Redacción
Hace poco publicamos nuestro estudio acerca del sector de la venta de neumáticos online en España. Un sector hiperdinámico que se está incorporando con fuerza al eCommerce, al igual que todo lo que tiene que ver con los automóviles. Y es que entre coches compartidos, eléctricos, autónomos… parece claro que en los próximos 5 años vamos a ver más cambios que en los 50 años anteriores: un escenario cambiante en el que el sector debe ser consciente de la importancia de la digitalización en su estrategia global de marketing y ventas.
3 claves para mejorar los resultados de tus campañas de eMail Marketing
Desde Mittum, la herramienta especializada en email marketing, resaltan la importancia de llevar a cabo comunicaciones a través de email marketing y SMS sobre las propias bases de datos de los concesionarios para generar más ventas sin inversiones adicionales en publicidad.
Y es que este canal de marketing directo permite impactar al usuario de forma personalizada a la vez que consigue grandes retornos de inversión. Por ello Mittum ha creado un interesante ebook en el que recoge los puntos más importantes en el desarrollo de una estrategia de email marketing para comunicarte más y mejor con tus clientes:
Tipo de estrategia de comunicación
Según si nos centramos en venta, preventa o postventa para potenciar la comercialización de un vehículo o para fidelizar al cliente y maximizar la rentabilidad con visitas al taller o la venta de accesorios.
Tipo de comunicación
No todos los clientes o potenciales son iguales. Por ello, enviaremos emails informativos (boletines de noticias, invitaciones a eventos, solicitudes de cita previa…), emails promocionales (presentación de nuevos vehículos, servicios o promociones especiales para suscriptores), emails educativos (explican cómo resolver problemas) o emails relacionales, en los que la campaña de email marketing se dirige a una audiencia específica para lograr acciones concretas, como por ejemplo, obtener mayores visitas a los talleres o trabajar en la compra de un nuevo coche.
Tipos de campañas aplicadas al sector
Para las campañas enfocadas a generar ventas podemos realizar presentaciones de vehículos, campañas de test drive o de ampliación de información para aquellos usuarios que han acudido antes a informarse al concesionario. Una vez conseguida la venta (el primer retorno de la inversión) podemos incrementar el margen de la transacción maximizando el beneficio en la postventa.
La importancia de la base de datos en eMail Marketing
Durante la planificación de la campaña de email marketing o SMS la base de datos es el corazón de la misma, tal y como resaltan desde Mittum. Por ello es esencial tenerla bien definida y actualizada a nivel sociodemográfico y según el perfil de cada cliente. En el mismo sentido, la creatividad se convierte en el elemento visible de toda la campaña y el primer punto de contacto con el cliente, por lo que habrá que dedicarle todos los recursos necesarios a cada pieza realizada.
Una vez definida la campaña de comunicación de email marketing entran en juego el envío de la misma y las métricas para conseguir el mayor retorno de la inversión posible. En este punto, hay que tener claros los objetivos que se desean conseguir (prueba de vehículos, presentación, citas en taller…) y tener presente que no todos los clientes van a responder del mismo modo.
Por ello, Mittum explica que hay que comunicar de manera adecuada, a la persona adecuada y en el momento adecuado para tener más posibilidades de éxito. Factores como la segmentación, el producto, el timing o la oferta condicionan los resultados de la campaña, así que habrá que poner especial atención en ellos para multiplicar los resultados.
Respecto a las métricas, indicadas para interpretar los resultados iniciales de las campañas, habrá que tener en cuenta todos los indicadores posibles para poder llevar a cabo un buen análisis. Entre ellos, el número de emails enviados, entregados y no entregados, las aperturas, los clics y reclics o las bajas, entre otros.
Si te has quedado con ganas de saber más, puedes descubrir información ampliada en el ebook de Mittum.
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