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La industria e-learning en América Latina está experimentando un crecimiento significativo y prometedor, debido a que el acceso a internet y la adopción de dispositivos móviles continúa en aumento. Los pagos digitales desempeñan un papel crucial en el desarrollo de esta industria al ofrecer una experiencia de usuario fluida, seguridad en las transacciones y la posibilidad de expandirse a nuevos mercados.

Para profundizar más en este tema entrevistamos a Fiorella Lezama, Director of Global Partnerships en PayRetailers, que desde su experiencia dentro del sector Fintech y financiero nos habla de la industria del e-learning y cómo expandir este tipo de negocios dentro de los mercados emergentes de Latinoamérica. Además, nos explicará cómo las soluciones de pago, adaptadas a las necesidades locales, facilitan el acceso a dichos mercados.

El 69% de los internautas participó en algún curso online o capacitación en los últimos 12 meses en LatAm y se espera que la tasa anual de crecimiento de la industria e-learning en LatAm sea de 12% entre 2021-2025. ¿En qué forma crees tú que los pagos digitales pueden contribuir al desarrollo de esta industria en la región? 

Los pagos digitales son fundamentales para la experiencia de aprendizaje virtual, ofreciendo conveniencia a los estudiantes y ampliando las oportunidades educativas. Para crecer y competir en nuevos mercados locales, los proveedores de e-learning deben asegurarse de contar con una infraestructura digitalizada que garantice una experiencia fluida para los usuarios.

Un sistema óptimo digital reduce los rechazos y mejora la experiencia del usuario, y al utilizarse a través de una plataforma API, todo en uno, simplifica las operaciones y facilita el comercio transfronterizo, lo que impulsa las ventas. En este contexto, la experiencia y tecnología de vanguardia de PayRetailers se convierte en una ventaja competitiva invaluable para los comerciantes en América Latina. 

Según tu experiencia, ¿qué características particulares tiene el mercado latinoamericano en relación con el e-learning y cómo se diferencia de otras regiones?

El mercado latinoamericano de e-learning se destaca por su constante crecimiento y su población mayoritariamente joven y digitalizada. Estas características hacen de Latinoamérica un mercado con alto potencial para los proveedores de e-learning.

En comparación con otras regiones, se distingue por su dinamismo en el sistema de pagos, con un rápido crecimiento impulsado por la simplicidad en el procesamiento, la seguridad y la conveniencia que ofrece.

¿Cuáles son los desafíos y oportunidades más relevantes que identificas en el mercado latinoamericano en comparación con otras zonas?

El mercado latinoamericano posee un potencial significativo debido a su vasta población de 640 millones de habitantes. En la región, el e-learning se ha convertido en un pilar fundamental tanto para el aprendizaje de estudiantes como para la capacitación del personal, con un 38% de las empresas utilizando esta modalidad en sus programas de formación. México y Brasil lideran la adopción del e-learning en la región con un 41% de penetración, seguidos por Colombia con un 39%, y Argentina y Chile con un 30%.

Además, el aumento en la penetración de internet en Latinoamérica ha permitido que los estudios en línea sean accesibles para una amplia gama de la población, incluyendo aquellos que residen en zonas rurales. Esto abre nuevas posibilidades para comerciantes de la industria e-learning, ya que puede llegar a más de 120 millones de personas que viven en áreas rurales en la región. 

Aunque muchas instituciones educativas en Latam han incursionado en la enseñanza en línea, aún hay espacio para complementar la oferta con cursos flexibles, modulares, de especialización y de aprendizaje de idiomas. Para aprovechar estas oportunidades, los comerciantes deben contar con una experiencia de pago fluida y segura que brinde confianza a los usuarios como la que nosotros brindamos.

¿Cómo ayuda PayRetailers a las empresas a expandirse y desembarcar en América Latina en la industria e-learning? ¿Qué soluciones específicas ofrece la empresa para abordar los desafíos regionales? 

PayRetailers brinda una solución de pagos flexible que se adapta a las preferencias locales de los usuarios en cada país de América Latina. Su infraestructura de pagos sólida y segura garantiza transacciones confiables y protege los datos financieros de los usuarios. Además, ofrecen integraciones sencillas con las principales plataformas de e-learning, facilitando la implementación y gestión de pagos en el sector.

La experiencia de PayRetailers en comercio transfronterizo y su capacidad para procesar pagos en monedas locales son ventajas clave para las empresas de e-learning que desean expandirse en la región. Algunas de las soluciones que ofrecen son:

  • Proceso de pago fluido: PayRetailers permite a los proveedores de educación digital cobrar automáticamente a los alumnos con pagos recurrentes, guardar datos de pago y facilitar pagos con un solo clic.
  • Múltiples opciones de pago: Con más de 250 métodos de pago globales y locales, PayRetailers mejora las tasas de conversión en mercados nacionales e internacionales. También permite pagos transfronterizos a compañías españolas con métodos de pago locales.
  • Cobertura óptima y segura: Con una sola integración, PayRetailers brinda cobertura en más de 12 mercados de la región, ofreciendo más de 250 métodos de pago que se adaptan a las preferencias de los consumidores de cada país. Esto genera confianza para los comerciantes y facilita la expansión de sus negocios en el mercado del e-learning en América Latina.

PayRetailers también cuenta con un amplio conocimiento del mercado latinoamericano y sus particularidades, lo que les permite asesorar a las empresas sobre estrategias de expansión y optimización de pagos en la región.

Cuáles son los pasos que debería seguir una empresa e-learning que quiere expandirse al mercado Latinoamaricano? 

Como partner, le ofrecemos a los negocios de e-learning para que se expandan de manera fácil y exitosa en el mercado latinoamericano trabajar en investigar y comprender el mercado local, adaptar el contenido y la estrategia a las necesidades del público latinoamericano, establecer alianzas locales, ofrecer métodos de pago populares para cada país, considerar los aspectos legales y regulatorios, desarrollar una estrategia de marketing y comunicación adaptada, y monitorear y ajustar continuamente. 

Estos pasos han permitido a nuestros comerciantes adaptarse a las particularidades de los mercados emergentes, estableciendo relaciones locales sólidas y ofreciendo una experiencia de aprendizaje efectiva y atractiva para los usuarios de la región.

En cuanto a la infraestructura y conectividad en América Latina, ¿qué consideraciones debe tener en cuenta PayRetailers al ofrecer soluciones de pago al ecosistema de e-learning? ¿Qué rol tiene la tecnología aquí y cómo se están llevando a cabo para superar posibles obstáculos?

América Latina tiene una infraestructura fragmentada, en donde los pagos digitales transfronterizos se están haciendo cada vez más presentes, pero todavía no se consideran parte del estándar del mercado, y bajo ese hecho.

PayRetailers ofrece tecnología de vanguardia permite una integración fluida y localizada en los sitios web y aplicaciones de las empresas, ofreciendo una experiencia de pago optimizada para los clientes de cualquier industria.

Al proporcionar métodos de pago preferidos y un enrutamiento inteligente, mejoramos las tasas de conversión y generamos confianza en los usuarios. Nuestra solución ayuda a superar los obstáculos de infraestructura, brindando rapidez, innovación y seguridad en el proceso de pago, lo que impulsa el comercio cross-border y mejora la experiencia de compra en el ecosistema de e-learning en América Latina.

Estudios han demostrado que las empresas que incorporan un proceso de pago rápido y sencillo a través del proceso de pago experimentan un aumento promedio del 20% en las tasas de conversión. Esta experiencia de compra optimizada infunde mayor confianza y conveniencia en los clientes al realizar transacciones en línea, lo que lleva a una mayor propensión a completar la compra.

América Latina se caracteriza por su diversidad regulatoria en torno a pagos digitales. ¿Cómo se asegura PayRetailers de cumplir con las normativas locales y mantener la seguridad y confianza de los usuarios en el ámbito del e-learning?

PayRetailers cumple los requisitos regulatorios locales y proporciona métodos de pago confiables que ayudan a las empresas a adquirir clientes y aumentar sus ingresos. Estamos al tanto de las últimas regulaciones y utilizamos medidas de seguridad, como prevención de lavado de dinero y procedimientos de Conocer a tu Cliente (KYC), para abordar los desafíos regulatorios de manera proactiva.

En PayRetailers, combinamos nuestra experiencia tecnológica y financiera europea con el potencial de crecimiento en América Latina. No sólo afirmamos ser expertos en pagos, sino que también traducimos esa experiencia en soluciones concretas. Esto mejora la experiencia del cliente y permite a las empresas expandirse e ingresar a nuevos mercados con confianza, ampliando su base de clientes y aumentando sus ingresos.

En tu opinión, ¿de qué manera el expertise tecnológico y financiero de Europa puede ayudar al momento de abordar la región Latinoamericana? 

Como empresa con raíces europeas, entendemos la importancia de establecer alianzas sólidas y brindar un servicio de calidad a nuestros clientes de e-learning en América Latina. Nos esforzamos por proporcionar una experiencia de pago fluida, conveniente y confiable, que permita a las empresas expandirse y tener éxito en el mercado latinoamericano de e-learning.

Al combinar nuestra experiencia europea con un profundo conocimiento del mercado latinoamericano, podemos ofrecer soluciones de pago que realmente satisfacen las necesidades de los usuarios y ayudan a las empresas de e-learning a expandirse y tener éxito en la región. Nuestra misión es ser un socio confiable para las empresas de e-learning en América Latina, brindando soluciones innovadoras y un servicio de calidad que impulse su crecimiento y contribuya al avance de la educación en línea en la región.

¿Qué consejo le darías a una empresa que quiere lanzarse al mercado Latinoamericano ofreciendo sus servicios de e-learning?

Para expandirse con éxito en el mercado Latinoamericano, es importante realizar un análisis detallado del potencial de mercado y crear un plan estratégico adaptado a cada país. No se deben aplicar soluciones genéricas, ya que cada mercado tiene sus particularidades.

Además, aprovechar el efecto network en la región puede ser altamente beneficioso, ya que existen similitudes en los hábitos de consumo y posicionamiento, lo que permite traspasar fronteras físicas y alcanzar a una audiencia más amplia en América Latina. Al seguir estos pasos, las empresas pueden maximizar su éxito y aprovechar el potencial de crecimiento en el mercado latinoamericano.

En términos de expansión regional, ¿qué países de América Latina consideras que presentan un mayor potencial para el crecimiento de la industria e-learning en los próximos años?

Según Statista Research Department, se estima que el mercado de e-learning en Latinoamérica este año será de 3 billones de dólares. Hay que destacar que en Latinoamérica el mercado de e-learning más desarrollado y grande es el de Brasil, seguido por México, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Bolivia, Uruguay y Ecuador. Impulsados por la creciente penetración de internet, así como el creciente número de smartphones.

Cuestionario rápido

  • ¿Cuál es la primera red social que abres en el día? WhatsApp.
  • ¿iOs o Android? iOs.
  • ¿App o web? App.
  • ¿Último libro leído? The Ride of a Lifetime de Robert Iger
  • Recomiéndanos una serie de ficción: No soy aficionada a las series de ficción, pero he visto algunos capítulos de Black Mirror que están muy bien, aunque debo decir que no invierto mucho tiempo en televisión.
  • ¿Qué web has conocido últimamente que te haya sorprendido para bien? Banco Sabadell en su versión app me ha sorprendido para bien.
  • ¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tenga nada que ver con lo digital? Practicar mindfulness y hacer actividades al aire libre con mi familia.

 

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