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Cada vez con más frecuencia, la realidad se empeña en hacer que las películas de ciencia ficción que en su momento nos hablaban de tecnologías inaccesibles, impensables o, directamente, increíbles, sean moneda de uso corriente. Es el caso, por ejemplo, de las tecnologías destinadas a enriquecer la experiencia de compra de los clientes dentro de las tiendas físicas, potenciando la relación entre el mundo online y el offline. Para hablar de ello, hoy entrevistamos a Manuel Guedes, Head of Digital Communication de Telefónica On The Spot Services 

 

¿Qué es Telefónica On The Spot Services?

Telefónica On The Spot Services es la empresa del Grupo Telefónica especializada en in store media services. ¿Qué significa eso?Que activamos puntos de venta de grandes marcas, multinacionales…. con grandes pantallas, música, con in Store Analytics… Si hoy en día quieres saber qué está pasando en tu web, cuántas visitas tiene, cuánto tiempo están los usuarios… nos encargamos de conseguir esos datos para tu tienda Surge a raíz del hilo musical. Llevamos 41 años de historia. A partir del hilo musical nos damos cuenta que la música activa a las personas en el momento de compra. Además el 81% de las decisiones de compra que se toman en el punto de venta también son influidas por pantallas y otros dispositivos, como pueden ser los móviles. A raíz de esto, hemos hecho evolucionar todo nuestro portfolio de productos y soluciones, y hemos empezado a interactuar con cada uno de esos productos, para conseguir una experiencia dentro de la tienda (in-experience customer retail), que nos permite que, por ejemplo, se pueda vender un 38% más dentro de la tienda, pero también nos permite que el 85% de los usuarios sean impactados fuera mediante las apps que tenemos, sobre las promociones que tenemos, pero cuando el cliente ya está fuera. Así, entran en la web eCommerce para comprar esos productos y se genera todo un movimiento de sinergia.

¿Cómo funciona esta tecnología?

Por ejemplo: imagínate que estás en la calle, entras en la tienda con la app, y la tienda detecta que efectivamente estás dentro. En ese momento te enviamos una notificación push de “Bienvenido a nuestra tienda: tienes un 15% de descuento en nuestra nueva colección”. Esto hace que el cliente tenga una comunicación más bidireccional con la marca, y nosotros centremos la atención en tratar de conseguir una experiencia de venta mucho más cercana

¿Quiénes son vuestros clientes?

A día de hoy tenemos muchos casos de éxito que se pueden ver en la web Onthespot.com, con diferentes multinacionales que han apostado por este proyecto, pero también pequeñas pymes e incluso pequeños municipios. Las grandes marcas apuestan por impactar al cliente de las formas más variadas posibles. NH, Loewe, CEPSA... han apostado por los contenidos en el punto de venta, y están consiguiendo un gran éxito

¿Cuál es vuestro rango de precios?

Los proyectos son escalables. En el caso de una multinacional podemos hablar de millones de euros, mientras que en el caso de una pyme se trataría de productos con costes que incluso pueden rondar los 20 euros, pero que pueden reportar datos muy aplicables a la gestión del día a día del negocio

¿Cómo se produce la conexión online/offline?

A través de apps: cuando un cliente descarga la app de la marca, e incluimos nuestra tecnología de inteligencia artificial, ese consumidor pasa a formar parte de una base de datos, de un CRM, en el que el cliente puede elegir las promociones, o detectar qué está haciendo en la pasarela de pagos

¿Cuál será el siguiente paso de Telefónica On The Spot Services?

Seguiremos evolucionando por el lado del social media, del usuario conectado y del consumering. Tratar que la tienda se convierta en un espacio didital donde el cliente entra, está logeado con su perfil de Facebook, puede interactuar, se cargan contenidos alrededor de la marca, y se pueden cruzar esas promociones con las que están activas en social media  

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