La gestión de canales B2C y la expansión en marketplaces son hoy pilares fundamentales para el éxito de las marcas en el entorno digital. En un mercado cada vez más competitivo, las empresas se enfrentan a desafíos como la personalización de la experiencia del cliente, la elección de los canales adecuados y la optimización de estrategias para maximizar su alcance y rentabilidad. En este contexto, el modelo Full-commerce se posiciona como una solución integral que permite a las marcas delegar la gestión completa de sus canales digitales en manos de expertos.
Para profundizar en esta temática, entrevistamos a Juan Broseta, Director de Full-commerce en Padeco Global, una agencia española pionera, especializada en acompañar a las marcas en su crecimiento digital, desde 2015, en los marketplaces. Con una amplia experiencia en la gestión de canales B2C y un enfoque estratégico en marketplaces europeos, Juan comparte su visión sobre los retos y oportunidades del sector, así como el valor diferencial del servicio Full-commerce 360. Una conversación muy interesante para quienes buscan optimizar sus operaciones en el eCommerce.
¿Qué es Padeco Global y qué te motivó a unirte al proyecto?
Padeco Global es una agencia pionera en la gestión de marcas en marketplaces. Desde 2015, ha desarrollado una metodología única basada en la experiencia, la tecnología y el conocimiento profundo del ecosistema digital. No es solo un operador logístico ni una agencia de full-commerce tradicional; está especializada en marketplaces, entendiendo su funcionamiento y cómo maximizar la rentabilidad de cada marca en este entorno.
Lo que me motivó a unirme al proyecto fue la oportunidad de formar parte de un equipo que realmente entiende los retos del canal digital y ofrece soluciones estratégicas para superarlos. Siempre me ha apasionado el eCommerce y he trabajado con grandes marcas gestionando altos volúmenes de pedidos en entornos altamente competitivos. Padeco me permitía no solo aplicar toda mi experiencia, sino seguir aprendiendo y evolucionando en un sector que cambia constantemente.
¿Cuál es tu experiencia previa en la gestión de canales B2C y cómo impacta en tu rol como Full-commerce Director?
Llevo más de 12 años en el sector, comenzando cuando los marketplaces aún estaban en su fase inicial. He trabajado en empresas como Somos Venta Online y BigBuy, donde adquirí una visión integral del eCommerce, desde la gestión de grandes volúmenes de pedidos hasta la implementación de tecnología avanzada para optimizar procesos.
Esta experiencia me ha permitido entender que el éxito en el B2C no es solo vender, sino saber cómo hacerlo de manera rentable y escalable. En Padeco Global aplicamos este enfoque, combinando estrategia, operaciones y tecnología para ofrecer un servicio de Full-commerce 360º, que libera a las marcas de la complejidad de los marketplaces y les permite enfocarse en su crecimiento.
¿Qué desafíos enfrentan las marcas cuando intentan gestionar sus propios canales B2C?
Las marcas que intentan gestionar sus canales B2C se enfrentan a múltiples retos. Por un lado, hay marcas nativas digitales que ya nacen adaptadas al eCommerce, pero el verdadero reto está en aquellas marcas más grandes, con estructuras centradas en retail o en modelos B2B tradicionales.
El conflicto de canal es uno de los principales problemas, ya que muchas marcas tienen distribuidores establecidos y vender directamente al consumidor puede generar tensiones. También se encuentran con tecnologías poco adaptadas al mercado online, lo que dificulta la integración con marketplaces y plataformas de eCommerce. Además, la logística y las operaciones presentan retos como la preparación y el envío unitario de pedidos, la optimización del picking y packing, y la gestión eficiente de las agencias de paquetería.
Aquí es donde Padeco Full-commerce marca la diferencia, proporcionando una solución integral que permite a las marcas operar en B2C sin preocuparse por estos desafíos.
¿Qué papel juega la personalización en los canales directos al consumidor?
La personalización es clave en el B2C porque permite adaptar la experiencia de compra a las necesidades específicas de cada cliente. A través del análisis de datos y el uso de inteligencia artificial, las marcas pueden ofrecer recomendaciones de productos basadas en hábitos de compra, diseñar estrategias de pricing dinámico en función del comportamiento del consumidor y lanzar campañas publicitarias segmentadas que optimicen la inversión en marketing. En Padeco Global, utilizamos tecnología avanzada y herramientas de análisis para personalizar cada punto de contacto con el consumidor, mejorando así la conversión y la fidelización.
¿Qué marketplaces considera estratégicos para el crecimiento en Europa y por qué?
Los marketplaces más relevantes siguen siendo los que mejor convierten con la inversión adecuada. Amazon sigue siendo el principal referente, pero hay nuevos actores que están ganando fuerza en Europa. Miravia está creciendo rápidamente y TikTok Shop se está posicionando como un canal clave para la venta impulsiva a través del live shopping.
Además, retailers europeos como Kaufland ofrecen una gran oportunidad para expandirse en otros mercados europeos de forma ágil. En Padeco Global ayudamos a las marcas a identificar los marketplaces más adecuados para su estrategia, asegurando que su presencia en estos canales sea rentable y alineada con sus objetivos de negocio.
¿Qué indicadores clave utilizáis para medir el éxito en un marketplace?
En Padeco Global nos enfocamos en los datos que realmente impactan en la rentabilidad y crecimiento:
Gracias a nuestra tecnología propia Pangea Intelligence y SaaS especializados, optimizamos estos indicadores en tiempo real.
¿Cómo define el servicio Full-commerce 360 de Padeco Global y en qué se diferencia de otras soluciones del mercado?
Padeco Global no es un simple operador logístico que facilita la conexión con marketplaces. Nuestro servicio Full-commerce 360 no solo ofrece la operativa logística necesaria tanto para B2C multicanal como fulfillment del tipo FBA, sino que también brindamos asesoramiento estratégico para conectar a las marcas con los canales adecuados, siempre alineados con su estrategia y objetivos.
Lo que realmente nos diferencia es nuestra trayectoria en marketing, publicidad y posicionamiento. No nos limitamos a la operativa; ponemos a la marca en el centro de la ecuación, asegurándonos de que tenga visibilidad, conversión y crecimiento sostenible.
¿Por qué elegir a Padeco Global como socio estratégico?
Porque no hemos inventado el full-commerce, pero sí lo hemos perfeccionado gracias a nuestra experiencia en marketplaces. No somos solo una solución operativa, sino un socio estratégico que se integra en el negocio de la marca para asegurar que su presencia online sea rentable, escalable y alineada con su identidad.
Nuestro enfoque es claro: experiencia y especialización en marketplaces desde hace más de 9 años, un equipo experto y tecnología propia para optimizar cada fase del proceso, y una solución integral que elimina la necesidad de que las marcas inviertan en tecnología, infraestructura y equipo interno. Padeco Global no solo ejecuta la venta online, sino que la potencia y la hace crecer con una visión estratégica a largo plazo.
¿Qué sectores o tipos de marcas se benefician más de este enfoque integral?
Cualquier sector puede vender online, pero el reto no es solo estar en internet, sino hacerlo de forma rentable y sostenible.
En Padeco Global no nos especializamos en una categoría concreta porque nuestra metodología se adapta a cualquier marca que quiera vender en marketplaces sin fricciones operativas. Nos integramos como un brazo estratégico y operativo, permitiendo a las marcas mantener su identidad y objetivos comerciales sin comprometer su estrategia.
¿Cuáles son las tendencias actuales en marketplaces que deberían conocer las marcas?
Los marketplaces están evolucionando hacia un modelo más marquista, separándose cada vez más de los distribuidores y los resellers con miles de referencias. Ahora prefieren menos cantidad de productos pero con una mayor conversión, y esto lo genera el precio y la marca.
¿Qué innovaciones tecnológicas crees que impactarán más en el sector del marketplace en el corto y mediano plazo?
La inteligencia artificial está automatizando muchos procesos manuales, haciendo la gestión de los markteplaces más eficiente. La realidad virtual permitirá experiencias de compra inmersivas, mientras que la automatización logística con drones y robots acortará los tiempos de entrega. Además, el live shopping se está consolidando en redes sociales, y la omnicanalidad será clave para integrar la experiencia online y offline.
¿Qué consejo darías a una marca que está iniciando en la venta online?
Iniciar una marca en el mundo online es un gran reto, pero hay dos aspectos fundamentales que no se pueden descuidar: la experiencia del cliente y la construcción de marca. En un entorno digital cada vez más competitivo y dominado por marcas con una fuerte identidad, es imprescindible que cada interacción con el consumidor esté optimizada para generar confianza, fidelidad y conversión. Trabajar los datos del cliente permite entender sus necesidades, mejorar la oferta y personalizar la experiencia de compra, lo que se traduce en mejores resultados a largo plazo.
Pero no basta con tener un eCommerce propio y esperar a que los clientes lleguen. La realidad es que, al principio, una tienda online sin visibilidad es como abrir un comercio en una calle poco transitada: el tráfico es bajo y el reconocimiento de marca puede tardar en construirse. Para acelerar este proceso, es recomendable apoyarse en marketplaces, que funcionan como grandes centros comerciales digitales donde miles de consumidores ya están buscando productos similares. Estar presente en marketplaces permite a una marca ganar reconocimiento, generar ventas desde el primer día y construir una base de clientes mientras se optimiza su estrategia en su propio ecommerce. Es una combinación que maximiza la exposición y acelera el crecimiento en un mercado cada vez más competitivo.
¿Cuáles son las principales habilidades que deben desarrollar los profesionales que trabajan en marketplaces?
Los marketplaces son un sector amplio y en constante evolución, por lo que los profesionales que quieran destacar deben desarrollar habilidades clave en tres áreas fundamentales: tecnología y datos, logística y operaciones, y marketing digital.
El dominio de la inteligencia artificial y el análisis de datos es cada vez más determinante, ya que permite optimizar estrategias de pricing, segmentación de audiencias y personalización de la experiencia del cliente. Quienes no trabajen con datos y no se mantengan actualizados en el uso de herramientas avanzadas estarán en desventaja en un sector cada vez más competitivo.
La gestión logística y operativa es otro pilar clave. Una marca eficiente que está en un marketplace no solo no solo debe vender, sino cumplir con una experiencia de compra fluida, desde la preparación del pedido hasta la entrega y la postventa. La optimización de procesos, la reducción de tiempos de envío y la calidad en el servicio marcan la diferencia en la conversión y fidelización del cliente.
Por último, el marketing y la publicidad digital son esenciales para posicionar una marca en el entorno tan competitivo como es el online. La visibilidad es clave en un mercado saturado, y una inversión coherente y estratégica en publicidad puede impulsar el crecimiento de cualquier negocio. La combinación de estas habilidades es lo que realmente permite construir una operación rentable y sostenible en un marketplace.
¿Cómo ves el futuro de la venta online en los próximos cinco años?
Los marketplaces serán cada vez más marquistas y globalizados. Veremos la desaparición progresiva de los intermediarios, con marketplaces favoreciendo la venta directa de las marcas. Se consolidarán partners globales que gestionen tanto el canal online como offline, asegurando un mayor control sobre la marca. La inversión en tecnología y logística avanzada permitirá ofrecer experiencias de compra más rápidas y personalizadas. Las marcas que se adapten rápido y trabajen con partners estratégicos serán las que dominen el mercado digital en los próximos años.
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