Tiempo de lectura: 5 minutos
Shares

David Morán (Gijón, 1986) es el Head of Digital & Ecommerce de Muroexe, uno de los eCommerces más sorprendentes del sector en España, situándose entre las empresas que más crecieron en Europa en el último año, según el ranking FT 1000 de Financial Times.  Con su línea de calzado híbrido entre zapatos de vestir y zapatillas, esta startup española fundada en 2013 ha logrado hacerse un hueco entre los treintañeros urbanos.

David Morán es uno de los ponentes estrella de Retail Forum 2019, uno de los eventos más importantes del sector eCommerce en nuestro país, y que se celebra en Madrid el 28 de marzo. Para conocer un poco más de cerca su visión del sector y los planes de su empresa, hemos hablado con él.

11 eCommerces españoles, entre las empresas que más crecen de Europa según Financial Times

Sois uno de los eCommerces del momento ¿Esperabas este éxito?

Nadie se puede esperar algo así, todo el equipo da el máximo en cada momento y en ocasiones el público te acompaña, y en otras hay factores externos que no te dejan crecer. Cada mes comenzamos con los KPI a cero y unos objetivos cada vez mayores, eso da vértigo, pero con ganas, constancia e ilusión para poder superar todas las adversidades, siempre es posible alcanzar los objetivos.

Sois un ecommerce internacional: ¿qué peso tiene España y cuál el resto del mundo en vuestra facturación?

España acapara el 70% de la facturación, el 30% restante se distribuye entre los mercados de Europa y EEUU. Aún nos queda mucho por crecer en España, pero también nos hace especial ilusión que nos lleven en diversos países del mundo. El objetivo, ser una marca global.

¿Cómo son los clientes en España?¿Hay alguna diferencia respecto a los de otros países?

Cada país es un mundo, es lo difícil de la internacionalización, hay que saber adaptarse y no basta con replicar lo que te ha funcionado en el país de origen, nosotros lo notamos sobre todo en: la tolerancia al precio y el porcentaje de devoluciones, en ambos casos es mayor fuera de España. Hay que saber adaptarse también con los métodos de pago, mensajes

¿Qué productos son los más vendidos?

La verdad que cada colección que sacamos nos sorprende la acogida, las dos apuestas más fuertes han sido sacar nuestro primer producto que no era calzado: nuestra mochila container, se situaron en el top 10 de ventas. Y la más reciente nuestra colección sólo para mujeres: JUNO, cuando hemos sido siempre un calzado unisex. Ambos productos han tenido una acogida espectacular, aunque nuestro modelo estrella desde el mes 1 de la empresa ha sido: Atom Eternal.

¿Por dónde pasan vuestros próximos pasos?¿Vais a seguir con la expansión internacional?

Sin duda, calculamos que nos quedan 137 países a los que entrar aún 😉

Nuestro gran reto para 2019, es conseguir un cachito del mercado de EEUU, donde ya estamos focalizados con un almacén e infraestructura nativa. Por supuesto, vamos a seguir creciendo en Europa también donde países como Alemania, Polonia, Holanda o Francia nos han dado muy buenos resultados.

En una marca tan potente como la vuestra el enfoque omnichannel tiene una gran importancia: ¿cómo planteáis vuestra estrategia en este campo?¿Cómo aprovecháis las sinergias entre offline y online?

Estamos justamente en una fase de implementación de nuevas tecnologías en nuestras tiendas online que nos permitirán unificar la compra online y offline, con acciones como compra online y recoge en tienda, o tener una cuenta única para tus compras físicas y online.

Durante los próximos meses queremos mejorar más la experiencia de compra offline, ya que nos está sorprendiendo los resultados que nos aporta el retail.

Uno de los problemas más recurrentes cuando hablamos con los ecommerce managers es el de los carritos abandonados. ¿Cómo afrontáis vosotros esta realidad? ¿Qué incidencia tiene en vuestro ecommerce?

El abandono de carrito siempre existirá, y el sector de la moda es uno de los más castigados. Intentamos plantear un CRM, no agresivo, con los usuarios que han dejado su carrito abandonado, y también los incluimos en segmentaciones específicas para mostrar anuncios focalizados a su madurez como comprador.

Imagínate que podemos viajar en el tiempo 10 años atrás ¿Qué consejo le darías a tu yo del 2009?

Comprar el dominio de Airbnb o Uber lo primero, jeje

Lo siguiente es que hubiera ampliado más mi formación en programación de lenguajes, algo básico hoy en día para todo el mundo de la analítica y big data.

Hagamos un poco de futurología: ¿qué titular te gustaría leer en Marketing4eCommerce dentro de un año?

“El ecommerce español consigue desembarcar a los grandes players americanos como Amazon gracias a su profesionalización y al apoyo en varias medidas del gobierno central”

Y un poco más difícil: ¿cómo te imaginas que evolucionará el sector para eCommerce de aquí a 2023?

Mucha más relación entre el ON/OFF con una experiencia 100% omnicanal en todos los sectores. Herramientas más avanzadas para romper las limitaciones del Ecommerce: previsualización de los productos en 3D delante de nuestras pantallas, la realidad virtual fusionada con nuestra navegación en internet o que nos permita visitar tiendas físicas sin movernos de nuestra casa.

Cuestionario rápido:

  • ¿Cuál es la primera red social que abres en el día? Linkedin
  • ¿iOs o Android? IOS
  • ¿App o web? Web
  • ¿En qué eCommerce y hace cuánto has hecho tu última compra online? En FNAC.es
  • ¿Y qué era? Un smartwatch
  • ¿Último libro leído? «Vendes o te compran” de José Piquer
  • Recomiéndanos una serie de ficción Para esto siempre voy por detrás, pero Black Mirror es de lo mejor que he visto últimamente.
  • ¿Qué web has conocido últimamente que te haya sorprendido para bien? Onlypult, para programar post y stories en Instagram, sin necesidad de aprobarlos en mobile. Una vida extra para los community manager
  • ¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tenga nada que ver con lo digital? Mountain Bike
  • Hilemos una cadena mágica: ¿A qué conocido tuyo (de otra empresa) crees que deberíamos entrevistar? ¿Por qué? Daniel P. Colomar de TheraphyChat, el fue mi máximo maestro en los inicios de esta aventura del Ecommerce, más de 15 años en el sector digital lo avalan.

Este artículo contiene enlaces de afiliación de Amazon. Utilizarlos para comprar es una forma sencilla de ayudarnos a seguir creciendo 😉

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram