Susana Galeano
El Estudio sobre conversión en negocios digitales españoles 2022 de Flat 101, realizado analizando los datos de alrededor de 1.000 negocios digitales, señala que el valor medio del pedido realizado desde cualquier dispositivo ha sido de 221,30 euros. Un punto importante que aclarar es que la mitad de los eCommerce analizados tiene un valor medio del pedido inferior a los 78,36 euros.
El valor medio del pedido en eCommerce en España se incrementó un 10,65%
Claro que a lo largo del tiempo el valor medio del pedido se ha incrementado. Así, mientras el ticket medio en los negocios digitales en España era de 160€ en 2015, este promedio fue incrementándose a medida que la penetración de los comercios online fue creciendo, hasta alcanzar los 221€ en 2021. Esto supone un incremento del 10,65% a comparación de los 200€ alcanzados en 2020.
Evolución del valor medio del pedido en negocios digitales en España / Flat 101.
Joyería, viajes y equipos informáticos, los claros ganadores del ticket medio
- El eCommerce de España recuperó los dos dígitos de crecimiento (+13,7%) durante el 2T de 2021 (CNMC)
Por supuesto que el valor medio del pedido en negocios digitales españoles varía de acuerdo al producto o servicio del que se trate, y por lógica los productos más caros implican un ticket medio más alto.
Este año, joyería y complementos fue líder absoluto entre los sectores con mayor ticket medio con 1.121,71 euros, seguido por el sector viajes, con un valor medio del pedido de 642,64 euros. Equipos informáticos y electrónica lo sigue un poco por detrás con un ticket medio de 332,30 euros.
Cerrando el top, les siguen el sector proveedor de servicios (250,75€), regalos y fiestas (237,69€) y educación (237,44€).
Valor medio del pedido por sector.
Flat 101.
El valor medio de pedido móvil es un 14% menor respecto al general
El estudio también nos muestra el valor medio de pedido vía móvil, que este año logró alcanzar los 192,90 euros. Este valor solo representó un 14,57% menos que el valor medio de pedido promedio general (221€).
Por otro lado, los usuarios recurrentes muestran un promedio de porcentaje de conversión más alto. Podemos notar en los resultados de esta investigación que existe un ratio de conversión alto en pedidos con volumen medio de pedido bajo y medio. Esto se explica debido a que por regla general el VPM bajo y medio aplica en sectores con consumo recurrente, lo que da como resultado una alta conversión.
Conversión de acuerdo a la tipología del usuario/ Flat 101
El nivel de ticket medio alto presenta un porcentaje de conversión del 1,55% general, mientras para usuarios recurrentes este porcentaje se eleva al 2,63%, y para usuarios nuevos cae al 0,96%. En contraste, para el nivel de ticket medio muy alto, el promedio de porcentaje de conversión general ha llegado al 0,66%, mientras para el usuario nuevo, apenas alcanzó al 0,34%, y el usuario recurrente el 1,39%.
El promedio de conversión acotado fue, en general del 1,29%, para usuarios nuevos del 0,74% y para usuarios recurrentes del 2,32%.
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