Alberto González
De la misma manera que con cualquier otro tipo de proyecto, en el comercio electrónico (o ecommerce) es importante encontrar la forma más adecuada de contactar con el usuario en cada ocasión.
El email marketing puede ayudarte con ello. Sigue leyendo para descubrir el concepto y los tipos de email para ecommerce que existen:
Qué es el ecommerce email marketing
El email marketing para eCommerce es un tipo de estrategia de comunicación que se utiliza en el ámbito digital. Se basa en el envío masivo de mails a los clientes, cuyos datos se hayan recogido previamente en una base de datos (este envío podría llevarse a cabo tanto en clientes actuales, como en potenciales).
Persigue varios objetivos, como:
- Captar nuevos clientes.
- Optimizar la relación con los ya existentes.
- Dar forma a un vínculo entre la empresa y el consumidor.
- Incrementar el número de ventas.
- Crear un canal de comunicación con el cliente durante el proceso de venta.
Existen algunas herramientas, como Benchmark Email, que pueden ayudarnos a dar forma a nuestra estrategia de eCommerce email marketing.
9 tipos de email para eCommerce
Dependiendo de la intención y otros factores, podremos utilizar diferentes tipos de email para eCommerce, siendo estos los más importantes:
1. Bienvenida
Es el más habitual. Se trata de un tipo de correo electrónico que debería ser enviado desde el momento en el que el cliente se ha registrado en la página.
El principal propósito de los emails de bienvenida es lograr que el cliente conozca mejor a la marca y productos.
En este correo electrónico debe quedar bien claro el motivo por el que contactamos, hablar un poco sobre la entidad y dejar claro algunos de los beneficios de ser suscriptor, además de pedir información personal (es recomendable agregar un formulario para captar datos).
2. Confirmación de pedido
Son similares a los correos anteriores, con algunas diferencias (suelen ser más escuetos, con una menor información con los emails de bienvenida).
Estos correos deben contener datos como el nombre de la entidad, la fecha y la hora en la que se han enviado, un pequeño texto relacionado con el evento y las instrucciones sobre el mismo.
Es importante asegurarse de que el correo cumpla con lo establecido por las políticas de protección de datos para evitar cualquier problema con las administraciones.
3. Fidelización
El email de fidelización persigue que el cliente sea más fiel a la marca. Esto lo conseguiremos haciendo que el cliente se sienta más valorado por la entidad, más especial. Podemos ofrecerles algo especial, como un regalo o una oferta exclusiva.
Algunos buenos ejemplos podrían ser un vale descuento por hacer una compra superior a 100€, implantar un sistema de créditos que se puedan canjear por productos, etc.
No es necesario que esta oferta tenga algún coste para la empresa, ya que siempre le podemos ofrecer algún tipo de ebook.
4. Promocionales
Debemos recordar que el cliente recibe muchos correos electrónicos en el día a día, por lo que tan solo marcaremos alguna diferencia dentro de nuestra estrategia de ecommerce email marketing en el caso de que hagamos algo diferente.
Los emails promocionales lanzan una determinada oferta, pero sería interesante ofrecerle algún importante descuento o algo gratis (como podrían ser los gastos de envío o algún producto de poco valor).
También sería interesante que la oferta estuviera relacionada con los productos/servicios que el cliente haya podido solicitar en el pasado.
Estos correos electrónicos ayudan a dar valor a la marca y a reforzar el compromiso con la misma.
5. Emails para pedir reseñas
Una vez se ha completado la transacción con el cliente es un buen momento para pedirle una reseña. Esto lo puedes indicar en la propia web, pero sería interesante recordárselo a través de un correo electrónico.
Sería interesante esperar un poco para enviarle el email y no hacerlo nada más haber terminado la compra. Así tendrá más tiempo para reflexionar y podrá crear una valoración más completa.
Ten en cuenta que estas reseñas ayudan a otros clientes potenciales a que se dedican a hacer su compra y confiar en nuestra empresa.
6. Carritos abandonados
¿Sabías que alrededor de un 33%de los clientes terminan abandonando sus carritos de compra? Existen muchas razones que lo explican y suponen un alto porcentaje de oportunidades perdidas.
Los emails de carritos abandonados permiten abandonar esta tendencia. Deben estar compuestos por los artículos que se hayan agregado previamente al carrito, por el precio y las imágenes de los mismos, el coste total y tener un botón visible que incite a la CTA.
Para no ser molestos a la hora de enviar estos correos deberíamos mandar un email dentro de las 2 primeras horas después de que el cliente abandonase la web. El segundo lo enviaremos a las 48-72 horas en el caso de que el correo anterior no haya funcionado.
7. Descuentos
Los emails de descuentos deberían ser redactados con un asunto impactante, que llame la atención.
Tienen que presentar el producto/servicio con sus beneficios, resolver cualquier duda, indicar casos de éxito, ofrecer garantías u otros detalles que puedan incrementar el valor de la entidad.
8. Emails de “de vuelta al stock”
Podría darse el caso de que un producto comprado se haya gastado y tenga que ser reemplazado; sin embargo, en ese momento podemos no tener previsión de cuándo se va a llevar a cabo el reemplazo.
Los emails “de vuelta al stock” permiten seguir la transacción en donde se quedó cuando el usuario descubrió que no había stock sobre este producto. Le avisan automáticamente, elevando las posibilidades de que compre.
9. Emails de feliz cumpleaños
El email de feliz cumpleaños es una manera de reforzar la comunicación y recordarle al cliente que se trata de una persona a la que valoramos, y no de un registro más en nuestra base de datos.
Estos correos electrónicos deberían enviarse una semana antes del cumpleaños y tendrían que estar formados por algún tipo de promoción, como un cupón.
Estos son los diferentes tipos de email para ecommerce que deberías utilizar según la intención de cada campaña. Lee bien sus características y elige el más adecuado.
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