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El primer podcast de 2021 tenía que ser de eCommerce, concretamente del crecimiento en México, que ha cobrado una gran importancia en los últimos años. Esto significa que se presenta una gran oportunidad para cualquier sector.

Así que escucha atentamente porque vamos a compartir todos los temas relevantes sobre el eCommerce en México y todo lo que te ayudará a incrementar tus ventas: Métodos de pago, Apps transaccionales, logística…¡Y mucho más!

Para ello, participan:

  • Cristina Maldonado, Head de Relaciones Institucionales de la solución de pago Openpay 
  • Josu Gurtubay, Director comercial del especialista en logística Wicore
  • Roberto Díaz, eCommerce Manager de la tienda online Distroller

Ecommerce Breakfast con Cristina Maldonado, Josu Gurtubay y Roberto Díaz

2:43 Cristina cuéntanos qué es Openpay 

Cristina: Somos una pasarela de pagos y nuestra misión es ser la conexión entre un eCommerce y el banco. Empezamos hace 8 años, queríamos conectarnos y lo conseguimos después de 1 año y medio. El objetivo de los métodos de pago es proveerte de esa conexión en menos de 10 días. 

3:53 Josu cuéntanos qué es Wicore

Josu: El principal dolor de cabeza del eCommerce: cumplir las expectativas del cliente a nivel logístico, conseguir que todo llegue bien y en el tiempo que la gente lo quiere. Somos un operador logístico que recibe el producto, lo almacena, se conecta con los eCommerce y conforme van vendiendo, se encarga de empaquetar y enviar. Todo de manera automática consiguiendo que puedan entregar sus productos de manera nacional desde el primer día. 

6:26 Roberto cuéntanos qué es Distroller

Roberto: Una empresa 100% mexicana donde vendemos juguetes y accesorios. Nos hemos impulsado los últimos años gracias a la creatividad e ideas de los juguetes, llenos de experiencia. Cada uno te cuenta una historia y enseñanza. Hace 3 años entré y lanzamos el proyecto en eCommerce, actualmente tenemos presencia online en Colombia, Chile, España, EEUU y próximamente en Argentina. El crecimiento ha sido exponencial y la pandemia nos ayudó. En México tenemos operaciones en Mercado libre y Amazon. 

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10:30 Siempre se habla de la baja bancarización, ¿Cómo se consigue saltarse esa limitación para conseguir que los eCommerce funcionen correctamente?

Cristina: Solo 1 de cada 3 mexicanos tiene tarjeta de crédito o débito, es por ello que cualquier eCommerce debe tener modelos de pago alternativos como es el cobro con efectivo. Creamos redes de cobro, generando una referencia única, así entras en una tienda cercana, haces un pago en efectivo y enviamos el producto. El 45% de los pagos online son en efectivo. 

21:46  ¿Cuál es el estándar de tiempos de entrega? ¿Enviáis a zonas rurales? 

Josu: En México estamos en pañales cuando hablamos de eCommerce. En temas logísticos estamos rezagados desde un punto de vista de proveedores. En Wicore somos los únicos que estamos 100% especializados en logística, unos de los principales errores que comete una empresa cuando comienza a crecer es que sigue operando con B2B, cuando ya es B2C. 

Un B2B tiene que ser capaz de surtir poquitos pedidos con muchas piezas y el eCommerce necesita muchos pedidos con pocas piezas. Es importante que cuando entregas a una cadena tengas una vigencia de orden, con tiempos rápidos La logística tiene la misión de cumplir la promesa de venta y tiempos, para conseguir una fidelidad con el cliente.

Hay que respetar los términos y condiciones al mejor coste posible. Entre mejor coste de entrega más competitiva es tu eCommerce, el envío es lo que marca la diferencia.  Tenemos dos tipos de entrega: la premium y la economy, la primera se entrega al día siguiente y la segunda tarda entre 2 a 7 días. El 37% de los productos se piden en la zona metropolitana. 

36:20 Roberto, ¿Qué dimensión tiene tu eCommerce?

Roberto: Antes de la pandemia representamos el 3% de la venta total de la empresa, en noviembre llegamos al 10%. Ahora con la pandemia llegamos a representar el 40% de la empresa porque sumamos otras vías de ventas. La media de nuestras entregas es de 2 días. 

Nuestro sistema de entrega carga muchos códigos postales y decimos el tiempo de entrega de cada una. En zonas extendidas pueden variar mucho los tiempos de entrega, pueden extenderse a 10-15 días.

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39:00 En México tenéis el término Hot Sale, como un Black Friday que se hace en mayo. A día de hoy, tenéis otro en noviembre que se llama Buen Fin, ¿Es algo distinto al Black Friday o tiene diferencia? 

Josu: Es la misma idea. El año pasado se celebró el Buen Fin, la semana siguiente el Black Friday y el lunes Cyber Monday. Para mi es mejor el Buen Fin, depende mucho de la industria, pero nuestros clientes tienen un incremento de ventas. Una cosa buena que tiene es que es época de aguinaldo, por lo que la gente tiene más liquidez para comprar. El año pasado en 4 días vendimos el 55% de pedidos de un mes normal, 7 veces tu venta normal. 

Cristina: Para nosotros son mercados diferentes, tenemos muchas verticales sin envíos, como hoteles. Este año en Hot Sales estuvimos 200% por arriba en comparación al año pasado. Tenemos 9 mil comercios conectados y los meses sin interesantes son buenos para retail que venden un producto caro. Pero las tiendas que venden productos pequeños necesitan diseñar algo específico, más allá de la promoción del momento. 

50:55 ¿Cómo fue la evolución del sector eCommerce en México?

Roberto: La época de la pandemia fue difícil y complicada. Las mensajerías colapsaron y tuvimos que reforzar la atención al cliente. Sumado a esto, todos los proyectos que estábamos preparando tuvimos que cancelarlos y otros apresurarlos, como entrar en Amazon. Además de generar nuevas experiencias de compra. Fue estresante y tuvimos que apresurar las ventas y la logística. Tuvimos que acelerar la transformación digital, se adelantó 2 años el eCommerce en México.

Cristina: Nosotros vemos verticales que suben y bajan. El turismo cayó radicalmente pero las farmacias de retail crecieron mucho. Hay una gran variedad, verticales que estuvieron a punto de morir, otras que se están recuperando ahora y otras que subieron muchísimo. Ahora hay que intentar que sea sostenible

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1:08:01 ¿Cuál creéis que van a ser los temas más relevantes a trabajar en el eCommerce mexicano, desde vuestros ámbitos en 2021?

Roberto: Para 2021 todos los eCommerce y proveedores logísticos y tecnológicos van a estar más preparados que este año. Ya no es suficiente un proveedor logístico y mensajería, aunque las tiendas físicas hayan vuelto, la gente no quiere parar mucho tiempo en ellas. Otro reto es la internacionalización, pero ahora está siendo un problema a nivel global. 

Cristian: Tenemos 4 retos:

  1. Apoyar el crecimiento de los comercios locales logrando una mayor aceptación y poco riesgo.
  2. Poner el mayor métodos de pago en nuestro check out. 
  3. Tiene que ver con la externalización que estamos viviendo en el sentido de abrir mercados locales en Colombia, Perú y Argentina y operar con visión local. Llegamos, nos establecemos y ponemos los métodos de pago locales.
  4. La atracción de clientes internacionales, Amazon lleva México con nosotros, donde diseñamos un modelo específico. 

Josu: Uno de los retos es la bancarización, poder conseguir que todos mis clientes puedan conseguir que el 70% tenga tarjeta. A nivel logístico tenemos varios retos: 1º colaborar con el cliente final para garantizar que la entrega se hace en el primer intento, avisarte que voy a tu domicilio sabiendo el horario que quieres que entregue. 2º no todos tenemos en casa que pueda recibir el paquete, nosotros tenemos el método de entregar en establecimientos, el 50% de entregas se hacen en establecimiento. 3º lo que estamos haciendo es poder atacar más mercados para duplicar tus ventas.

 

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