Xavier Berneda (Munich): «El eCommerce nos ha cambiado la manera de gestionar la marca»

El comercio electrónico se ha convertido en un pilar fundamental para las marcas que buscan expandir su alcance, conectar con sus clientes y optimizar su modelo de negocio. En un entorno en constante evolución, conceptos como la omnicanalidad, la automatización y la sostenibilidad están marcando la pauta del sector. Pero detrás del éxito de cada eCommerce hay decisiones estratégicas, alianzas clave y plataformas tecnológicas que marcan la diferencia.

En esta entrevista, hablamos con Xavier Berneda, CEO de Munich, una marca que ha sabido reinventarse en el ámbito digital y que hoy lidera con un modelo de negocio que combina innovación tecnológica y una visión centrada en el cliente. Con más de una década de experiencia trabajando junto a Trilogi y LogiCommerce, Xavier comparte cómo han transformado su eCommerce en un verdadero hub tecnológico, los retos y aprendizajes de este recorrido y sus objetivos para el futuro.

Entrevista

Han pasado más de 10 años desde que comenzasteis a trabajar con la agencia Trilogi. ¿Qué buscabais en una agencia para implementar vuestra tienda online, y qué os hizo decidiros por ellos?

Fue algo muy especial desde el inicio. La parte humana fue un factor decisivo. En el mundo de los negocios, muchas relaciones son impersonales, limitadas a lo que indica un contrato. Con Trilogi encontramos proximidad y cercanía, y esa humanidad se ha mantenido durante todos estos años. Sabíamos que, incluso si algún proyecto enfrentaba dificultades, su equipo encontraría la forma de hacer que funcionara.

Al hablar de plataformas de comercio electrónico, ¿qué ventajas te han convencido para seguir apostando por LogiCommerce en la gestión de vuestro eCommerce?

LogiCommerce fue nuestra elección porque crecimos juntos; fue como una relación que evoluciona y madura con el tiempo. La plataforma ha sido clave en la evolución de nuestro eCommerce y permite conexiones, APIs y mapeos que nos han hecho la vida mucho más fácil. Con ella, logramos integración total, como el ejemplo de la integración de Zalando Connect con nuestro TPV. Esto ha generado, de manera directa, una facturación adicional de 3 millones de euros solo este año.

Parece que el eCommerce de Munich se ha convertido en un Hub tecnológico más allá de ser una simple tienda online. ¿Cómo ha transformado esto la gestión y la estrategia de la marca?

Absolutamente. El eCommerce nos ha cambiado la manera de gestionar la marca. Hoy en día, analizamos todos los datos de ventas para tomar decisiones estratégicas, como abrir tiendas en zonas de alta demanda. Toda nuestra conexión con marketplaces como el Corte Inglés, Zalando o Miravia también se ha hecho desde el LogiCommerce, evitando la complejidad de modificar nuestro ERP y logrando así una velocidad que, sin Trilogi y LogiCommerce, no habríamos alcanzado.

En términos de relación coste-beneficio, ¿qué aprendizajes habéis obtenido al trabajar con LogiCommerce y cómo ha influido en vuestra planificación presupuestaria?

Nosotros llevamos una planificación muy clara en cuanto a inversión y presupuesto. LogiCommerce ha demostrado ser una plataforma eficiente en costes, y para nosotros, eso es fundamental. Esto nos permite un control total sobre lo que podemos gastar, manteniendo márgenes de negocio saludables sin necesidad de recurrir a enormes desembolsos en tecnología o marketing.

De cara al futuro, ¿qué iniciativas estáis priorizando en el canal online para mejorar tanto la experiencia del cliente como la sostenibilidad de vuestras operaciones?

Nuestro objetivo principal es optimizar la experiencia de devolución en las tiendas, facilitando al cliente un proceso eficiente y, sobre todo, sostenible. También buscamos establecer el “pasillo infinito”, para que el cliente pueda recoger o recibir el producto desde la tienda más cercana. Queremos ser más sostenibles en el envío y fomentar la conciencia sobre el consumo responsable.

La omnicanalidad está en boca de todos. Desde vuestra experiencia, ¿cuáles son los pilares más importantes para equilibrar la experiencia física y digital en el retail?

Veo dos grandes pilares: la equidad en las reglas del juego y el retail de proximidad. La experiencia de compra física sigue siendo clave para nosotros. Al mismo tiempo, estamos implementando automatización en consultas comunes, como el estado de los pedidos, cambios y devoluciones. Este enfoque facilita el proceso para el cliente y optimiza los recursos de la empresa.

Desde tu perspectiva, ¿qué elementos fundamentales debería tener en cuenta una empresa al elegir una agencia como Trilogi para sus proyectos de eCommerce?

Soy un fan de Trilogi y he recomendado sus servicios a varios clientes. Eso sí, el que decida apostar por Trilogi debe tener claro que no solo se trata de tecnología: es fundamental trabajar bien los contenidos, las descripciones y las fotografías en la web. Si inviertes en eCommerce, necesitas una buena base; de lo contrario, no vas a obtener los resultados esperados.