Google Cloud ha anunciado un conjunto de nuevas herramientas impulsadas por IA diseñadas para ayudar a los minoristas a crear experiencias más personalizadas y eficientes.
En un contexto de cambio constante, el comercio minorista continúa evolucionando para enfrenta a retos como el aumento de costos, problemas en la cadena de suministro y la necesidad de ofrecer experiencias omnicanal personalizadas. Google quiere ser un apoyo en esta misión, por lo que ha presentado una serie de soluciones que permitan a estos profesionales prepararse para la era de la IA “agéntica”.
Carrie Tharp, vicepresidenta de Global Solutions & Industries de Google Cloud, ha enfatizado que los asistentes de IA son una tecnología que ya está al alcance de empresas de todos los tamaños, y ha remarcado el gran valor que aportan. «En el sector del comercio minorista, los agentes de IA han dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una realidad del presente, capaz de transformar la experiencia de los clientes en sus búsquedas, sus compras y en otros aspectos.
A día de hoy, los agentes de IA ya no se limitan a recomendar productos, sino que crean experiencias de compra personalizadas, gestionan devoluciones y prestan al instante servicios de atención al cliente. Son productos que cubren necesidades muy diversas de los minoristas y que aportan un valor de negocio tangible. Son aplicables tanto a empresas pequeñas como a grandes corporaciones globales, y en todos los casos son una ayuda para impulsar un valor empresarial tangible».
La compañía acaba de poner Google Agentspace a disposición de los minoristas. Esta se trata de una herramienta integral que combina agentes de IA, el razonamiento avanzado de Gemini, la calidad de búsqueda de Google y los datos de la empresa; ofreciendo así un conocimiento completo del negocio a los empleados y permitiéndoles crear experiencias de compra más personalizadas.
Google Agentspace condensa los datos más relevantes de la empresa, integrando texto, imágenes, vídeo y audio. Por ejemplo, si un empleado necesita saber cuáles son las últimas funcionalidades de un producto determinado tan solo deberá realizar la consulta de forma conversacional, preguntando “¿cuáles son las últimas funciones del producto X?” y Agentspace le ofrecerá todos los detalles sobre la última versión del mismo.
Google ha lanzado su herramienta Vertex AI Search, que permite a los minoristas incorporar funciones de búsqueda, navegación y recomendaciones impulsadas por IA generativa directamente en sus plataformas. Esta funcionalidad mejora significativamente la relevancia de los resultados de búsqueda y las recomendaciones de productos, transformando la experiencia del cliente.
Además, Vertex AI Search para minoristas incluye capacidades de comercio conversacional, que facilitan una interacción más natural con los usuarios en cualquier canal digital al brindar asistencia durante las compras. Un ejemplo de uso destacado es el de la cadena Bed, Bath and Beyond, que reportó un aumento del 5% en ingresos por visitante gracias a esta tecnología.
La calidad de los datos de producto es crucial para atraer y retener clientes. Google Cloud introduce Gen AI Catalog and Content Enrichment, una solución que utiliza modelos avanzados como Gemini 1.5 Pro, Gemini 1.5 Flash e Imagen 3 junto con un flujo de agéntica con intervención de múltiples agentes para ayudar a los equipos de marketing con la puesta de los productos en el mercado.
Esta solución permite mejorar la precisión de las descripciones y atributos de los productos. De este modo, los minoristas pueden ofrecer contenido más rico y relevante en sus canales digitales, mejorando los resultados de búsqueda y aumentando las conversiones. Esta solución también facilita la personalización en campañas de marketing, maximizando su impacto.
Los minoristas buscan cada vez más el poder desarrollar de forma efectiva tiendas conectadas que combinen datos e IA para mejorar la experiencia de los clientes y su propia productividad. Para ello, Google Cloud ofrece diversas soluciones, desde productos de infraestructura como Google Distributed Cloud, hasta productos de datos, como BigQuery, y plataformas de IA, como Vertex AI.
Por otra parte, a través de Model Garden, los minoristas pueden capitalizar más de 160 modelos básicos de IA, entre ellos Veo, el modelo de imagen a vídeo de Google, o Imagen 3, su IA generativa de texto a imagen. Estas herramientas permiten transformar conceptos creativos en elementos visuales dinámicos con los que desarrollar contenidos atractivos.
Foto: Flux Schnell
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