Óscar Martínez
Uno de los principales desafíos con los que se enfrenta el eCommerce en la actualidad es mejorar la tasa de conversión. Frecuentemente los vendedores online se encuentran con usuarios que han llevado todo el proceso hasta el carrito de compras virtual para desistir en la última etapa: la confirmación del pago. Tratando de mejorar este proceso Ingenico, en colaboración con sus partners tecnológicos, ideó una solución ingeniosa y divertida: los Gamified Checkout.
Qué son los Gamified Checkouts
Los Gamified Checkouts («procesos de pago gamificados») son una disruptiva solución que ayuda a los eCommerce a lograr sus objetivos de ventas así como satisfacer las expectativas de los consumidores. Se trata de optimizar la tasa de conversión confiando en el poder de la gamificación en marketing.
Qué es la gamificación
La gamificación puede definirse como el uso de técnicas o mecánicas de juego en ámbitos de negocio o marketing, con el objetivo de retener y atraer al público, minimizar un periodo de adopción de productos o servicios, y sobre todo animar a las personas para que cualquier clase de actividad sea más atractiva y emocionante al llevar a cabo acciones deseadas por medio del juego.
Al integrar páginas de pago gamificadas, no solo se hace la experiencia de usuario más divertida a la hora de la conversión, sino que se dispara por medio de dinámicas, como por ejemplo existen Gamified Checkout destinados a añadir un producto más al carrito con la posibilidad de obtener una compra gratis o descuentos, entre otras muchas opciones.
Cómo puede ayudar la gamificación a la conversión en los eCommerce: el caso de éxito de Ingenico ePayments
Los consumidores buscan experiencias innovadoras, que les hagan disfrutar y sobre todo en un eCommerce, buscan aquellos sitios donde puedan diferenciar entre una compra y otra. De hecho las promociones y juegos que se llevan a cabo en las páginas empresariales en las redes sociales son contenidos que suelen conseguir grandes resultados a nivel de audiencia y compartidos.
Ingenico Gamified Checkout ha sido desarrollado por Ingenico ePayments, basándose en la experiencia específica y la tecnología patentada de la startup belga Luckycycle. Con los Gamified Checkout los consumidores obtienen una poderosa promesa al enterarse de que al final de la transacción pueden tener la oportunidad de ganar lo que acaban de comprar en el eCommerce, además por medio de un contenido divertido.
De hecho, de acuerdo a un estudio realizado a través de un centenar de campañas que ya han utilizado los Gamified Checkout, el uso de esta función produjo un incremento entre el 15% al 20% de la tasa de conversión. Además también ha provocado un aumento del importe del carrito de compra, y es que cuantos más artículos añadan los consumidores al carrito, mayores serán las recompensas que podrán obtener.
Los Gamified Checkouts estimulan la conversión, ofrecen una mejor experiencia de compra a los clientes además de incrementar la lealtad y engagement, pero como punto adicional, también aumenta la viralidad de las campañas promocionales.
Gamified Checkout también ayuda a incrementar el alcance de las campañas de marketing online
Si bien la gamificación del proceso de pago ha logrado incrementar las conversiones, también se han convertido en una estrategia efectiva para lograr ampliar el alcance de una campaña de marketing online. De hecho se ha comprobado que aproximadamente el 30% de los ganadores de los Gamified Checkout comparten su éxito en sus redes sociales, con lo que pueden atraer a un gran número de nuevos consumidores para el eCommerce.
Así, por medio de los Gamified Checkout de Ingenico ePayments se anima a los clientes a compartir de forma fácil y rápida su victoria en diversas redes sociales, como Facebook y Twitter. Este aumento en la visualización orgánica de los Gamified Checkout a menudo ha mostrado ser mucho más efectiva que una campaña de descuentos tradicional.
Las tiendas online clientes de Ingenico ePayments pueden integrar fácilmente esta serie de juegos directamente en sus páginas de confirmación de pago y en sus terminales de pago y personalizarlos totalmente, así como añadir elementos visuales asociados a sus marcas.
Entre los juegos disponibles se encuentran una tarjeta rasca y gana, una máquina slot así como una rueleta de la fortuna. Cada una de estas experiencias de gamificación de pago les ofrece a los consumidores la oportunidad de ganar premios inmediatos en relación con la compra que acaban de efectuar. Esto significa que los vendedores pueden ofrecer la posibilidad de obtener ese artículo o cesta de forma gratuita por medio de un juego a la hora de pagar.
Por supuesto, las marcas y eCommerce podrán definir los parámetros para cada tipo de juego que quieran integrar en la experiencia de pago online, así como la apariencia de cada uno de ellos.
En una etapa en que las ofertas y descuentos tradicionales no son suficientes para atraer la atención de los consumidores que cada día buscan la innovación y mejores experiencias online, los Gamified Checkout son una gran solución para lograr mejores tasas de conversión y potenciar la lealtad de los consumidores, que regresarán con emoción al haber añadido valor a un proceso que generalmente es el más difícil en el consumer jorney.
De hecho, esta solución de pagos ya ha ganado el premio al Mejor Uso de Redes Sociales o Gamificación de los Premios FStech 2018 por haber logrado que la experiencia de compra sea divertida y gratificante.
Llevando el Gamified Checkout al canal offline
Ingenico Gamified Checkout se encuentra disponible tanto para los eCommerce, integrado en las páginas de pago alojadas en MyCheckout de Ingenico ePayments, como en una solución instore que aprovecha la herramienta Marketplace de Ingenico. Esta herramienta permite que los terminales de venta de negocios físicos pueden integrar aplicaciones de este tipo creando innovadoras experiencias para los clientes, incluyendo los pagos gamificados.
De esta forma, las marcas que cuentan con presencia omnicanal pueden promocionar estas campañas en todos los puntos de contacto con los clientes.
Así que ahora que sabes que es el Gamified Checkout, podrás considerar este nuevo concepto que transforma en divertidas las estrategias de marketing y soluciones de pago, consiguiendo resultados específicos y positivos tanto para los consumidores como para las marcas.
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