El comercio electrónico ha madurado a pasos agigantados, y con él, las disciplinas que sostienen su promesa de cara al consumidor. Durante años, las operaciones y el transporte fueron vistos como un centro de costes necesario, un área gris e impersonal alejada de los focos del marketing y la estrategia digital. Hoy, esa perspectiva está completamente obsoleta.
Cristian Ferreyra, Logistics Director en Elogia, nos comparte en esta charla las claves de su nuevo libro, Growth Logistics: Estrategia para Escalar Negocios Digitales, un manifiesto que redefine el papel de la cadena de suministro en la era de los datos.
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Con más de dos décadas de trayectoria en el sector, Cristian ha sido testigo directo de la mutación de la logística. De una época analógica donde la eficiencia se medía exclusivamente en toneladas y rutas terrestres, hemos pasado a un entorno hiperconectado. Hoy en día, un director de logística debe dominar tanto el espacio físico del almacén como el ecosistema tecnológico que lo rodea, integrando su día a día con conceptos como la analítica de datos, las integraciones de software y el Business Intelligence.
El concepto que da título al libro de Cristian Ferreyra, el Growth Logistics, nace para dar respuesta a una problemática habitual en el entorno de las startups y eCommerces en fase de aceleración: el crecimiento desmedido que hace romper las costuras operativas del negocio. Las estrategias de marketing agresivas y los growth hacks pueden multiplicar las ventas de la noche a la mañana, pero si la estructura logística no está preparada para absorber ese volumen, la experiencia de usuario se desploma.
“Las compañías que sufren un crecimiento salvaje a menudo olvidan la importancia de la cadena de valor extendida”, explica Cristian. La logística moderna no puede operar de forma aislada. Para que un negocio escale de forma sostenible, el responsable de operaciones debe sentarse en la misma mesa que los equipos de marketing y sistemas. Un pico de demanda mal comunicado o una falta de sincronización con el stock real de la web se traduce inevitablemente en retrasos, roturas de stock y clientes insatisfechos.
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Uno de los puntos más inspiradores de la entrevista aborda la reconversión profesional que exige el mercado actual. La digitalización ha cambiado las herramientas de trabajo del sector de arriba a abajo. El profesional contemporáneo necesita entender cómo fluye la información a través de la red tanto como cómo se mueven las mercancías por el asfalto.
Antes los logísticos teníamos que saber de camiones, toneladas y mapas, y hoy tenemos que saber de APIs. Es todo un cambio fundamental para nosotros como profesionales y para la cadena de valor.
Esta evolución tecnológica es el núcleo que permite conectar el front-end de la tienda online con los sistemas de gestión de almacenes (SGA) y los transportistas en tiempo real. La empatía con este cambio es masiva entre los profesionales de la vieja escuela que leen la obra de Cristian, pues muchos se sienten identificados con el reto de pasar de procesos manuales y albaranes de papel a un mundo gobernado por código e inteligencia de negocio.
De cara a los próximos tres años, Cristian tiene claro que la logística seguirá consolidándose como un factor clave de diferenciación competitiva y fidelización. El marketing atrae al usuario y consigue el primer clic, pero es el transportista que llama a la puerta el que verdaderamente cierra el ciclo de confianza de la marca.
El éxito de los negocios digitales del futuro dependerá de su capacidad para aproximarse de forma estructurada a la complejidad de las operaciones. Romper los silos departamentales, humanizar los datos logísticos y entender que cada API conectada ayuda a cumplir una promesa de entrega son los cimientos del Growth Logistics.
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