y cualquier otro) ofreciendo, así, acceso a datos que permiten conocer mejor a los clientes y responder, de esta manera, a las necesidades que presenten en el momento adecuado y a través del canal idóneo.

Así se consigue que el cliente se sienta satisfecho y escuchado por parte de la marca, convirtiéndose en un cliente fiel a la misma. Por otro lado, dentro de la misma plataforma, las marcas pueden construir su estrategia de marketing (creación de audiencia, scripting, planificación, programa de fidelización) y aplicarla sin cambiar de software.

  • Año de fundación: 2007
  • País: Francia

TapMango

TapMango es un programa de fidelización de clientes y una plataforma de pedidos en línea que ofrece a sus clientes todas las herramientas que necesitan para ejecutar un programa de lealtad, llave en mano, a la par con los grandes minoristas.

Te permite crear y gestionar programas de recompensas, promociones especiales y campañas; personalizar envíos, una app o etiquetas de fidelización con tu marca; segmentar a tus clientes de la forma que desees (por ejemplo, por sus hábitos de gasto o por la frecuencia con la que entran); crear ofertas relámpago que se pueden comprar por adelantado, entre muchas otras opciones.

  • Año de fundación: 2012
  • País: Canadá

Publicado por

Content Manager de Marketing4ecommerce
Periodista y Content Manager de Marketing4ecommerce desde 2021. Más de 180 artículos publicados sobre marketing y comercio online. Especializada en entrevistas, y en edición y producción de textos.

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