Rubén Bastón
Una cosa que nos quedó claro es que uno de los sectores más tocados por la pandemia fue el turismo. Pero parece que poco a poco, está resurgiendo de la cenizas.
Hoy entrevistamos a Juan Castillo, CEO Cofounder de GuruWalk, un marketplace donde puedes reservar un guía local gratis y, en un par de horas, visitar lo más emblemático de la ciudad. Nos cuenta cómo han remontado y cómo funciona su negocio en este año catastrófico para el turismo. ¡Dale al play!
Entrevista a Juan Castillo (GuruWalk)
13:50 Cuéntanos un poco de GuruWalk
Me dediqué un año de mi vida a programar, soy arquitecto de formación, me colaba en clases de teleco e informática además de que hacía cursos online. Acabé el año coordinando una conferencia de inteligencia artificial en el MIT de Boston.
Seguí por el mundo de machine learning, pero sabía que no podía ser líder en proyectos grandes, sabía más de tecnología que otros fundadores pero no podía liderarlos. He cerrado 7 proyectos, he fracasado muchas veces, y aún así, quería intentarlo una última vez.
Dediqué mucho tiempo a investigar qué proyecto intentar, sabía que quería montar un modelo de Marketplace, que fuera en España y poder ser líder internacional. En España somos líderes en turismo, solo por empezar aquí es una ventaja. También quería un sector que fuera pequeño, que pudiera liderar.
Vi los tours de libre pago y vi que no había mucha competencia, se podía liderar y crecer y esa fue la razón de nuestro éxito.
23:30 GuruWalk es un Marketplace para que los guías ofrezcan sus servicios ¿No?
Sí, bajo el modelo de pagas lo que quieras. No pagas nada por reservar, acabas el tour y si te ha gustado mucho pagas más, si menos pues menos y si no te ha gustado, puedes irte sin problema.
En el sector del turismo hay mucho descontento, por ejemplo en restauración siempre terminas en sitios que son para guiris, donde suelen ser malos porque no viven de la recurrencia, viven de maximizar lo que cobran y minimizar lo que gastan. Esto se extrapola a todo el turismo.
Nuestro sistema es que si el guía se esfuerza mucho por hacer el tour y hace que disfrutes cobre por lo bien que lo hace. Los que son buenos, cobran muchísimo.
24:20 ¿Cómo ganas tú el dinero?
Cobramos a los guías una tarifa fija por cada persona. Tenemos unas medias que pueden ganar, algunos cobran 20€ por persona. En ciudades pequeñas donde hay pocos guías y muy poco que enseñar, no cobramos nada, para nosotros tiene más valor que vayas a un pueblo pequeño y encuentres un guía de GuruWalk que te pueda hacer un tour.
Con ese dinero hacemos más campañas de marketing para que tengan más gente. Somos un negocio con mucha ambición de crecer y dominar el sector, de lo que cobramos a los guías apenas ganamos. Nuestro plan es liderar esto a nivel internacional, evangelizar donde no se conoce y liderar este sector convirtiéndonos en un gran player de la industria del turismo.
27:30 ¿Cuántos guías tenéis?
Unos 4.000 o así. Somos los más grandes del mundo. Estamos en 110 países, 800 ciudades y si piensas en cualquier ciudad turística la tenemos. Estamos en todas partes, trabajamos por maximizar la recurrencia, si coges un tour en Roma, te acuerdes de nosotros cuando vayas a Girona.
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29:50 ¿Cómo habéis conseguido que los guías os conozcan?
Tenemos un equipo comercial que se encarga de buscarlos, de todas formas, si cualquier persona se le pasa por la cabeza trabajar como guía de free tour, nos va a encontrar, va a ver que somos los líderes.
Hay mucho crecimiento orgánico, sin invertir dinero en publicidad llegamos a estar en 70 países. Era algo que aporta mucho valor a las personas que quieren ser guías y por otro lado las personas que buscan free tours de los sitios que visita.
Principalmente hacemos SEO y SEM. Este mes invertiremos 50 mil € en gente que proactivamente busca nuestro producto.
33:40 ¿Qué equipo hay en GuruWalk?
15 personas. Tenemos una estructura muy horizontal y un liderazgo compartido, las personas no tienen un rol sino una misión que lleva un dominio. Si eres el responsable de producto decides cuándo, qué y cómo se hace teniendo la última decisión.
Lo que conseguimos es que cada parte del equipo sienta que tiene una propiedad de la marca, Tenemos una persona de producto, 3 de ingeniería y desarrollo de software, una persona de SEM, otra de SEO, otra de comunicación y 3 de calidad, experiencia y atención al cliente.
37:40 ¿Cómo es vuestra facturación y qué previsión tenéis?
Cada año crecemos mucho, cada año varía mucho. A principio de 2020, en la reunión trimestral estábamos muy positivos con el proyecto y motivados, hasta que apareció un virus que lo cambió todo. En 2019 facturamos 200.000€ y en 2020 facturamos 320.000€ en todo el año, ahora tenemos previsión de facturar 300.000€ al mes.
Es difícil hacer planes, esperamos que haya un aumento del 70% de tráfico aéreo con respecto al 2019. La gente tiene muchas ganas de viajar, así que también aumentarán los road trip.
Las crisis son catalizadores de cambio, atraen un futuro que debe venir, haciendo que sea todo más rápido. Al final el covid ha ayudado a adelantar el tiempo.
43:00 ¿Cuál es el número de reservas mensuales?
Este mes queremos llegar a 50.000, a nivel mundial. España es el principal, tenemos muchos pueblos y ciudades y la gente ha comenzado a hacer turismo interno. Es donde tenemos más reservas.
Tenemos muy en cuenta el feedback con los guías, hay 3 personas que se encargan de eso desde el primer día. Entrevistamos a los guías y hacemos seguimientos de cómo lo hacen desde que se dan de alta. Además, les llamamos para darles consejos y preguntamos, hacemos un seguimiento exhaustivo, para nosotros es importante la calidad y dar el mejor servicio.
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46:30 ¿Cómo trabajáis la recurrencia?
Trabajamos mucho la marca en redes sociales con una comunicación entretenida y divertida y la newsletter, ofrecer información a nuestros usuarios que pueda interesarles. Siguiendo una medición para saber cuánto ha gustado, estar ahí para que el cliente se acuerde de ti y te tenga como referencia.
Lo más importante, es la calidad, que tengan una buena experiencia con nosotros. Si no la tienen, no te darán una segunda oportunidad.
51:50 ¿Cómo ves la evolución del turismo desde el Covid?
Esperamos doblar mes a mes, nuestras reservas se hacen con poca antelación. No somos buenos prediciendo el futuro. Las agencias de viaje o los hoteles pueden dar mejores datos. Pero aunque haya incertidumbre, somos optimistas.
Las expectativas son buenas.
52:50 ¿Cuáles son tus retos?
Esto es orgánico y lineal, pero me gustaría llegar a que todo el mundo cuando viaje, lo primero que haga sea hacerse un GuruWalk porque entiende que es lo ideal. Hay mucho trabajo de evangelización, ver si somos capaces de hacerlo y no perder mucho dinero en el intento.
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