FITUR apuesta por la IA para revolucionar la atención al público

Como cada año, FITUR convertirá durante el próximo mes de enero a Madrid en la capital internacional del turismo. Organizado por IFEMA Madrid, se trata, sin duda, del evento de referencia en el sector turístico y líder para los mercados receptivos y emisores a nivel mundial. De cara a la edición 2026 la organización ha decidido dar un paso más en su transformación digital con la incorporación del Asistente IA , desarrollado por Oct8ne en el sitio web del certamen. 

Esta iniciativa permitirá a IFEMA ofrecer una atención más eficiente, práctica, escalable y adaptada a la diversidad de públicos que participan en la feria y responde al objetivo del proyecto de ir más allá de la implementación de un asistente virtual para mejorar la experiencia del usuario. Gracias a la integración de esta solución, se ofrece un punto de contacto inteligente, capaz de entender el contexto, gestionar picos de demanda sin perder calidad y mantener consistencia en  la información proporcionada. 

El chatbot de FITUR, impulsado por la tecnología de Oct8ne, permite ofrecer conversaciones naturales y efectivas a través de la inteligencia artificial, si bien su verdadero valor reside en la capacidad de analizar y clasificar las consultas con precisión, priorizar contenidos, detectar patrones de comportamiento y aprender de las interacciones. 

Implementación rápida y adaptada a las necesidades del evento

Tal y como explica Celia Hidalgo, Coordinadora de Estrategia digital y SEO / Responsable del proyecto Asistente IA IFEMA, “Queríamos una atención más práctica y escalable, con el fin de mejorar la experiencia de usuario en los sites de IFEMA Madrid. El caso de FITUR es especialmente interesante porque tiene mucho contenido y diferentes públicos. Nuestro enfoque no era ‘tener un asistente’, sino orquestar un punto de contacto que entienda contexto, gestione picos de demanda sin perder calidad y mantenga consistencia en la información”

El proceso de implantación del asistente se ha realizado de forma ágil con el enfoque modular de Oct8ne, que ha permitido a IFEMA trabajar sobre una base transversal y ajustar la información y los flujos de conversación a las particularidades de FITUR.

Desde su lanzamiento, IFEMA ha observado una interacción más fluida entre los usuarios y la web de FITUR. Los visitantes encuentran antes la información que buscan, se reducen las consultas repetitivas y el chatbot se ha convertido en un canal de escucha activa que permite mejorar de forma continua la comunicación del evento.

Una apuesta por la innovación y la experiencia del usuario

Con esta iniciativa, IFEMA refuerza su compromiso con la innovación tecnológica y demuestra cómo la aplicación de la inteligencia artificial en la atención al cliente puede transformar la experiencia de los asistentes a grandes eventos.

Imagen: Gemini