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Para hablar de eCommerce, de la venta de moda online en nuestro país y de marketing digital, hoy entrevistamos a Borja Santaolalla, Encargado de Estrategia Digital & eCommerce de Nice Things

M4eC: ¿Qué cifras representa el comercio electrónico en Nice Things?

Llevamos dos años en el mundo del eCommerce y este año hemos pegado un subidón importantísimo en ventas. Estamos en el top 5 y entre el 4 y 5% de la facturación es de la tienda online. M4eC: ¿Existen productos de logística inversa adecuados a vuestras necesidades? Este es uno de los debates más profundos que hay entre todos los que nos dedicamos a vender ropa online. En nuestro caso tenemos suerte de tener unos ratios de devolución bastante bajos (9-10%), sí es verdad que hay mercados como el alemán o el inglés donde las devoluciones son del 15-20%, donde los clientes compran dos tallas, lo prueban y lo devuelven… están acostumbrados a comprar por catálogo. Nuestra política es muy sencilla: devoluciones gratuitas dentro de un plazo de 15 días y no utilizar ningún producto en concreto, simplemente tenemos unos acuerdos con los operadores de logística para llegar a unas tarifas específicas y que vayan a recoger el paquete a su domicilio o en caso de que haya un punto de venta, como puede ser España o Francia, que lo puedan devolver directamente en la tienda. M4eC:¿Cómo se lleva Nice Things con el mCommerce? El móvil va a ser el eje central de la relación de las marcas con los clientes. A día de hoy, si hablamos de móviles, incluyendo tablets y smartphones, tenemos mucho tráfico y una conversión de casi el 24%, dentro del cual la gran mayoría son tablets. Tiene mucho que ver que nuestra web de móvil no está optimizada, aunque lanzaremos una web móvil. Hay que estar en los canales: en el móvil, adaptar el site o tus servicios al canal donde estás, adaptar la estrategia y ofrecer las funcionalidades precisas. M4eC:¿Habéis hecho algún tipo de inversión en marketing digital para dar a conocer la tienda online de Nice Things en España? Hemos probado varias cosas aunque en SEO no hemos invertido demasiado ya que por las características de la marca y que la gran parte del tráfico viene a Nice Things directamente, la marca está bien posicionada… Así que como marketing lo que hemos priorizado es contenidos e email, y es lo que mejor nos funciona. M4eC:¿Son  Instagram, Vine y Pinterest las plataformas ideales para un eCommerce de moda como Nice Things? Nosotros las utilizamos pero no son estratégicas, las hemos utilizado para postear colecciones, productos y demás, pero no las movemos como movemos un Facebook. Es cierto que el Social Commerce y el hecho de que los usuarios puedan publicar en sus redes sociales fotos es muy interesante, pero dentro de las miles de cosas que tenemos que hacer no está entre las top. M4eC:¿Tenéis planes de expansión territorial en un futuro inmediato? La tienda está abierta a nivel mundial desde octubre, y el 42% de las ventas ya son del extranjero, particularmente de nuestros mercados más cercanos en Europa que es donde nos conocen y donde tenemos nuestros puntos de venta: Francia, Italia, Inglaterra, Alemania, Portugal, y luego tenemos pedidos de Rusia… pero son muy esporádicos porque no hay marca, así que lo hemos abierto como un testing. Al abrir la tienda online también hemos visto que hay mucho interés de otros países a nivel de distribuidores y agentes que se interesan por abrir tiendas y distribuir el producto, así que al final la web nos ha venido muy bien. M4eC:¿Cómo ves el futuro del eCommerce en nuestro país? Ha habido un cambio fundamental en el comportamiento y en el consumo de moda online. En nuestro caso hemos crecido muchísimo y la gente ha perdido el miedo a comprar ropa online, así que ya no se habla tanto de eCommerce, si no de “digital”, de tener una estrategia y de estar en diferentes soportes y canales para conocer mejor al cliente, ya esté en una tienda probándose una prenda  o esté viendo un contenido tuyo en el blog… La idea es unificar todo eso. Yo creo que el eCommerce va a desaparecer y a convertirse en la piedra angular de todo.

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