Tiempo de lectura: 4 minutos
Shares

Nacida de las entrañas de la mayor incubadora de startups del mundo , la germana Rocket Internet, Zalando se ha convertido en poco tiempo en una de las principales referencias del eCommerce europeo, como habrás podido observar en los múltiples artículos que le hemos ido dedicando en los últimos meses. Ahora, para tratar de conocer más en profundidad su modelo, así como sus planes para nuestro país, hablamos con Giuseppe Tamola, Country Manager España de Zalando.

 ¿Qué es Zalando?

Giuseppe Tamola: Zalando es probablemente el mayor vendedor online de moda en Europa, nacido en 2008 como un proyecto basado en calzado, y que posteriormente se expandió a más categorías y zapatos. Ahora, Zalando está en 15 países, con un público potencial de 400 millones de personas

¿Cuál ha sido la clave del rápido crecimiento de Zalando?

Giuseppe Tamola: Para nosotros es muy importante que el cliente sea el centro de nuestras decisiones de negocio. Por ello, tratamos de identificar los elementos que inciden en la satisfacción del consumidor, y después trabajamos en ellos para hacerlos más visibles. Por supuesto, hay una parte de marketing online, de inversión en publicidad en medios, pero la satisfacción del consumidor es la base. Aspectos como nuestra política de devoluciones gratuitas durante 100 días han hecho que hayamos llegado hasta donde estamos ahora mismo

A nivel de cifras, ¿qué papel ha jugado el marketing digital en este crecimiento?

Giuseppe Tamola: Bueno, en realidad se trata de un cóctel con diferentes aspectos actuando conjuntamente. Es muy complicado definir cuál es el efecto directo de las acciones de marketing online. Por supuesto, nosotros somos nativos del mundo del marketing digital, y en nuestro ADN están el SEO, el SEM, el display, el retargeting. Por otra parte, es curioso ver cómo en algunos mercados europeos hemos tenido que introducir algunos formatos de la vieja escuela, como las compras a través de teléfono.

Envíos y devoluciones gratuitas son un valor diferencial en Zalando ¿Qué importancia tiene a nivel logístico?

Giuseppe Tamola: En Zalando vendemos el mismo tipo de prendas que se pueden encontrar en las tiendas físicas, lo que implica que tengamos que tener plazos de entrega menores que otros eCommerce y que tengamos que negociar con las marcas para poder contar con las prendas y distribuirlas. Este trato cercano con las marcas genera complejidad, pero también oportunidades. Por otra parte, en nuestro catálogo contamos con tipos distintos de ropa, y almacenar zapatos o abrigos genera distintos tipos de necesidades desde el punto de vista logístico. Además, tenemos que gestionar todo el proceso de devolución. Por eso gran parte de nuestros esfuerzos en la gestión se basan en conseguir que esta columna vertebral sea sólida y estable para el cliente final

¿Cómo plantea Zalando su competencia con el eCommerce de moda de Amazon?

Giuseppe Tamola: En mercados como Italia o España, en los que estamos en fases iniciales del desarrollo del eCommerce, la entrada de grandes competidores es una señal de que tenemos potencial. Lo tomo como una señal positiva.  En realidad, Zalando es un modelo realmente peculiar, tanto en su servicio como en su catálogo, por lo que creo que es bastante singular y difícil de comparar con otros competidores. Por el momento nos concentramos en hacer las cosas bien para nuestros clientes… y ya veremos

¿Cuál es el futuro de las tiendas online de moda?

Giuseppe Tamola: Por supuesto el ámbito móvil es un elemento realmente interesante, pero el vender moda necesita de un componente de inspiración. No es como vender una máquina de lavar, en la que todo el mundo sabe cuántos botones tiene. Cuando piensas en inspiración y piensas en el mundo mobile, algo que estamos desarrollando y vamos a lanzar al mercado realmente pronto es un sistema de reconocimiento a través de la fotografía. Si ves un producto y le haces una foto, se conectará con Zalando, y buscaremos el mismo producto o algún otro muy similar

¿Qué consejo le das a aquéllos que están empezando con una startup?

Giuseppe Tamola: Lo que siempre digo es que se necesita pensar en el producto y crear valor.  Pensar  en el cliente y ser muy analítico. Hacer negocios online es un tema complicado

¿Cómo podrían llegar España e Italia a los niveles de facturación online de Reino Unido o Alemania?

Giuseppe Tamola: Si nos vamos a mercados online más avanzados, como los Estados Unidos, alrededor del 15% de toda la facturación de moda es online. Si nos vamos a Alemania, que junto con el Reino Unido son los mercados más avanzados de Europa, alrededor del 8% es online. Si te vas a Italia, que es el mercado menos desarrollado en el online en Europa, este dato es aproximadamente del 1.5%. En los mercados en los que la infraestructura de comunicaciones y de Internet no está muy bien desarrollada, el acceso a la conectividad móvil es clave para impulsar el desarrollo.

¿Cuál es el próximo paso de Zalando?

Giuseppe Tamola: Queremos volvernos más inspiracionales y más orientados a la moda. La gente a veces no sólo busca un producto concreto, sino  que quiere ser inspirada. Además, como he mencionado anteriormente, la búsqueda basada en la fotografía es algo en lo que realmente creemos. También nos preocupa que todos los putnos de contacto del cliente con la empresa sean realmente similares. Todos los pasos que el cliente de en cualquiera de los soportes (tableta, sobremesa, móvil) deben estar alineados.Por otra parte, trataremos de volvernos cada vez más personalizados, y, como decía más orientados a la moda  

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram