Tiempo de lectura: 2 minutos
Shares

Hace ya mucho tiempo que comenzamos a explicarte lo importante que es la flexibilidad y la adaptación en las condiciones de compra de un eCommerce para conseguir atraer (y fidelizar clientes) y seguir creciendo en ventas. Algo lógico, y que no tiene nada de extraño. A todos nos gusta tener la posibilidad de elegir entre diferentes opciones de acuerdo a nuestras necesidades. Ahora, un nuevo estudio de UPS viene a confirmar la importancia de la flexibilidad en los envíos online

Uno de cada tres clientes europeos quiere recibir sus envíos online fuera de casa

De acuerdo con un reciente estudio llevado a cabo por dos líderes mundiales del ámbito eCommerce como ComScore y UPS titulado “Pulse of the Online Shopper”, los europeos demandan una mayor flexibilidad por parte de las empresas de eCommerce a la hora de gestionar las entregas de sus productos a sus clientes.

Así, por ejemplo, el 32% de los encuestados europeos expresa la necesidad de contar con modalidades de entrega alternativas al tradicional reparto a domicilio, lo que supone un notable crecimiento respecto de la edición anterior del estudio

El irresistible encanto de os envíos online gratuitos

Apenas el 53% de los clientes europeos se muestran satisfechos con las facilidades que las empresas de eCommerce ofrecen a la hora de gestionar un posible cambio o devolución. Los tiempos de entrega son también un factor crucial, ya que casi seis de cada diez consumidores han abandonado alguna vez un carrito online a causa de entregas demasiado lentas o la ausencia de una fecha de entrega concreta.

Por supuesto, los envíos online gratuitos siguen siendo preferidos a la rapidez: casi el 70% de los encuestados afirmaron que preferían esperar tres días más del plazo de entrega habitual si eso suponía un coste cero en los envíos

Información, información, información

Si la flexibilidad a la hora de recibir los envíos online es importante, no lo es menos la cantidad de información disponible. Según los datos de UPS y ComScore, sólo el 59% de los clientes está satisfecho con la cantidad de detalles que las empresas ofrecen acerca de los artículos a comprar.

En referencia a los envíos online, más de la mitad de los encuestados dicen que preferirían conocer exactamente la fecha de recepción de sus compras antes que el número de días que tardará en llegar el producto en cuestión

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram