El marketing y las ventas digitales están viviendo una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial, la automatización y la creciente profesionalización de las pymes. En este nuevo escenario, las empresas ya no solo buscan herramientas, sino soluciones que integren tecnología, estrategia y ejecución, capaces de escalar resultados sin disparar costes ni complejidad. Además, el papel de agencias y plataformas está evolucionando hacia modelos más colaborativos y orientados a valor.
En este contexto, hablamos con Ignacio Puig, CEO de Clientify, para entender cómo está cambiando el mercado, qué papel juega la IA en esta evolución y cómo una plataforma puede convertirse en el eje central de las ventas y el marketing digital.
Hace cuatro años que llegaste a Clientify. ¿Qué fue lo que más te atrajo de su proyecto?
Conocía Clientify porque lo usaba en mi empresa años antes de formar parte de su equipo. Me encantaba la forma en la que la herramienta se adaptaba a mis procesos comerciales y lo cercano de su equipo.
Tras un tiempo teniendo una relación cliente-empresa muy estrecha me ofrecieron formar parte y no lo dudé.
Desde entonces el sector ha cambiado mucho, revolución de la IA incluida. ¿Cómo valoras la evolución del mercado español? ¿Cuáles han sido para ti los principales cambios?
La IA sin duda que es uno de los principales y un giro de inflexión pero destacaría la profesionalización de las pymes, sobre todo las más pequeñas, porque han entendido que necesitan tecnología para escalar sin entrar en unos costes astronómicos y eso las ha acercado a plataformas como Clientify que les dan lo que necesitan a un coste ultra razonable con la misma potencia que otros CRM’s del mercado.
Y el servicio, vamos hacia un entorno donde no es solo la herramienta sino el servicio lo que marcará la diferencia. Somos un CRM que crece con el cliente; y con esa misión trabajamos.
Vuestro ritmo de innovación ha sido constante. WhatsApp Business, IA en el producto… ¿Cómo gestionáis ese ciclo?
El objetivo siempre es el mismo: identificar qué necesidades podemos cubrir y reducir al máximo el Time To Market con producto estable.
Con WhatsApp fuimos los primeros en el mundo en integrarlo con un CRM, algo que nos catapultó a ser Meta Business Partners oficiales y que resultó clave especialmente para nuestros Partners, las agencias de marketing.
Pero llevamos ya más de medio año con algo igual de transformador: la incorporación de IA directamente en el producto.
Hoy está presente en la creación de contenido —emails, campañas, landings—, en el enriquecimiento automático de contactos y empresas, y en los chatbots con IA para WhatsApp, Facebook e Instagram.
No es una promesa, es algo que nuestros clientes ya usan cada día.
Hablando de agencias: con la IA en escena, ¿es una amenaza para su negocio o una oportunidad?
Son las dos cosas, y hay que ser honesto con eso. La IA permite que un cliente final haga cosas que antes necesitaba una agencia: generar textos, automatizar correos, montar una campaña básica. Eso es una presión real sobre ciertos servicios.
Pero el otro lado es mucho más potente. La IA permite a una agencia hacer más, ser más eficiente, escalar sin crecer en equipo y llegar donde el cliente por sí solo no va a llegar.
Y eso es lo fundamental: el trabajo de una agencia es que su cliente esté enfocado en su negocio, no intentando hacer marketing que no va a hacer del todo bien.
Ahí es donde Clientify tiene un rol muy claro: ser el puente hacia un sistema de venta y marketing completo que use la IA de forma intensiva.
De manera que el partner pueda ofrecer más valor, el cliente final tenga mejores resultados y cada uno se centre en lo que de verdad sabe hacer. Eso no lo reemplaza la IA, lo potencia.
En marzo Nvidia os incluyó en su programa Nvidia Inception enfocado en empresas IA First ¿que significa para vosotros? Pues ha sido un hito y una alegría impresionante. Es un programa diseñado para ayudar a las empresas emergentes a acelerar la innovación técnica y el crecimiento empresarial en todas las etapas utilizando IA a todos los niveles, tanto en front como en back. Todavía nos frotamos los ojos porque vamos a tener acceso a los mejores especialistas en IA del mundo, que se han fijado en lo que estamos haciendo, y nos abre la puerta a recursos inaccesibles para empresas como nosotros. Es un respaldo de lujo y una aceleración de la que se van a beneficiar, especialmente, nuestros clientes.
Somos la segunda empresa española en conseguirlo y, como te digo, estamos encantados.
Hay una novedad concreta para las agencias: la tarifa plana del módulo de marketing. ¿Qué problema resuelve exactamente?
Les ayuda con la eterna lucha con su cliente por los precios y quita el freno del “cada cliente me sube el coste fijo“.
Si dan servicio a un cliente que captan con un software que les pide una licencia para cada uno de ellos su coste sube. Más clientes, más licencias.
Con nosotros ahora pagan una única cuota mensual de 297 euros o dólares y pueden dar de alta tantas cuentas para clientes como necesiten.
Eso les permite paquetizar servicios, escalar cartera y mantener márgenes predecibles que les retribuyen en forma de más comisión.
Pagan lo mismo por un servicio que ellos a su vez pueden ofrecer a cuantos clientes quieran. Y a más clientes, más retribución recurrente para el partner.
Cuando hemos planteado este modelo a varios partners y hemos hecho las proyecciones juntos, el potencial es de hasta 10.000 euros o dólares mensuales si se explota de forma intensiva.
No es un número teórico, es lo que arroja un catálogo de clientes bien trabajado.
¿Cómo se activa y qué requisitos hay?
Como todo lo que hacemos en Clientify: si eres partner solo tienen que hablar con su key account manager y con un proceso sencillísimo activar la Tarifa Plana.
Llevamos muchos años trabajando con este tipo de asociación y nos esforzamos por hacerles la vida muy simple.
Y no se queda ahí: si más tarde necesitan más contactos o upgrade se añade la diferencia y el partner ve aumentar su retribución. Todos ganamos.
Volvamos al gran tema de la IA. ¿Cómo la habéis integrado en vuestra operativa?
En la interna es como una ola que ha empapado todas las áreas, desde recursos humanos a marketing, pasando por desarrollo o administración.
Nos está ayudando a ser más eficientes y rápidos en cientos de aspectos, y muchos de ellos los extendemos a nuestros clientes.
En producto ya dimos un salto enorme con el despliegue de los chatbots con IA para WhatsApp, Facebook e Instagram, y casi todas las semanas la incorporamos a alguna funcionalidad más: enriquecimiento de contactos y empresas, creación de campañas, propuestas comerciales, landings… y una batería de agentes que están por salir en los próximos meses.
Y el siguiente capítulo es el que más me entusiasma: convertir Clientify en una herramienta verdaderamente full-IA, con el objetivo de que sea el cerebro operacional del sistema de ventas y marketing de cualquier pyme.
Estamos integrando MCP —el protocolo que permite a los modelos de IA conectarse e interactuar directamente con herramientas externas—, aprovechando la velocidad y capacidad de los nuevos modelos, y construyendo una arquitectura donde la IA no sea un añadido sino la capa central desde la que se orquesta todo: desde la captación hasta el cierre, desde la automatización hasta el análisis.
La pequeña y mediana empresa va a tener por primera vez acceso a un sistema de ventas y marketing de nivel enterprise, operado de forma intensiva por IA y gestionado todo dentro de Clientify pero sin perder lo que hace a cada empresa única.
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