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Comerzzia es una de las principales empresas de España en la gestión de plataformas de venta multicanal. A raíz de su presencia en el pasado Retail Forum de Madrid, mantuvimos una más que interesante charla con su Consejero Delegado, F. Javier Rubio, acerca de los retos que la omnicanalidad presenta para las empresas españolas.

¿Cuál es la relación de Comerzzia con la omnicanalidad?

Llevamos dos años hablando de la omnicanalidad, pero en realidad aún hay mucho por comprender. En jornadas como esta, el Retail Forum, se puede apreciar la variedad de visiones que hay acerca de la omnicanalidad, de acuerdo con las opiniones de los responsables de marketing, los responsables de sistemas, distintos sectores… Algunos lo ven más próximo, otros lo ven más lejos, pero en cualquier caso todos lo ven en el ámbito de un año o dos, no más.

De acuerdo con tu propia experiencia, ¿cómo has visto la evolución del sector y del concepto de la omnicanalidad en los últimos años?

Es un interesante asunto de debate. Si nos mantenemos alrededor del concepto de la omnicanalidad pura, podemos decir que ha ido evolucionado de abajo a arriba y de arriba a abajo. Es decir: los players online tienen su visión de la omnicanalidad, mientras que los players físicos, brick&mortar, tienen otra visión de la omnicanalidad. Y cada uno ha ido andando su camino. Ahora vemos que esos dos caminos se han aproximado, con lo que vemos que esa línea que se establece es la correcta

El cliente de la tienda online tiene más claro lo qué quiere, y busca servicios diferenciales

¿Qué ha sucedido desde la visión de los pure players online? Se ha ido desarrollando mucho en la parte no alimentación, y  ellos mismos han ido viendo que existe un factor de fidelización que es más alto que el de las tiendas físicas. En cambio,  cuando hemos ido trabajando con players que provienen de las tiendas físicas hemos detectado dos tendencias: que cuentan con fidelizados que se aferran a su marca, a su imagen, y que los fidelizados son capaces de generar tickets de compra mayores que en la tienda física. El cliente de la tienda online tiene más claro lo qué quiere, y busca servicios diferenciales

¿Tenéis datos concretos del beneficio que puede suponer para una empresa aprovechar las ventajas de la omnicanalidad?

Por ejemplo, tenemos un cliente del sector de la moda que ha registrado mayores niveles de fidelización de clientes. Concretamente, del año 2013 al 2014 ha experimentado un ascenso del 62% en fidelización.

En el ámbito de alimentación todo es mucho más lento. A pesar de que el cliente que compra a través del eCommerce es mucho más repetitivo, se trata de volúmenes de venta muy bajos. Tenemos clientes para los que la venta online no representa siquiera el 1% del total de su facturación, y sin embargo, son empresas proactivas, porque saben que no se trata de un proceso lineal. En Commerzia creemos que será un proceso más al estilo Big Bang

¿Cómo ves el futuro del eCommerce en España a medio plazo?

El comercio electrónico se producirá, pero en la tienda física también se producirá una revolución tecnológica que participa de la Omnicanalidad

En Comerzzia emos dos tendencias en eCommerce: Si la pirámide poblacional es cada vez más vieja, y cada vez más gente se incorpora a la compra online, el eCommerce va a crecer. A más número de personas mayores, más crecerá el eCommerce. Por comodidad, entre otros factores.

Por otra parte, esperamos la llegada de dispositivos. Los beacons y otros elementos, como los robots, por ejemplo, que interactúan con el cliente en la tienda física. El comercio electrónico se producirá, pero en la tienda física también se producirá una revolución tecnológica que participa de la Omnicanalidad

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