Global Relax y la evolución omnicanal en artículos de lujo: 5 razones para apostar por las tiendas físicas

Dori López analiza las 5 claves de la estrategia que llevaron a cabo con Global Relax, llevando la omnicanalidad a una native brand.
9 de enero, de 2024
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Al borde del 2024, la distinción entre los ámbitos online y offline se está desdibujando. Empresas como Global Relax, inspiradas por gigantes como Alibaba y Amazon, están realizando una exitosa transición del mundo digital al físico. En el último año, Global Relax abrió cuatro establecimientos en España, destacando la relevancia de las tiendas físicas en la era del comercio omnicanal.

Global Relax enfrenta desafíos únicos en este proceso de transición:

  • Capacitación en ventas presenciales para su equipo.
  • Implementación de métodos de pago alternativos en sus tiendas.
  • Desarrollo de estrategias de promoción específicas para el entorno físico.

5 motivos clave detrás de la estrategia de Global Relax

He aquí las razones que impulsaron a Global Relax a entrar en el reino del comercio minorista fuera de línea y las lecciones que otras marcas nativas digitales pueden extraer de este cambio decisivo:

1. La ventaja de las experiencias personales en tiendas físicas

En un mundo saturado de transacciones digitales, las tiendas físicas ofrecen una ventaja insustituible: el servicio personal dirigido por humanos y las experiencias en persona

El consumidor contemporáneo, inundado por un entorno acelerado e intrusivo, busca consuelo en los momentos más que en las posesiones materiales. 

El comercio minorista físico, por tanto, se convierte en un lienzo para que las marcas muestren su identidad a través de una narración convincente y creen un entorno centrado en el consumidor e impulsado por la experiencia. 

Para Global Relax, la incursión fuera de línea no consiste sólo en establecer una presencia física; es un compromiso para ofrecer una experiencia de alta gama que complemente a la perfección su oferta digital.

2. El lujo y la experiencia táctil como diferenciadores

La estrategia de Global Relax se alinea con la realidad de que, aunque los consumidores investigan en línea, la gran mayoría de las ventas de productos de alto valor todavía ocurren en tiendas físicas.

Ofrecer la posibilidad de probar productos, especialmente los de mayor valor como sillones de masaje, es crucial. Esta táctica no solo supera las dudas del consumidor sino que también realza la experiencia de compra de lujo, donde la orientación y el asesoramiento en la tienda se vuelven fundamentales. En estos espacios, Global Relax transforma su gama de productos en experiencias únicas que trascienden la simple transacción.

3. Generación de nuevas vías de ingreso y aumento de tráfico web

A medida que las marcas nativas digitales maduran, para alcanzar nuevos niveles de ingresos es necesario abandonar el modelo exclusivamente digital. La expansión de Global Relax hacia el comercio minorista físico representa un movimiento estratégico para explorar nuevas vías de crecimiento. 

El Informe de Inteligencia de L2 destaca que las tiendas físicas impulsan los beneficios en línea de los minoristas electrónicos. Esta sinergia se traduce en un mayor gasto neto, un aumento de la confianza de los consumidores y un incremento de las menciones y búsquedas de marcas en línea. 

Un estudio de ICSC subraya además que la apertura de una tienda física puede dar lugar a un notable aumento del 45% en el tráfico web, lo que demuestra el impacto positivo de la presencia fuera de línea en el compromiso digital y la salud de la marca.

4. Centros de cumplimiento y mejora de la experiencia del cliente

La necesidad de una estrategia de servicio al cliente centralizada y cohesionada es primordial para las marcas nativas digitales en crecimiento como Global Relax. A medida que aumenta la demanda, mantener un servicio de atención al cliente óptimo se convierte en todo un reto. 

Muchas marcas están convirtiendo sus tiendas físicas en canales de entrega, ofreciendo opciones como la recogida gratuita de los pedidos en línea para reducir los costes de envío y mejorar la velocidad de cumplimiento de los pedidos. Más allá de las transacciones, las tiendas locales sirven como cómodos centros de devolución, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

5. Obtención de datos del consumidor y vínculos más profundos con la marca

Invertir en el comercio minorista físico proporciona una mina de oro de datos sobre los consumidores, tanto cualitativos como cuantitativos. Las interacciones directas en la tienda permiten a las marcas recopilar comentarios en tiempo real y fomentar un vínculo más profundo con los clientes. 

Para las marcas nativas digitales, esto significa ir más allá de los confines de la publicidad en línea para adquirir conocimientos profundos sobre el comportamiento de los consumidores. 

A medida que se intensifica la competencia y aumentan los costes de captación de clientes digitales, el ámbito offline se convierte en una valiosa fuente de datos contextuales, que permite a las marcas personalizar las relaciones con los consumidores de una forma más matizada.

La visión estratégica de Global Relax

La incursión de Global Relax en el comercio minorista físico es una respuesta estratégica a las cambiantes preferencias de los consumidores y las tendencias del mercado. La fusión del comercio digital y físico representa una nueva era en el comercio minorista, transformándolo en un espacio experiencial que sumerge a los consumidores en la cultura de la marca.

Global Relax destaca dos factores cruciales para su éxito:

  • Planificación (trazar una estrategia previa adecuada).
  • Paciencia (desde la decisión de la tienda con los requisitos que estamos buscando -ubicación superficie, características-), hasta la elección de la metodología y la perfecta integración con la principal fuente de la marca: el canal online.

Desde Innova Digital Export hemos trabajado codo a codo con Global Relax, ayudándoles a planificar su estrategia y a crecer a lo largo de todos estos años. Nuestra colaboración les ha permitido adaptarse y prosperar en un mercado en constante evolución, fusionando efectivamente los mundos online y offline.

Además de aportarles herramientas y conocimientos especializados, asegurando que cada paso en su expansión sea medido y efectivo. Desde la elección de ubicaciones para las tiendas hasta la integración de sistemas de pago.

En definitiva, la experiencia de Global Relax demuestra cómo las marcas nativas digitales pueden expandirse exitosamente en el espacio físico. Al adoptar un enfoque omnicanal, las empresas no solo mejoran su alcance y visibilidad sino que también enriquecen la experiencia del cliente. El futuro del comercio minorista es, sin duda, una combinación armoniosa de lo digital y lo físico, y Global Relax está marcando el camino con su innovadora estrategia.

Foto: Canva

Publicado por

CEO en Innova Digital Export

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