Eroski, una de las principales cadenas de supermercados de España, ha dado un paso más en su proceso de digitalización al lanzar un servicio de compra mediante Whatsapp. Este servicio, que se ha puesto en funcionamiento, en modo de pruebas, para sus clientes en Bilbao, busca acortar las distancias entre muchos de sus clientes y la compra de frescos y productos de supermercado online, evitando tener que recurrir a apps o utilizar un eCommerce clásico.
Tal y como ha explicado la empresa vasca, se trata de “la primera propuesta en España con estas características y actualmente se está probando en nueve tiendas propias” que Eroski tiene en la capital vizcaína. El período de pruebas para esta nueva función se prolongará durante un año “con el objetivo de medir la aceptación del servicio y optimizar la experiencia antes de su posible expansión”.
Lo primero que necesitarás para poder comprar por Whatsapp en Eroski es, claro, estar en Bilbao, ya que este nuevo servicio solo funcionará en la capital vizcaína.
Para utilizarla los clientes simplemente tendrán que abrir desde su teléfono un chat con el servicio de Eroski Smart Shop. Desde allí podrán realizar su pedido de forma conversacional, “como si hablaran con una persona”, y escribir su lista de la compra. Si lo prefieren, los clientes pueden utilizar otros formatos como mensajes de audio o imágenes, incluidas fotos de la lista de la compra.
A continuación, el bot de Eroski Smart Shop interpretará su necesidad y realizará una propuesta completa de productos a comprar. En este paso, Eroski asegura que ofrecerá por defecto la opción más económica cuando la solicitud sea genérica. Si el cliente indica una marca concreta, el sistema seleccionará ese producto específico, aunque no sea el más barato, pudiendo ajustar la elección en la propia conversación.
Una vez validada por el cliente, se realizará el pago del pedido en la plataforma de Eroski. El supermercado promete entregar el pedido en el domicilio del cliente en el plazo aproximado de una hora.
Por lo demás, esta nueva función no se limita a concretar los detalles de la compra con los clientes, sino que también se encarga de proponerles menús y recetas adaptadas a las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada uno de ellos.
Aitor Zuburruti, coordinador de innovación en retail, transformación digital & AI, nuevos modelos de negocio y experiencia de cliente de Eroski, ha explicado que con esta medida la empresa busca que “hacer la compra sea tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversación. Lo hacemos, además, a través de una aplicación que ya forma parte de la vida diaria de cualquier persona”.
Imagen: Eroski
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