La Unión Europea y Google tienen una relación tensa desde hace años. Ambas se necesitan (para Google la UE es un mercado básico, para los usuarios y marcas europeas, Google ofrece servicios básicos) pero la diferente forma de entender el impacto de su negocio sobre el mercado común ha derivado en una creciente presión regulatoria a la que, a regañadientes, Google suele acabar respondiendo por temor a sufrir (más) multas millonarias.
Es el caso de la noticia de hoy, en la que Google ha anunciado un cambio relevante en la forma de mostrar los resultados de búsquedas sobre viajes, hoteles o restaurantes, que solo se aplicará en el mercado europeo y que, sin embargo, cree que empeoran el servicio que ofrecen. Así lo ha explicado Nick Fox, vicepresidente de Google: “Para cumplir con los requisitos de la DMA, haremos cambios significativos a la búsqueda en Europa. Estos cambios degradan la experiencia de uso para los europeos, impulsando a los intermediarios online a costa de los negocios locales, y eliminando funciones útiles que la gente utiliza cada día. Los usuarios de fuera de la UE no estarán afectados por estos cambios”.
Pero… ¿en qué consiste este cambio?
A partir de ahora, los usuarios europeos que busquen, por ejemplo, “hoteles cerca de mí”, se encontrarán con algunas novedades. La más relevante de ellas es la “unidad de agregadores”.
Se trata de un nuevo bloque destacado, una función multiproveedor diseñada para servicios de búsqueda vertical, como agencias de viajes en línea, servicios de comparación de precios, metabuscadores y directorios. “Las unidades de agregación permiten a los usuarios visualizar más fácilmente los resultados de los agregadores para consultas relacionadas con hoteles, vuelos, trenes de larga distancia y otros productos“, explica Google.
Fuente: Google
En esta sección, los agregadores elegibles mostrarán los resultados relevantes para la consulta del usuario. Así, si un usuario busca “hoteles en París”, verá una lista de los hoteles mejor clasificados con fotos, precios o categorías de estrellas de un proveedor elegible. Los usuarios podrán seleccionar un proveedor diferente de una lista de agregadores alternativos, si están disponibles. Los usuarios podrán interactuar con los resultados del proveedor mejor clasificado, haciendo que se expandan incluyendo fotos, precios o valoraciones.
Para aparecer en la unidad de agregadores las empresas deben haber sido previamente aprobadas como Servicio de Búsqueda Vertical (VSS) por Google, de acuerdo con los criterios que ha hecho públicos. Por ejemplo, los agregadores deben proporcionar datos mediante integraciones directas de fuentes de datos o API en tiempo real para consultas como vuelos o trenes y autobuses de larga distancia.
Además, Google ha dado consejos útiles para las empresas que quieran aparecer en estos nuevos espacios, desde formatos de títulos a especificaciones para las imágenes a utilizar.
La otra novedad es la unidad de proveedores, que está orientada a proveedores directos como hoteles, propietarios de negocios físicos o proveedores de servicios como fontanería, que aparece junto a la unidad de agregador. En este caso, los proveedores no necesitarán aportar información adicional a Google.
Ah, y como curiosidad, la unidad de proveedor solo aparecerá si la unidad de agregador está presente.
Imagen: Google
En declaraciones a Reuters, Google explicó que los cambios anteriores realizados para cumplir con la DMA provocaron una caída del 30% en el tráfico de reservas directas y gratuitas para las empresas europeas, y espera que estos nuevos cambios también les afecten. De hecho, Google afirmó haber probado los cambios con millones de usuarios en Europa, quienes habrían mostrado un alto nivel de insatisfacción, al tener que volver a escribir sus consultas para encontrar lo que buscan.
Entonces, ¿por qué se llevan a cabo?
Lo cierto es que este anuncio de Google llega poco más de un mes después de que la Comisión Europea multase a Google con 460 millones de euros por vulnerar la DMA al haber, entre otros motivos, priorizado sus propios servicios en la Búsqueda de Google. Esta sanción formaba parte de un paquete de multas de 890 millones, que incluía otros 430 millones por determinadas prácticas de Google Play.
Según Bruselas, “Google otorga un trato preferencial a sus propios servicios, incluidos los de compras, hoteles, transporte y resultados deportivos, por encima de los de terceros en la Búsqueda de Google”. Es decir, Google coloca sus propias opciones en posiciones más visibles y con formatos más destacados que los servicios equivalentes de otras empresas, “incluso en la parte superior de la página de resultados o mediante el uso de elementos visuales y filtros mejorados”.
En ese momento, la Comisión le dio a Google 60 días para cumplir con la DMA, arriesgándose en caso contrario a tener que pagar multas periódicas de hasta el 5% de su volumen de negocios total a nivel mundial.
Ahora, con esta medida Google reserva un espacio más destacado para comparadores, agencias online y otros intermediarios, mientras mantiene una unidad separada para hoteles, aerolíneas y demás proveedores directos. Con ello, Bruselas considera que está corrigiendo un trato discriminatorio, al mismo tiempo que para Google la solución beneficia solo a los intermediarios y perjudica a usuarios y negocios locales.
Imagen: ChatGPT
No se han encontrado artículos relacionados.
Your email address will not be published. Required fields are marked *
Δ